De manera predeterminada, los agentes tienen privilegios de visualizador de Guide, (consulte Introducción a los roles y privilegios de Guide). Los administradores tienen privilegios de administrador de Guide. De ser necesario, se puede dar privilegios de administrador de Guide a los agentes.
Otorgar a los agentes privilegios de administrador de Guide (Support Essential, Team, Professional)
Los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide de manera predeterminada. No se puede modificar el rol de Guide para un administrador de Support.
Si desea agregar más administradores de Guide, puede otorgar privilegios de administrador de Guide a los agentes. Por ejemplo, podría ser necesario agregar a las siguientes personas como administradores de Guide para que puedan trabajar en el Centro de ayuda: diseñadores web, escritores, editores, moderadores de la comunidad y especialistas de producción.
Si tiene un plan Zendesk Support Enterprise, puede usar los roles personalizados para otorgar permisos de administrador de Guide a varios usuarios a la vez. Consulte Otorgar a los agentes con roles personalizados permisos de administrador de Guide (Support Enterprise).
Para otorgar a un agente permisos de administrador de Guide
- En Zendesk Support, abra el perfil del agente a quien desea convertir en administrador de Guide.
Si necesita agregar primero al agente, consulte Agregar usuarios finales, agentes y administradores. Recuerde: se puede cambiar el rol de Guide para un agente de Support, pero no se puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support. Los administradores de Guide están definidos de manera predeterminada.
- Haga clic en el menú de Guide y luego seleccione Administrador.
Otorgar a los agentes con roles personalizados privilegios de administrador de Guide (Support Enterprise)
Los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide de manera predeterminada. No se puede modificar el rol de Guide para un administrador de Support.
Si desea agregar más administradores de Guide, puede otorgar privilegios de administrador de Guide a los agentes con roles personalizados. Por ejemplo, podría ser necesario agregar a las siguientes personas como administradores de Guide para que puedan trabajar en el Centro de ayuda: diseñadores web, escritores, editores, moderadores de la comunidad y especialistas de producción.
Si tiene un plan Zendesk Support Essential, Team o Professional, debe otorgar permisos de administrador de Guide por separado para cada agente. Consulte Otorgar a los agentes permisos de administrador de Guide (Support Essential, Team, Professional).
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Personas. - Seleccione Roles.
Se muestran todos los roles de agente (predefinidos y personalizados, si los hay).
- Ubique el rol que desea editar o clonar y luego seleccione Editar.
Si necesita agregar un nuevo rol personalizado, consulte Crear roles de agente personalizados. Recuerde: se puede cambiar el rol de Guide para un agente de Support, pero no se puede cambiar el rol de Guide para un administrador de Support. Los administradores de Guide están definidos de manera predeterminada.
- Junto a Guide, haga clic en Puede administrar el Centro de ayuda para otorgar a los agentes con este rol permisos de administrador de Guide.
Si la opción anterior no está seleccionada, los agentes con este rol solo tienen permisos de visualizador del Centro de ayuda.
Nota: Asimismo, el hecho de que la opción no esté seleccionada, no quiere decir necesariamente que los agentes no puedan agregar ni editar artículos en las secciones de la base de conocimientos. El permiso para agregar y editar artículos se otorga en la propia sección de la base de conocimientos (consulte Permitir que los agentes agreguen o editen artículos). - Haga clic en Actualizar rol.
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