Síntomas del problema
- Faltan los campos de ticket al intentar enviar una nueva solicitud desde el Centro de ayuda
- La lista desplegable bajo el nombre de usuario / avatar probablemente no funcione
Condiciones
- El usuario que está intentando enviar una solicitud está usando uno de nuestros navegadores admitidos . Si están usando una versión antigua o un navegador no compatible, es posible que el formulario simplemente no sea compatible con ese navegador.
Resolución
La causa más probable de este problema es que hay algo que bloquea o interrumpe Javascript en el navegador. Nuestro formulario de solicitud y gran parte del Centro de ayuda utilizan JavaScript para proporcionar una experiencia de usuario positiva.
Primero, verifique si hay errores en la consola del navegador. La mayoría de los navegadores son similares porque se puede hacer clic en el botón derecho del mouse o presionar ctrl / cmd y hacer clic en la página web y luego seleccionar la opción Inspect / Inspect Element. Si tiene problemas para acceder a la consola, haga una búsqueda en Internet de la "consola del navegador" además del navegador que esté usando. Si hay errores, podrían estar descifrando el código JavaScript para la sesión. De ser necesario, quizás tenga que consultar a un desarrollador para ayudar a resolver el problema. Si no hay un error en la consola, continúe.
Javascript debería estar funcionando a menos que esté siendo bloqueado por el navegador u otra herramienta. Este sitio web puede indicarle si la configuración general de JavaScript está activada en su navegador, y si la configuración no está activada, incluye instrucciones generales sobre cómo activarlas para cada navegador.
Una vez que tenga una indicación de que Javascript está funcionando o que esta opción no lo corrija, tendrá que asegurarse de que el navegador no tenga una lista de exclusión (allowlist) ni una lista de bloqueo para los sitios. Internet Explorer, por ejemplo, tiene una lista de "Sitios de confianza" que bajo ciertas configuraciones de seguridad pueden controlar Javascript. Como prueba, puede agregar el URL del Centro de ayuda a sus sitios de confianza o lista para permitirse y ver si eso resuelve su problema.
Estos son consejos generales para ayudar a mejorar la experiencia del navegador. Es posible que tenga que realizar búsquedas web estratégicas para su sistema operativo, navegador u otro software para averiguar qué podría estar bloqueando la funcionalidad. No tenga miedo de preguntar a su equipo de TI, ya que es de esperar que lo haya visto antes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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