- Administradores está activado de manera predeterminada y da permiso de edición y publicación a los administradores de Guide únicamente.
- Editores y publicadores (solo Enterprise) puede activarse en Enterprise y sirve para dar permiso de edición a todos los agentes y administradores, pero limita el permiso de publicación a los administradores de Guide únicamente.
Dependiendo de la cuenta que tenga, es posible que también tenga un permiso de administración preestablecido para Agentes y administradores. Se pueden crear hasta 200 permisos de administración personalizados, según sea necesario.
Crear permisos de administración para agentes
Los permisos de administración incluyen los permisos de edición y publicación. En el plan Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos a un segmento de usuarios de agentes. En el plan Enterprise, los permisos de edición y publicación se asignan de forma separada para que puedan ser asignados a distintos segmentos de usuarios.
Para crear permisos de administración, se elige un segmento de usuarios (consulte Creación de segmentos de usuarios) para dar a los agentes de ese segmento los permisos de edición y publicación. Luego se aplica dicho permiso de administración a los artículos correspondientes. Es necesario ser un administrador de Guide para poder crear permisos de administración.
- En Administrador de Guide, haga clic en el icono Permisos de usuario (
) en la barra lateral. - Haga clic en Permisos de administración.
- Haga clic en Agregar nuevo.
- Escriba un nombre para este permiso de administración.
- Haga clic en Aplicar segmento de usuario para asignar los permisos a un segmento de usuarios de agentes.
Solo se pueden elegir segmentos de usuarios de personal del equipo, no de usuarios finales. Se pueden aplicar varios segmentos de usuarios.
- En el plan Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos a un segmento de usuarios de agentes.
Los agentes que tienen permisos de edición y publicación pueden ver, crear y actualizar artículos, además de enviar artículos para revisar, publicar o cancelarles su publicación, y archivar artículos en los casos en que se aplica este permiso de administración. Consulte la lista completa de los privilegios de agentes.
- En el plan Enterprise, los permisos de edición y publicación se asignan de manera separada al mismo segmento de usuarios de agentes o bien, a diferentes segmentos.
Los agentes que tienen permisos de edición y publicación pueden ver, crear y actualizar artículos, además de enviar artículos para revisar, en los casos en que se aplica este permiso de administración. Los permisos de publicación permiten a los agentes editar, publicar, cancelar la publicación y archivar artículos. Consulte la lista completa de los privilegios de agentes.
- En el plan Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos a un segmento de usuarios de agentes.
- Haga clic en Crear.
- Haga clic en Atrás para regresar a la página de permisos de administración.
Después de crear los permisos de administración, se pueden aplicar a un artículo para darle al agente el acceso necesario para editarlo y publicarlo. Los permisos de administración se pueden aplicar a un artículo existente o a un artículo nuevo.
Los administradores de Guide pueden aplicar cualquier permiso de administración a un artículo, mientras que los agentes solo pueden aplicar los permisos de administración a los que pertenecen.
Comprender qué privilegios de agentes otorgan los permisos de administración
Los permisos de administración incluyen los permisos de edición y publicación.
Recuerde: en el plan Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos y les dan a los agentes un conjunto de privilegios de administración para los artículos de la base de conocimientos. En el plan Enterprise, los permisos de edición y publicación se asignan de manera separada y les dan a los agentes privilegios de edición y publicación separados para los artículos de la base de conocimientos.
Las siguientes tablas incluyen una lista completa de los privilegios de los agentes otorgados por los permisos de edición y publicación en Guide Professional y Enterprise.
| Privilegio | Guide Professional | Guide Enterprise | ||
|---|---|---|---|---|
| Permisos de edición y publicación | Permisos de edición | Permisos de publicación | ||
| Artículo nuevo o traducción nueva, no publicado | Artículo o traducción existente, publicado | |||
| Actualizar título | x | x | x | x |
| Actualizar sección | x | x | x | |
| Actualizar rótulos | x | x | x | |
| Actualizar cuerpo | x | x | x | x |
| Actualizar autor | x | x | x | |
| Insertar archivos adjuntos incorporados | x | x | x | x |
| Eliminar archivos adjuntos incorporados | x | x | x | x |
| Agregar traducción | x | x | x | x |
| Borrar traducción | x | x | x | |
| Establecer traducción de texto original | x | x | x | |
| Marcar traducción | x | x | x | x |
| Agregar archivos adjuntos no incorporados | x | x | x | |
| Eliminar archivos adjuntos no incorporados | x | x | x | |
| Definir permisos de administración | x | x | x | |
| Definir permisos de visualización | x | x | x | |
| Promover artículo | x | x | x | |
| Admitir comentarios | x | x | x | |
| Ver revisiones | x | x | x | x |
| Restaurar revisión | x | x | x | x |
| Aplicar plantilla | x | x | ||
| Vista previa | x | x | x | x |
| Crear artículo | x | x | x | x |
| Enviar a revisión | x | x | x | |
| Asignar | x | x | x | |
| Aprobar | x | |||
| Publicar | x | x | ||
| Cancelar publicación | x | x | ||
| Archivar artículo | x | x | x | |
| Restaurar artículo | x | x | ||
| Borrar | Solo administradores | |||
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