Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Guide

De manera predeterminada, los agentes de Support tienen privilegios de agente de Guide, consulte Introducción a los roles y privilegios de Guide. Los administradores de Support tienen privilegios de administradores de Guide. De ser necesario, se pueden dar privilegios de administrador de Guide a los agentes.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Otorgar a los agentes privilegios de administrador de Guide
• Otorgar a los agentes con roles personalizados privilegios de administrador de Guide

Otorgar a los agentes privilegios de administrador de Guide

Nota: Este procedimiento se aplica a los planes que no cuentan con roles de agente personalizados. Sin embargo, si tiene roles de agente personalizados, consulte Otorgar a los agentes con roles personalizados privilegios de administrador de Guide.

Los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide de manera predeterminada. No se puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support.

Si desea agregar administradores de Guide, puede otorgar privilegios de administrador de Guide a los agentes. Pero no es posible convertir a un agente Light en un administrador de Guide.

Por ejemplo, podría ser necesario agregar a las siguientes personas como administradores de Guide para que puedan trabajar en el centro de ayuda: diseñadores web, escritores, editores, moderadores de la comunidad y especialistas de producción.

Para dar a un agente permisos de administrador de Guide

1. En Support, abra el perfil del agente a quien desea convertir en administrador de Guide.

   Si necesita agregar primero al agente, consulte Agregar usuarios finales, agentes y administradores. Recuerde, puede cambiar el rol de Guide para un agente de Support, pero no puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support. El administrador de Support es un administrador de Guide de manera predeterminada.

2. En Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración.

   La configuración de Roles y acceso del agente se muestran en el Centro de administración.

3. Haga clic en el menú de Guide y luego seleccione Administrador.

Otorgar a los agentes con roles personalizados privilegios de administrador de Guide

Nota: Este procedimiento se aplica a los planes que cuentan con roles de agente personalizados. Sin embargo, si no tiene roles de agente personalizados, consulte Otorgar a los agentes privilegios de administrador de Guide.

Los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide de manera predeterminada. No se puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support.

Si desea agregar administradores de Guide, puede otorgar privilegios de administrador de Guide a los agentes de Support que tengan roles personalizados. Pero no es posible convertir a un agente Light en un administrador de Guide.

Por ejemplo, podría ser necesario agregar a las siguientes personas como administradores de Guide para que puedan trabajar en el centro de ayuda: diseñadores web, escritores, editores, moderadores de la comunidad y especialistas de producción.

Para dar a los agentes con un rol personalizado permisos de administrador de Guide

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Personas.
2. Seleccione Roles.

   

   Se muestran todos los roles de agente (predefinidos y personalizados, si los hay).

3. Ubique el rol que desea editar o clonar y luego seleccione Editar.

   Si necesita agregar un nuevo rol personalizado, consulte Crear roles de agente personalizados. Recuerde, puede cambiar el rol de Guide para un agente de Support, pero no puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support. El administrador de Support es un administrador de Guide de manera predeterminada.

4. Junto a Centro de ayuda, haga clic en Administrar Guide para dar a los agentes con este rol permisos de administrador de Guide.

   Si esta opción no está seleccionada, los agentes con este rol solo tienen permisos de agente de Guide.

   

   Nota: El hecho de que la opción no esté seleccionada no quiere decir necesariamente que los agentes no puedan agregar ni editar artículos. El permiso para agregar y editar artículos depende de los permisos de administración del artículo, consulte Permitir que los agentes agreguen y editen artículos en las secciones de la base de conocimientos.
5. Haga clic en Guardar.