¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Nota: si el spam proviene desde tu widget de chat, consulta ¿Cómo puedo detener un ataque spam procedente del widget de chat? Si el spam proviene de un servicio web, consulta el artículo Combatir spam enviado a través de un servicio web.

Pregunta

En los últimos minutos, se enviaron más de 1000 tickets de spam de diferentes direcciones a través del formulario web. ¿Cómo los detengo?

Respuesta

En primer lugar, es importante asegurarse de que los tickets realmente provengan de tu formulario de contacto. Para hacerlo, consulta los eventos del ticket.

Para ver los eventos del ticket

1. En un ticket, haz clic en Conversaciones en el área de comentarios activos, y, luego, selecciona Eventos.

   

2. Si un ticket se envía a través de un canal que no sea un formulario web, como Twitter o correo electrónico, se mostrará la información sobre el canal. Por lo tanto, verás algo así:

Una vez que te hayas asegurado de que los tickets provienen de tu formulario web, podrás habilitar la configuración Requerir CAPTCHA. Esto requiere que los usuarios que no han iniciado sesión completen una prueba de verificación antes de que puedan enviar un ticket.

Habilitar Requerir CAPTCHA

1. Haz clic en el icono Administrador (), en la barra lateral, y luego selecciona Configuración > Clientes.
2. En Cualquier persona puede enviar tickets, selecciona Requerir CAPTCHA:
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en la pestaña Guardar.

Si deseas obtener más información sobre esta función, consulta el artículo Administración de la configuración del usuario final.

Si has recibido spam en tu cuenta de Zendesk y necesitas eliminar de forma masiva los tickets no deseados, en lugar de eliminarlos manualmente, tienes varias opciones, todas ellas detalladas en el artículo ¿Cómo se eliminan tickets de spam de forma masiva en Zendesk?.