Para usar Zendesk Talk con el Web Widget, es necesario utilizar una configuración que defina cómo manejar las solicitudes de Talk que se originen en el Web Widget. Por ejemplo, se puede dirigir una solicitud de Talk hacia un grupo determinado de agentes y se puede asignar un nivel de prioridad a las solicitudes de Talk.
La configuración también debe definir el aspecto de los componentes y los valores de Talk en el Web Widget. Esto quiere decir un número de teléfono, los métodos de contacto que los usuarios finales pueden utilizar para comunicarse con su compañía, y los tiempos de espera mínimo, máximo y promedio. Si tiene previsto crear varias configuraciones, es aconsejable darles un sobrenombre y asociarlas con una marca.
Recuerde que la primera configuración que cree se convertirá en la configuración predeterminada y será utilizada por todas las instancias del Web Widget, a menos que sea sustituida por otra configuración que utilice el sobrenombre API (consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget y los documentos para programadores).
Al hacer cambios en una configuración del widget, deje pasar 10 minutos para que los cambios puedan tener efecto en el Web Widget.
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y seleccione Canales > Talk. - En la pestaña Widget, elija la configuración del widget que desea editar.
Si todavía no ha agregado una configuración del widget para Talk, haga clic en Agregar configuración del widget.
Si tiene varias marcas, quizás le convenga crear varias configuraciones. Puede ordenar las configuraciones del widget por marca usando la lista desplegable Todas las configuraciones del widget en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Edite las opciones y luego haga clic en Guardar.Nota: Deje pasar 10 minutos para que los cambios puedan tener efecto en el Web Widget.
| Configuración | Descripción |
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| Desvío a grupo | Seleccione el grupo que recibirá las llamadas y las solicitudes de devolución de llamadas desde el Web Widget. Si hay agentes disponibles en el grupo seleccionado, se mostrará la opción de contacto. Si ninguno de los agentes del grupo ha contestado o realizado una llamada por un periodo de tiempo prolongado (no hay un límite máximo para esto), el Web Widget supone que todos están todavía conectados. Talk no se elimina como opción de contacto en el Web Widget. Sugerencia: Si por algún motivo la opción de Talk no aparece en el Web Widget, se recomienda desconectar y volver a conectar a los agentes para ver si se soluciona el problema.
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| Sobrenombre | Ingrese el nombre de la configuración. Si crea varias configuraciones del widget, deberá usar el sobrenombre de la configuración en la API del Web Widget para seleccionar las configuraciones que deben mostrarse en la página actual. Consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget. |
| Marca | Seleccione la marca que desea asociar con la configuración. |
| Activar la configuración del Web Widget | Mueva el control deslizante para activarlo y poder usar la configuración en el Web Widget. Si no desea usar la configuración, pero tampoco desea borrarla (por ejemplo, si quiere volver a usarla en el futuro), mueva el control deslizante para desactivarla. Tenga en cuenta que tiene que activar el control deslizante para cada configuración que desee usar. |
| Prioridad | Seleccione la prioridad de las llamadas desviadas a la configuración. Las opciones son las siguientes:
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| Opciones de contacto | Seleccione las maneras que el usuario puede usar para contactarlo. Las opciones son las siguientes:
El título del Web Widget reflejará la opción que se seleccione. Nota: Solicite una devolución de llamada no está disponible en los planes Talk Lite y Team.
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| Número de teléfono | Seleccione el número de teléfono que los agentes usan para atender las solicitudes de devolución de llamadas. El número se muestra en el Web Widget. Si desea mostrar los números de teléfono de varias configuraciones, deberá personalizar el Web Widget (consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget). |
| ¿Desea mostrar el tiempo de espera promedio? | Muestre el tiempo promedio hasta que un agente esté disponible. El tiempo de espera es la métrica Tiempo de espera promedio de la sección Información general del panel de Talk (consulte Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team). |
| ¿Desea definir los límites mínimo y máximo de tiempo de espera? | Ingrese tiempos de espera personalizados para mostrar en el Web Widget. Estos números no tienen ningún impacto en las solicitudes de llamada y no están relacionados con el tiempo de espera promedio real. Por ejemplo, pueden ser casi cualquier número establecido y funcionan igual que el texto mostrado. Nota: Si el tiempo de espera máximo y mínimo se establecen en el mismo entero, el tiempo de espera siempre reflejará ese entero.
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| Tiempo de espera promedio mínimo | Ingrese un tiempo de espera promedio mínimo personalizado para mostrar en el Web Widget. Este número no tiene ningún impacto en las solicitudes de llamada y funciona igual que el texto mostrado. Por ejemplo, si el tiempo de espera promedio mínimo se establece en cinco minutos, el Web Widget nunca mostrará un tiempo de espera de menos de cinco minutos. Nota: No se puede establecer el tiempo de espera promedio mínimo en menos de dos minutos.
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| Tiempo de espera promedio máximo | Ingrese un tiempo de espera promedio máximo personalizado para mostrar en el Web Widget. Este número no tiene ningún impacto en las solicitudes de llamada y funciona igual que el texto mostrado. Por ejemplo, si el tiempo de espera promedio máximo se establece en 15 minutos, el widget nunca mostrará un tiempo de espera de más de 15 minutos. Nota: Si deja el tiempo de espera promedio máximo en blanco, el número muestra la métrica Tiempo de espera promedio.
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