Pregunta
¿Es posible cambiar el número del identificador de llamadas salientes o la información que los usuarios finales ven cuando los agentes hacen llamadas salientes usando Talk o Text?
Respuesta
Sí. Cuando los agentes hacen llamadas salientes, el número de Talk seleccionado en la consola de llamadas aparece como el identificador de la llamada. Si desea que en su lugar aparezca un número externo para la ID de la persona que llama, agregue el número como un número externo.
Esto solo le permite hacer llamadas salientes usando el número externo. No puede enviarle llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar un número externo para llamadas salientes.
Si aloja los datos de las llamadas fuera de Estados Unidos, el comportamiento es diferente para la ID de llamada de los números externos. Si desea más información, consulte el artículo Anuncio: Expansión de la cobertura de datos por localidad de Zendesk Talk para Europa y Australia.
Para mostrar solo la ID de la persona que llama de un número de teléfono, consulte el artículo: Estandarización de la ID de llamadas salientes.
Si es un cliente que se encuentra en Estados Unidos, puede solicitar CNAM. Esto permite que se muestre el nombre de su compañía en lugar del número de teléfono o además del mismo.
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