¿Puedo restringir el acceso a artículos?

Pregunta

¿Puedo restringir el acceso a artículos?

Respuesta

Sí, es posible restringir el acceso a artículos en el Centro de ayuda.

Puede conceder acceso a:

• Usuarios que han iniciado sesión
• Agentes y gerentes
• Segmentos de usuario personalizados

La opción de 'usuarios registrados' permitirá que cualquier usuario autenticado vea el contenido en su Centro de ayuda.

Si está buscando restringir el contenido a un grupo específico de usuarios finales, puede crear Segmentos de usuario (Puede obtener más información aquí Creación de segmentos de usuario para limitar el acceso al Centro de ayuda) y luego aplíquelos en la sección configuración, siguiendo este artículo.

Si desea crear artículos internos para sus agentes y administradores, al editar el articulo puede aplicar la restricción 'Agente y gerentes' en el menú desplegable Segmentos de usuario.

Sugerencia: puede restringir todos los artículos dentro de una sección, para restringir la sección misma.