¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Nota: Si el spam viene del widget de Chat, consulte el artículo: ¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat? Si el spam llega a través del servicio web, consulte el artículo: ¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?

Pregunta

En los últimos minutos, se enviaron más de 1000 tickets de spam de diferentes direcciones a través del formulario web. ¿Cómo los detengo?

Respuesta

En primer lugar, es importante asegurarse de que los tickets provengan de su formulario de contacto. Para ello, se pueden verificar los eventos del ticket.

Para ver los eventos del ticket

1. En un ticket, haga clic en Conversaciones en el área de comentarios activa y luego seleccione Eventos.

   

2. Si un ticket se envía a través de un canal que no sea un formulario web, como Twitter o correo electrónico, aparecen detalles sobre el canal. Por lo tanto, verá algo así:

Una vez que se haya asegurado de que los tickets provienen de su formulario web, podrá habilitar el ajuste Requerir CAPTCHA. Si desea instrucciones sobre cómo activar Requerir CAPTCHA, consulte el artículo: Administración de la configuración del usuario final.

Si ha recibido spam en su cuenta de Zendesk y necesita eliminar de forma masiva los tickets no deseados, en lugar de eliminarlos manualmente, tiene varias opciones, todas ellas detalladas en este artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?