¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Nota: Si el spam proviene desde su widget de chat, consulte el artículo ¿Cómo puedo detener un ataque spam procedente del widget de chat? Si el spam proviene de un servicio web, consulte el artículo Combatir spam enviado a través de un servicio web.

Pregunta

En los últimos minutos, se enviaron más de 1000 tickets de spam de diferentes direcciones a través del formulario web. ¿Cómo los detengo?

Respuesta

En primer lugar, es importante asegurarse de que las entradas realmente provengan de su formulario de contacto. Para hacerlo, consulte los eventos del ticket.

Visualizar los eventos del ticket

1. En un ticket, haga clic en Conversaciones en el área de comentarios activos, y luego seleccione Eventos.

   

2. Si un ticket se envía a través de un canal que no sea un formulario web, como Twitter o correo electrónico, se mostrará la información sobre el canal. Por lo tanto, verá algo así:

Una vez que se haya asegurado de que los tickets provengan de su formulario web, podrá habilitar la configuración Exigir CAPTCHA. Esto requiere que los usuarios que no han iniciado sesión completen una prueba de verificación antes de que puedan enviar un ticket.

Habilitar Requerir CAPTCHA

1. Haga clic en el icono Administrador (), en la barra lateral, y luego seleccione Configuración > Clientes.
2. En Cualquier persona puede enviar tickets, seleccione Requerir CAPTCHA:
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en la pestaña Guardar.

Si desea obtener más información sobre esta función, consulte el artículo Administración de la configuración del usuario final.

Si ha recibido spam en su cuenta de Zendesk y necesita eliminar de forma masiva los tickets no deseados, en lugar de eliminarlos manualmente, tiene varias opciones, todas ellas detalladas en el artículo ¿Cómo se eliminan tickets de spam de forma masiva en Zendesk?.