¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat?

Nota: Si el spam procede del formulario de contacto del Web Widget, consulte How can I stop a spam attack from your contact form? .

Pregunta

Mi cuenta recibió miles de tickets provenientes de nuestro widget de Chat. ¿Cómo se detiene este ataque de spam?

Respuesta

Si recibe spam, es una buena idea verificar la dirección IP de cada solicitud y desactivar temporalmente el formulario de chat sin conexión.

Verifique si el spammer está usando la misma dirección IP para cada solicitud

Si el spammer está usando la misma dirección IP para cada solicitud, puede prohibirla (consulte el artículo: Prohibir visitantes) . Considere prohibir el país de origen si su compañía no tiene clientes que lo contacten desde ahí (consulte el artículo: Restringir el widget de Chat por país o dominio ).

Importante: Los spammers suelen rotar su dirección IP para que esta pueda ser una solución temporal. Es posible que tenga que agregar más direcciones IP a medida que aparecen como spam.

Desactivar temporalmente el formulario de chat sin conexión (o el widget como un todo)

Desactivar por completo el formulario de desconexión o el widget en su totalidad es lo más perturbador para su flujo de trabajo. Sin embargo, ocultar o desactivar el widget de Chat por un tiempo corto (5-10 minutos) suele ser suficiente para interrumpir el ataque.

Para desactivar el formulario de chat desconectado, dentro de Chat, vaya a Configuración> Widget> Formularios y marque Formulario de desconexión como Desactivado . Tómese un momento para leer el artículo: Administración de la configuración del formulario de desconexión .

En Configuración, ocultar el widget de Chat hasta que esté configurado para que aparezca en un disparador o la API.

1. Seleccione Configuración > Widget .
2. Haga clic en la pestaña Configuración .
3. En la sección Ocultar Widget , asegúrese de que la casilla de verificación Desactivar widget de chat no esté seleccionada.
4. Si ha deseleccionado el cuadro, haga clic en Guardar cambios .

Como alternativa, si tiene incrustado el widget en el Centro de ayuda, elimine toda la integración en Administrador de Guide> Configuración> Integraciones . Deseleccione la opción Chat para que desaparezca toda la integración. Si desea más información, consulte el artículo Activación de Chat en el Centro de ayuda .

Si desea información sobre cómo eliminar cualquier ticket spam que pueda haberse producido, consulte el artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk? .

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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