¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Tenga en cuenta: Si el spam viene desde su widget de chat, consulte ¿Cómo puedo detener un ataque spam procedente del widget de chat?

Pregunta

En los últimos minutos, se enviaron más de 1000 tickets de spam de diferentes direcciones a través del formulario web. ¿Cómo los detengo?

Respuesta

En primer lugar, es importante asegurarse de que las entradas realmente provengan de su formulario de contacto. Para hacer eso, puedes verificar los eventos del ticket.

Para ver eventos de los ticket

1. En un ticket, haga clic en Conversaciones en el área de comentarios activos, luego seleccione Eventos.

   

2. Si un ticket se envía a través de un canal que no sea el formulario web, como Twitter o correo electrónico, aparecen detalles sobre el canal. Por lo tanto, busca algo así:

Una vez que esté seguro de que los tickets provienen de su formulario web, puede habilitar la configuración Exigir CAPTCHA. Esto requiere que los usuarios que no han iniciado sesión completen una prueba de verificación antes de que puedan enviar un ticket.

Para habilitar Requerir CAPTCHA

1. Haga clic en el ícono Admin () en la barra lateral, luego seleccione Configuración> Clientes.
2. En Cualquier persona puede enviar tickets, seleccione Requerir CAPTCHA:
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en la pestaña Guardar.

Si desea saber más sobre esta función, tome un momento para leer Administrar configuración de usuario final.

Si su cuenta de Zendesk ha sido enviada por correo no deseado y de repente necesita eliminar de forma masiva estos tickets no deseados, en lugar de eliminarlos manualmente, existen diferentes formas de hacerlo y están resumidos en el artículo ¿Cómo puedo eliminar de forma masiva tickets no deseados en Zendesk ?