Importación de documentos de Google en la base de conocimientos

Los documentos de Google se pueden importar en la base de conocimientos de Guide. Se pueden importar hasta 100 documentos a la vez. Esta es una forma excelente de agregar contenido nuevo o migrar contenido existente a la base de conocimientos.

Desde una cuenta de Google Drive solo se pueden importar Documentos de Google, y no otros tipos de archivos como Hojas de cálculo de Google o Presentaciones de Google. La importación de documentos debe poder manejar correctamente las imágenes y el formato de los documentos, como listas, encabezados, colores, tamaños de fuente, centrado, sangría y tablas. El tema del Centro de ayuda es lo que determinará la presentación definitiva del contenido.

Una vez que se importa un documento de Google, se pierde la conexión y sincronización entre el nuevo artículo y el documento original de Google. Los artículos de la base de conocimientos no se pueden exportar a Documentos de Google.

Es necesario ser un administrador de Guide para poder conectarse a Google Drive e importar Documentos de Google.

Para importar un documento de Google

1. En Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido () en la barra lateral y luego haga clic en Importar artículos.
2. Haga clic en Conectar para iniciar sesión en su cuenta de Google, si aún no lo ha hecho.

   Si aún no ha conectado Guide con su cuenta de Google Drive, al hacer clic en Connect se le llevará por el proceso de iniciar sesión en su cuenta para dar acceso a Zendesk Guide.

   

3. Haga clic en Siguiente.
4. En Seleccionar documentos, haga clic en Abrir el selector de archivos.

   Verá todas las carpetas y los archivos a los que tiene acceso.

   

   Utilice las opciones en la parte superior derecha para alternar entre la vista de cuadrícula o de lista, o para ordenar los archivos.

5. Busque o desplácese hacia los archivos que desea importar y luego haga clic en Seleccionar.

   Se pueden seleccionar hasta 100 archivos para importar a la vez.

   El archivo aparece en la página de administración de Importar artículos. Puede hacer clic en Volver a seleccionar documentos si necesita elegir un archivo distinto.

6. Haga clic en Siguiente.
7. En Colocar documentos, haga clic en Seleccionar sección para elegir una sección del Centro de ayuda para este artículo.

   Los artículos no se publican al importarse. En vez de ello, los documentos se importan como artículos en borrador (Lite y Professional) o artículos en versión de trabajo (Enterprise).

8. Haga clic en Siguiente.
9. En Iniciar importación, haga clic en Iniciar importación.

   No cierre la ventana mientras el importador está en funcionamiento. El tiempo de importación dependerá de la cantidad de documentos que esté importando.

   Los documentos se importarán como artículos en borrador (Lite y Professional) o artículos en versión de trabajo (Enterprise).

10. Cuando la importación termine, haga clic en ​Dar una mirada para ir a Ordenar artículos y ubicar los artículos o haga clic en Iniciar una nueva importación para importar más documentos de Google.
    Nota: No hay una conexión entre los nuevos artículos y los documentos originales de Google; los artículos no se sincronizan con los documentos de Google.

    Para acceder a los artículos más tarde, los puede buscar en la lista de borradores o la lista de trabajo en curso (Enterprise).