De manera predeterminada, los agentes de Support tienen privilegios de agente de Guide (consulte Introducción a los roles y privilegios de Guide). Los administradores de Support tienen privilegios de administradores de Guide. De ser necesario, se pueden dar privilegios de administrador de Guide a los agentes.
Otorgar a los agentes privilegios de administrador de Guide (Support Essential, Team, Professional)
Los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide de manera predeterminada. No se puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support.
Si desea agregar administradores de Guide, puede otorgar privilegios de administrador de Guide a los agentes. Por ejemplo, podría ser necesario agregar a las siguientes personas como administradores de Guide para que puedan trabajar en el Centro de ayuda: diseñadores web, escritores, editores, moderadores de la comunidad y especialistas de producción.
Si tiene un plan Support Enterprise, puede usar los roles personalizados para otorgar permisos de administrador de Guide a varios usuarios a la vez. Consulte Otorgar a los agentes con roles personalizados permisos de administrador de Guide (Support Enterprise).
Para dar a un agente permisos de administrador de Guide
- En Support, abra el perfil del agente a quien desea convertir en administrador de Guide.
Si necesita agregar primero al agente, consulte Agregar usuarios finales, agentes y administradores. Recuerde, puede cambiar el rol de Guide para un agente de Support, pero no puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support. El administrador de Support es un administrador de Guide de manera predeterminada.
- En Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración.
La configuración de Roles y acceso del agente se muestran en el Centro de administración.
- Haga clic en el menú de Guide y luego seleccione Administrador.
Otorgar a los agentes con roles personalizados privilegios de administrador de Guide (Support Enterprise)
Los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide de manera predeterminada. No se puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support.
Si desea agregar administradores de Guide, puede otorgar privilegios de administrador de Guide a los agentes de Support que tengan roles personalizados. Por ejemplo, podría ser necesario agregar a las siguientes personas como administradores de Guide para que puedan trabajar en el Centro de ayuda: diseñadores web, escritores, editores, moderadores de la comunidad y especialistas de producción.
Si tiene un plan Zendesk Support Essential, Team o Professional, debe otorgar permisos de administrador de Guide por separado para cada agente. Consulte Otorgar a los agentes permisos de administrador de Guide (Support Essential, Team, Professional).
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Personas. - Seleccione Roles.
Se muestran todos los roles de agente (predefinidos y personalizados, si los hay).
- Ubique el rol que desea editar o clonar y luego seleccione Editar.
Si necesita agregar un nuevo rol personalizado, consulte Crear roles de agente personalizados. Recuerde, puede cambiar el rol de Guide para un agente de Support, pero no puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support. El administrador de Support es un administrador de Guide de manera predeterminada.
- Junto a Centro de ayuda, haga clic en Administrar Guide para dar a los agentes con este rol permisos de administrador de Guide.
Si esta opción no está seleccionada, los agentes con este rol solo tienen permisos de agente de Guide.
Nota: El hecho de que la opción no esté seleccionada no quiere decir necesariamente que los agentes no puedan agregar ni editar artículos. El permiso para agregar y editar artículos depende de los permisos de administración del artículo (consulte Permitir que los agentes agreguen o editen artículos). - Haga clic en Guardar.
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