En este artículo se tratan los siguientes temas relacionados con la facturación de los clientes de Zendesk Talk:
Comprar un plan de Zendesk Talk
¿Cuánto cuestan los planes de Zendesk Talk?
La información sobre los precios de cada plan de Zendesk Talk se encuentra en la página de precios de Zendesk Talk.
¿Puedo comprar planes diferentes para Zendesk Support y Zendesk Talk?
Debe tener un plan de Zendesk Support para poder comprar Zendesk Talk; sin embargo, puede comprar cualquier plan de Talk sin importar el plan de Zendesk Support que tenga. Tenga en cuenta que los planes Zendesk Support Starter o Essential tienen un límite de un solo número de teléfono y no tienen acceso al desvío a grupo, a IVR ni a los disparadores para mensajes de texto automatizados. Si desea más información, consulte la página de comparación de precios de Zendesk Talk.
¿Puedo cambiarme a un plan diferente de Zendesk Talk?
Sí. Si paga mes a mes, puede cambiar de plan antes del próximo ciclo de facturación. Si tiene un plan anual de Talk Professional y desea cambiarse a Talk Team, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@zendesk.com.
Comprar números de teléfono y minutos
¿Cuánto cuestan los números de teléfono?
El precio de un número de teléfono depende del país donde se compre. Por ejemplo, los números locales en EE. UU. y Canadá cuestan $1, mientras que los números gratuitos cuestan $2. Si desea ver una lista completa de los precios por país, consulte Disponibilidad y requisitos de dirección de los números de Zendesk Talk
¿Cuánto cuestan los minutos?
El precio de los minutos varía según el tipo de llamada (entrante, saliente, mensaje de voz), la región y si la llamada fue respondida a través del navegador o reenviada a un teléfono. Si desea un desglose del costo de una llamada individual, mire en la pestaña Historial bajo Administrador (
) > Canales > Talk o visite nuestro sitio web y mire el Paso 2. Planifique el uso.
Si decide comprar minutos al por mayor, podría tener derecho a un descuento. Consulte Descuento de crédito de uso de Zendesk Talk si desea más información.
¿Cómo se paga por los minutos usados?
- Pago por uso: Si utiliza una tarjeta de crédito para pagar por Zendesk, puede pagar las tarifas de uso (tarifas por minutos, números de teléfono y transcripciones del buzón de voz) como parte de la factura mensual al final del ciclo de facturación.
- Por adelantado al por mayor: Si paga por Zendesk a través de una factura, es necesario que compre el crédito de uso por adelantado. Los créditos vencen después de un año. Puede hacer el seguimiento del crédito disponible a través de la pestaña Historial, bajo Administrador () > Canales > Talk. La cuenta se volverá a cargar automáticamente y se generará una factura cuando el crédito disponible baje a menos del 5 % del monto de la recarga o $5, el que sea superior. Los minutos se aplicarán a la cuenta al generar la factura, a la hora de pagar, así que no tendrá que preocuparse por quedarse sin crédito.
Agregar licencias de agente de Talk
¿Tengo que comprar una licencia de Zendesk Talk /Text para cada agente de mi cuenta Zendesk Support?
No. No es necesario tener la misma cantidad de licencias de agente de Zendesk Talk o Text y Zendesk Support. Sin embargo, todos los agentes que reciban llamadas entrantes o hagan llamadas salientes tendrán que tener una licencia de agente de Zendesk Talk.
¿Se aplican mis licencias de agente de Talk/Text también a Talk Partner Edition?
No. Tiene que comprar licencias separadas para los agentes que atienden llamadas en Zendesk Talk o Text y los agentes que atienden llamadas a través de la integración con TPE.
¿Ofrece Zendesk Talk licencias de agente simultáneas (agrupadas)?
No. Zendesk Talk solo está disponible con licencias de agente con nombre, lo que quiere decir que las licencias de agente que compre serán otorgadas a los agentes designados. Las licencias de agente simultáneas crearían dificultades para la generación de informes sobre el rendimiento de agentes individuales.
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