Cambiar al dueño de la cuenta

Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta

La propiedad de la cuenta de Support, Chat, Guide y Talk se maneja en el Centro de administración. En este tema, se describe cómo usar el Centro de administración para cambiar el dueño de la cuenta. El método que se seleccione para cambiar al dueño de la cuenta depende de si el dueño de la cuenta sigue estando disponible, o si ya no está en la organización. Para poder hacer este cambio, es necesario ser el dueño actual de la cuenta y solo se puede tener un dueño de la cuenta a la vez.

Importante: Cuando se cambia al dueño de la cuenta, se pueden romper las integraciones configuradas por el dueño anterior. Si desea más información, consulte ¿Habrá algún problema si se cambia al dueño de la cuenta?

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Transferencia de propiedad
• Solicitarle a Zendesk que cambie al dueño de la cuenta
• Buscar al dueño de la cuenta

Nota: Si está usando una versión de Legacy Chat, consulte (Legacy Chat) Cambiar el dueño de una cuenta de Zendesk Chat.

Transferencia de propiedad

Solo el dueño actual de la cuenta puede transferir la propiedad a otro usuario. Si el dueño actual todavía está disponible, la transferencia de propiedad es bastante sencilla. Si se asigna el rol de dueño de la cuenta a otro administrador, el dueño anterior de la cuenta pierde el acceso a todas las páginas relacionadas con las suscripciones, tales como Facturas y Pago.

Para transferir la propiedad a otro usuario, el nuevo dueño tiene que ser un administrador actual de la cuenta. Si necesita agregar al nuevo dueño de la cuenta, consulte Adición de agentes y administradores.

Para transferir la propiedad a un administrador actual

1. En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
2. Haga clic en el icono Cuenta ().
3. Seleccione un administrador en la lista desplegable Dueño de la cuenta. Debe tener por lo menos un administrador más para ver la lista.
4. Haga clic en Guardar.

Para transferir la propiedad a un nuevo administrador, cuando no hay licencias de agente disponibles

Si tiene que agregar un nuevo dueño a la cuenta, y no hay ninguna licencia disponible, el dueño actual puede editar su propio perfil de usuario para hacer la transferencia.

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono del perfil del dueño actual en la esquina superior derecha del encabezado de la página y luego seleccione Ver página de perfil.
2. En el campo de correo electrónico del perfil, haga clic en agregar contacto e ingrese la dirección de correo electrónico del nuevo dueño. El nuevo dueño recibe un mensaje de correo electrónico de verificación en esa dirección.
3. Una vez verificado el nuevo correo electrónico, regrese al perfil del dueño actual.
4. Haga clic en el icono desplegable en la nueva dirección de correo electrónico, y seleccione Convertir en contacto principal.
5. Borre la dirección de correo electrónico del dueño anterior de la cuenta. La cuenta y el perfil ahora pertenecen al nuevo dueño. Restablezca la contraseña de la cuenta y actualice cualquier otra información según sea necesario.
   Nota: Si no desea cambiar la dirección de correo electrónico del perfil del dueño actual, puede enviar una solicitud a [e-mail] y le ayudaremos a agregar un licencia de agente provisional a su cuenta para que pueda crear un nuevo perfil de usuario.

Solicitarle a Zendesk que cambie al dueño de la cuenta

Si el dueño actual ya no está disponible, Zendesk puede hacer el cambio después de realizar un proceso de seguridad rápido. Envíe una solicitud escrita en formato PDF a [e-mail] que incluya:

• El subdominio de la cuenta
• El nombre y la dirección de correo electrónico del dueño actual de la cuenta
• El nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo dueño de la cuenta
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito registrada
• La dirección de facturación de la tarjeta de crédito registrada

Incluya la información de arriba en una carta en papel con membrete de la compañía y firmada por un gerente de la organización. Si la compañía no tiene papel con membrete, asegúrese de incluir la dirección de facturación de la compañía y el número de teléfono en la carta. También tenga en cuenta que la solicitud debe ser enviada desde una dirección de correo electrónico en el dominio de la compañía.

Buscar al dueño de la cuenta

Si no sabe quién es el dueño de la cuenta, puede ver los roles asignados a los usuarios para averiguarlo.

Para buscar al dueño de la cuenta

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Personas.
2. Seleccione agentes.

   Busque en la lista de agentes. El agente que es el dueño de la cuenta tendrá un rol de Administrador (Dueño).