Importación y exportación de valores para los campos de ticket

Acceso rápido: Administrador > Administrar > Campos de ticket > Agregar campo

Cuando se agrega un nuevo campo de ticket desplegable o de multiselección, probablemente habrá muchos valores para incluir en dicho campo. Por ejemplo, un nuevo campo para permitir que los agentes elijan la versión de software o el tipo de producto podría incluir cientos de opciones.

En lugar de agregar los valores manualmente uno por uno, se pueden agregar varios valores de campo mediante una importación masiva. También se pueden exportar campos y valores de ticket para archivar o usar en otras aplicaciones.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Crear el archivo CSV de valores de campo
• Importar el archivo CSV de valores de campo
• Exportar campos y valores de ticket

Crear el archivo CSV de valores de campo

Antes de realizar la importación, es necesario crear el archivo CSV (valores separados por coma) que contenga los valores de campo de ticket que se desean agregar a un nuevo campo de ticket. Puede descargar una plantilla de archivo CSV para usarla como modelo para agregar sus propios valores de campo. Vea el ejemplo a continuación.

La tabla siguiente muestra una lista de los campos que se pueden incluir en el archivo. La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado y tiene que incluirse en el archivo.

Tabla 1. Datos de valores de campo

Campo	Descripción
value	El valor que aparece en el campo desplegable o de multiselección.
tag	La etiqueta asociada con el valor del campo. La etiqueta se usa como una propiedad del ticket que puede incluirse en disparadores y otras reglas de negocio.
default	Identifica el valor predeterminado del campo desplegable o de multiselección. Use true para identificar el valor predeterminado. Use false para todos los demás valores. (Solo campos desplegables. Elimine este campo para todos los otros tipos de campos; de lo contrario, se producirá un error).

Se deben incluir los elementos default y value en el archivo de importación. El valor tag es opcional, pero recomendable.

Cuando se crea una lista de valores de campo para importar, lo más probable es que se genere esta lista de valores de otro sistema de administración de tickets o de productos. La mayoría de estos sistemas tienen alguna herramienta para crear un archivo CSV de exportación. Si se tiene que crear la lista desde cero se puede usar un programa como Microsoft Excel o Google Sheets.

El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8. El archivo de datos CSV de importación debe contener un máximo de 3.500 filas de datos (una fila para el encabezado y el resto para los valores de campo).

Importar el archivo CSV de valores de campo

Después de crear el archivo CSV, puede importar estos valores a un nuevo campo de ticket.

Para importar los valores de campo del CSV

1. Vaya a Administrar > Campos de ticket para ver una lista de los campos de ticket.
2. Haga clic en Agregar campo.

   La importación masiva solo se puede utilizar cuando se crean campos de ticket nuevos. No se pueden importar valores de campo si los campos de ticket ya existían.

3. Elija el tipo de campo que desea crear (desplegable o multiselección).

   Solo se pueden importar valores para los campos desplegables o de multiselección ya que no se admite la importación para otros tipos de campos por medio del archivo CSV.

4. En Valores de campo, haga clic en Cargar CSV.

   

5. Haga clic en Elegir archivo y abra el archivo CSV que desea importar, y luego haga clic en Cargar.

   

   Nota: Si prefiere, puede descargar la plantilla del archivo CSV para usar de modelo y preparar su archivo CSV antes de cargarlo.
6. Cuando el archivo CSV se carga correctamente, los Valores de campo se actualizan con los nuevos datos.

   

7. Termine de agregar información sobre el campo nuevo y haga clic en Guardar para guardar los cambios. Si desea más información, consulte Acerca de campos de ticket.

Exportar campos y valores de ticket

A medida que su lista de campos de ticket y valores de ticket se va ampliando, puede que le resulte útil exportar los campos y los valores de ticket a un archivo CSV. Por ejemplo, podría convenirle usar el archivo CSV como lista de verificación para comprobar si tiene los últimos tipos de productos o de versiones de software disponibles para sus tickets.

Para exportar una lista de valores para un campo de ticket existente:

1. Vaya a Administrar > Campos de ticket.
2. Seleccione un campo Desplegable o Multiselección.
3. En los Valores de campo para el ticket, haga clic en Descargar CSV para exportar una lista de valores en formato CSV.

   

   Vea el ejemplo a continuación.

   

Para exportar una lista de campos de ticket:

1. Vaya a Administrar > Campos de ticket.
2. Haga clic en el icono de descargar (junto al botón Agregar campo) para exportar una lista de campos de ticket en formato CSV.

   

   El archivo exportado incluye la siguiente información para cada campo de ticket: Title, Field ID, Field Type y Date (título, ID de campo, tipo de campo y fecha en que el campo fue modificado por última vez). Vea el ejemplo a continuación.

   

   Ahora el archivo está listo para abrirse en una aplicación para hojas de cálculo, como Microsoft Excel o Google Sheets, para después usarse.

   Nota: Antes de la exportación, puede actualizar la lista de campos de ticket, para lo cual puede filtrar los resultados o cambiar las columnas (agregar, borrar y ordenar). Solo se exportan las columnas y los campos que aparecen en la lista.