Retiro del soporte de Internet Explorer 11

Anunciado	Fin de desarrollo	Retiro
26 de noviembre de 2018	8 de julio de 2019	31 de diciembre de 2019

Zendesk anuncia el retiro del soporte para Internet Explorer 11 a partir del 31 de diciembre de 2019. Si prefiere, o si tiene que usar, un navegador de Microsoft, Microsoft Edge es lo que se recomienda para usar con Zendesk. Edge será admitido de manera oficial antes de cumplirse la fecha de fin de desarrollo el 8 de julio de 2019.

Microsoft anunció sus planes de hacer que Edge esté ampliamente disponible en otras versiones, además de Windows 10. 

Si su navegador actual es IE 11, le recomendamos que se pase a Edge o a otro navegador compatible. De acuerdo con la política de retiro de funciones de Zendesk, el 8 de julio de 2019 es la fecha de “fin de desarrollo”. Eso significa que después de esa fecha, la nueva funcionalidad de Zendesk podría no funcionar en Internet Explorer, y no se corregirán bugs de poca importancia ni problemas cosméticos para Internet Explorer.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• ¿Qué significa esto?
• ¿Por qué la va a retirar Zendesk?
• ¿Qué debo hacer?
• ¿Me afecta?
• ¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?

¿Qué significa esto?

Actualmente, algunos productos Zendesk, incluidos Support y Guide, admiten que los agentes y administradores utilicen MSIE 11. Después de la fecha de fin de desarrollo el día 8 de julio de 2019, los usuarios podrían experimentar una pérdida parcial de la funcionalidad dentro de esos productos si no se cambian a otro navegador. Si desea información sobre el soporte de Chat para MSIE 11, consulte este anuncio. 

Nota: Los clientes de nuestros clientes pueden usar una gama más amplia de navegadores para interactuar con los productos Zendesk y este anuncio no los afecta. 

Después de la fecha de retiro del soporte el día 31 de diciembre de 2019, la interfaz de agente de Zendesk Support dejará de estar accesible. Los usuarios finales podrán continuar viendo el contenido de Guide, interactuar con el Web Widget y ver cualquier otro contenido para usuarios finales. Aquí encontrará una lista de los navegadores compatibles para los usuarios finales.

¿Por qué lo va a retirar Zendesk?

En 2015, Microsoft lanzó el navegador Edge para reemplazar a Internet Explorer. Internet Explorer, por lo tanto, ya no es actualizado con las últimas modificaciones y funciones de seguridad que son necesarias para aplicaciones web complejas como Zendesk Support. 

Zendesk se esfuerza por ofrecer productos que satisfagan las necesidades de todos nuestros clientes, pero la creciente brecha que existe entre Internet Explorer 11 y todos los demás navegadores significa que hemos tenido que poner grandes esfuerzos para evitar y corregir defectos que afectan únicamente a ese navegador. Ese hecho limita nuestras opciones tecnológicas y disminuye nuestra capacidad para ofrecer la fiabilidad y funcionalidad que nuestros clientes esperan de nosotros.

Puesto que solo entre el 1 % y 2 % de los clientes de Zendesk usan IE11 para acceder a la interfaz de agente, vamos a eliminar el soporte en aras de concentrar nuestros esfuerzos en los navegadores más recientes que ofrecen la funcionalidad más actualizada, como Google Chrome (usado actualmente por el 85 % de los agentes de nuestros clientes) a fin de beneficiar al mayor número de clientes posible. 

¿Qué debo hacer?

Actualice sus sistemas y asegúrese de que los agentes estén usando un navegador que continúe recibiendo soporte. Consulte la política sobre navegadores de Zendesk Support.

¿Me afecta?

Si tiene agentes que usan IE 11 para iniciar sesión en la interfaz de agente de Support, tendrán que cambiarse a otro navegador compatible antes del 31 de diciembre de 2019.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?

Si tiene preguntas adicionales, contacte a [e-mail].