¿Puedo establecer prioridad automáticamente en tickets para mis destinos de SLA?

Pregunta

¿Puedo establecer prioridad automáticamente en tickets para mis destinos de SLA?

Responder

Para que un objetivo de acuerdo de nivel de servicio se aplique a un ticket, la prioridad del ticket debe establecerse primero. La mejor práctica sugiere hacer que la configuración prioridad de tickets se convierta en parte de su Flujo de trabajo para asegurarse de que los destinos se configuran correctamente y se ajusten a la gravedad del problema del cliente. Consulte Definición y uso de políticas de SLA para obtener más información.

Si la prioridad no se establece para los tickets de alguna otra manera, las reglas comerciales se pueden usar en la cuenta para garantizar que esto ocurra automáticamente. Se pueden personalizar para buscar palabras claves y establecer prioridades, o simplemente para establecer todas los tickets con una prioridad uniforme para que se aplique el destino de acuerdo al SLA.

Para crear un disparador que establezca prioridad para todos los tickets

1. Haga clic en el icono Administrador () de la barra lateral, seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. Haga clic para agregar un comentario
3. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes:
   • Ticket> está> Creado
   • Prioridad> es>
4. En Acciones añada:
   • Prioridad> Normal
5. Guardar el disparador.

Del mismo modo, puede usar otros campos de ticket para establecer la prioridad en los tickets, utilizando el mismo método que el anterior y personalizando las condiciones de activación para reflejar sus campos de tickets personalizados. El disparador establecerá la prioridad según el valor seleccionado en el campo del ticket.