Retiro de Zendesk Apps Framework v1

Anunciado	Soporte finaliza	Retiro
martes, 12 de febrero de 2019	30 de julio de 2019	14 de octubre de 2019

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• ¿Qué significa esto?
• ¿Por qué la va a retirar Zendesk?
• ¿Me afecta?
• ¿Qué debo hacer?
• ¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
• Preguntas frecuentes
• ¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?
• Solicitudes de prórrogas
• Cronograma

¿Qué significa esto?

A partir del lunes, 14 de octubre de 2019, toda aplicación instalada en Zendesk Support que hubiese sido creada con Zendesk App Framework v1 (ZAF v1) dejará de funcionar.

Entre las fechas del anuncio y el fin de soporte, Zendesk no hará ninguna mejora en las funciones de la versión 1 del framework de aplicaciones de Zendesk, pero seguirá haciendo correcciones importantes de bugs y de problemas de seguridad a discreción.

Cuando finalice el soporte, Zendesk dejará de corregir bugs y otros problemas menores específicos de la versión 1 del framework de aplicaciones de Zendesk. Seguiremos resolviendo los problemas graves de seguridad o mal funcionamiento en el framework hasta la fecha de retiro.

Toda aplicación instalada que funcione con ZAF v1 dejará de funcionar después de la fecha de retiro.

¿Por qué la va a retirar Zendesk?

En agosto de 2017, Zendesk anunció que daría inicio a la fase de terminación del Zendesk App Framework v1 para Zendesk Support.

Zendesk desea continuar innovando y ofreciendo nuevas funciones interesantes a los clientes que usan Zendesk Support; por ese motivo, debemos eliminar las tecnologías y los frameworks más antiguos del producto. De esta manera Zendesk podrá agregar nuevas funciones con toda facilidad y ofrecer a sus clientes un mejor soporte para sus flujos de trabajo existentes.

Con el framework de aplicaciones versión 2 de Zendesk, los desarrolladores tienen la capacidad de usar las herramientas y los frameworks con los que se sienten a gusto para diseñar aplicaciones con más rapidez, todo dentro de un entorno de desarrollo más seguro. Y los agentes de soporte pueden disfrutar una experiencia más moderna, personalizada y más enriquecedora que ayuda a mejorar la productividad, lo que significa también una mejor experiencia para el cliente.

¿Me afecta?

Los administradores pueden ver qué versión del framework tienen aquí: Administrador (  ) > Aplicaciones > Administrar. Puede ser que en esta página vea una pestaña que diga aplicaciones v1 con una advertencia al lado. Esto significa que su cuenta tiene instaladas aplicaciones de v1 y que usted sí se ve afectado: 

Haga clic en la pestaña aplicaciones V1 para ver cuáles de las aplicaciones instaladas necesitan atención.

¿Qué debo hacer?

Primero, siga los pasos antes descritos para ver si tiene alguna aplicación del framework v1 instalada en su cuenta.

Luego, verifique si esas aplicaciones son privadas o públicas. 

Sí. Tengo aplicaciones privadas de v1

Tendrán que trasladarse a la v2. No deje de mirar también nuestra guía de migración para desarrolladores.

Si la aplicación no fue creada por su compañía, puede contactar al desarrollador original. Si desea ver información del desarrollador de una aplicación, haga clic en el icono de engranaje en la aplicación y seleccione Cambiar configuración. Verá la información de contacto del desarrollador.

Sí. Tengo aplicaciones públicas de v1 

Dele una mirada a la lista de migración de aplicaciones públicas para ver si su aplicación pública está programada para migrarse. Si el desarrollador no tiene planes de migrar su aplicación, sugerimos algunas alternativas para su consideración. 

¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?

En la fecha de retiro, toda aplicación creada con Zendesk App Framework v1 será sustituida por un marcador de posición que informa que la aplicación ya no está disponible y que el administrador debe desinstalarla.

Ni la aplicación ni sus datos asociados serán eliminados automáticamente de su cuenta. Los datos de la aplicación serán eliminados solo cuando un administrador borre la aplicación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si una aplicación del Marketplace está usando el framework v1?

Todas las aplicaciones disponibles actualmente en Zendesk Marketplace tienen el último framework o cuentan con planes de migración y pueden instalarse sin ningún problema. Si usted tiene una aplicación heredada que ya no aparece en el Marketplace, puede seguir los pasos descritos anteriormente para identificar si la aplicación fue diseñada usando el framework v1.

Instalé una aplicación del Marketplace, pero sigue apareciendo como una aplicación de v1 en mi cuenta. ¿Funcionará bien?

Dele una mirada a esta página para ver el plan para su aplicación. Si tiene otra pregunta, contacte directamente al desarrollador de la aplicación.

¿Qué pasa si tengo una aplicación desarrollada por Zendesk que sigue apareciendo como una aplicación de v1 en mi cuenta?

Dele una mirada a esta página para ver el plan para su aplicación. Si la aplicación no aparece en la lista o si no cuenta con un plan de migración, considere una alternativa o contacte a [e-mail].

¿Qué ventajas tiene la versión 2 del framework de aplicaciones de Zendesk frente a la versión 1?

En este blog se explican las razones más importantes de por qué migrar una aplicación de la v1 a la v2, pero aquí podemos nombrar las principales ventajas:

• Un entorno más seguro porque aprovecha la seguridad de los navegadores modernos en distintos dominios y las funciones de sandbox.
• Tecnologías más fáciles de usar y que los desarrolladores conocen bien.
• Muestra las aplicaciones dentro de iframes, lo que quiere decir que los desarrolladores pueden crearlas usando sus tecnologías favoritas del lado del cliente o del lado del servidor.
• Si los desarrolladores desean crear una aplicación estática del lado del cliente, compuesta por HTML, JavaScript y CSS, Zendesk puede ser el host de su aplicación. Los desarrolladores pueden usar su propia infraestructura como host de una aplicación si prefieren usar tecnologías del lado del servidor como Ruby on Rails, Python, PHP o .NET.
• Permite a los desarrolladores agregar bibliotecas de terceros como React, Angular y jQuery a su código JavaScript.
• Proporciona API invariables para el framework en todos los productos Zendesk compatibles.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?

Si tiene preguntas adicionales, contacte a [e-mail].

Si desea asistencia adicional con la migración, pregúntele al equipo encargado de su cuenta acerca de nuestros servicios profesionales.

Solicitudes de prórrogas

Instale esta aplicación en su instancia para ampliarla automáticamente: App Framework v1 Extension

Cronograma de eventos

12 de febrero de 2019 - Anuncio

Se publica el anuncio sobre el retiro del framework versión 1

30 de julio de 2019 - Fin del soporte de v1

Framework v1 no tendrá más soporte; los bugs y problemas ya no serán atendidos

14 de octubre de 2019 - Se retira el framework versión 1

Framework versión 1 se retira de Zendesk Support. Las aplicaciones de versión 1 dejan de funcionar. Las aplicaciones existentes de v1 se sustituyen con un marcador de posición para indicar que un administrador debe desinstalar la aplicación.