En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- ¿Por qué?
- Aplicaciones que los desarrolladores migrarán a la versión 2
- Aplicaciones de Zendesk que migrarán a la versión 2
- Aplicaciones versión 1 que serán retiradas y alternativas sugeridas
¿Por qué?
Debido al retiro de Zendesk Apps Framework v1 (ZAF v1), aquéllas aplicaciones que no sean trasladadas al nuevo framework o cuyos desarrolladores no tengan planes de hacerlas compatibles con dicho framework, han sido retiradas de Zendesk Marketplace y dejarán de funcionar después de que el framework ZAF v1 sea retirado.
Aplicaciones que los desarrolladores migrarán a la versión 2
Actualmente las siguientes aplicaciones continúan usando el framework ZAF v1 (en la fecha de esta publicación), pero sus desarrolladores han indicado que ya están trabajando en una nueva versión de la aplicación que utilizará el framework ZAF v2. El usuario no tiene que hacer nada.
Nota: Estas aplicaciones podrían estar ocultas en el Zendesk Marketplace. Una vez que se publique la nueva versión, aparecerán de nuevo en el Marketplace.
Nombre de la aplicación |
Estado |
| 8x8 Contact Center | Migrada |
| ActiveCampaign | Migración planeada |
| Agent Ticket Counts | Migración planeada |
| Agile CRM | Migración planeada |
| AnswerDash | Migración planeada |
| BT Cloud Phone | Migrada |
| Bubbly | Migración planeada |
| DigitalCX Agent Support | Migrada |
| Dynamics CRM 2015-2016 Connector | Migración planeada |
| GeoFluent Translator | Migrada |
| Humorikon | Migración planeada |
| Iframe Ticket Sidebar | Migración planeada |
| interbot.io | Migración planeada |
| Litmos LMS | Migración planeada |
| NetSuite Connector | Migrada |
| Office@Hand | Migrada |
| Ongair | Migración planeada |
| PandaDoc | Migración planeada |
| Printfection Giveaway Links | Migración planeada |
| Samanage | Migrada |
| Shredder | Migración planeada |
| SnapEngage Chat App | Migración planeada |
| Super Receptionist | Migración planeada |
| Ticket Exporter | Migración planeada |
| Tickler | Migrada |
| TimeCamp Timer | Migración planeada |
| Totango Insights | Migrada |
| Tymeshift | Migración planeada |
| Vtex by BCR | Migración planeada |
| Wildix | Migración planeada |
| WooCommerce | Migración planeada |
| Woopra | Migración planeada |
| Yonyx Interactive Guides | Migración planeada |
Todas las preguntas relacionadas con la migración de estas aplicaciones, deben dirigirse directamente al desarrollador.
Aplicaciones de Zendesk que migrarán a la versión 2
Las siguientes aplicaciones creadas por Zendesk ya están en proceso de migración al framework versión 2.
Nota: Puede ser que algunas de estas aplicaciones regresen como aplicaciones pagadas o mejoradas con funciones nuevas. Es posible que tengan que volver a instalarse.
Nombre de la aplicación |
Estado |
| Búsqueda avanzada | Planeada |
| Control de asignaciones | Planeada |
| Biblioteca de adjuntos | Planeada |
| Restricciones de adjuntos | Planeada |
| Visor de archivos adjuntos | Planeada |
| Eliminación masiva de organizaciones | Planeada |
| Eliminación masiva de tickets suspendidos | Planeada |
| Campos condicionales | Será reemplazada por función básica (inscríbase para el programa de acceso anticipado (EAP)) |
| Iframe | Planeada |
| Infusionsoft | Migrada |
| Ticket vinculado | Planeada |
| Campaña y Actividad Mailchimp | Migrada |
| Cancelar envío de tickets (anteriormente OOPS) | Migrada |
| Fuera de la oficina | Planeada |
| Pathfinder | Pronto habrá más información |
| Imprimir historial de los tickets | Planeada |
| Comentarios privados | Migrada |
| Tickets proactivos | Planeada |
| Administración de proyectos | Migrada |
| Seguimiento de eventos de SLA | Planeada |
| Metadatos del SDK de soporte | Planeada |
| Tag Locker | Planeada |
| Administrador de campos de ticket | Planeada |
| Modificación de tickets | Planeada |
Aplicaciones versión 1 que serán retiradas y alternativas sugeridas
Hemos compilado una lista de las aplicaciones que se han retirado del Marketplace y que se verán afectadas por el retiro del framework ZAF v1, ya que el desarrollador no tiene planeado migrarlas.
Reemplazada por una nueva versión: esta aplicación será sustituida por una nueva versión y deberá instalarse nuevamente
Será eliminada: esta aplicación no migrará al framework v2 y será desactivada de las cuentas de los clientes tras el retiro de ZAF v1. Recomendamos buscar una alternativa.
Nota: Las alternativas se basan en casos similares de uso y podrían no tener paridad de funciones. Algunas aplicaciones requieren la suscripción de terceros o tienen otros costos asociados.
Nombre de la aplicación |
Plan |
Alternativa 1 |
Alternativa 2 |
Alternativa 3 |
Alternativa 4 |
| 8x8 Virtual Office | Reemplazada por nueva versión | 8x8 Virtual Office 2.2 | Zendesk Talk | ||
| amoCRM | Será eliminada | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Annotate by Driftt | Será eliminada | CloudApp | Instabug | Ybug | UserSnap |
| AnswerConnect | Será eliminada | Zendesk Chat | Chat en vivo | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Answer Suggestion | Será eliminada | Knowledge Capture | |||
| Ask nanorep | Será eliminada | BrightReps | ADA | Digital Genius | |
| AssistHub | Será eliminada | Zendesk Chat | Chat en vivo | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Attachment Finder | Será eliminada | Attachments Plus | |||
| Attachment List | Será eliminada | Attachments Plus | |||
| Attachment remover | Será eliminada | Modificación de tickets | |||
| AudioEye | Será eliminada | ||||
| Autotask Endpoint Management | Será eliminada | IT Asset Management | EZOfficeInventory | Panorama9 | Asset Panda |
| Badgeville | Será eliminada | Spinify - Lively Leaderboards | |||
| Back@Ya | Será eliminada | ||||
| Bigcommerce | Será eliminada | Bigcommerce for Support | |||
| Blower for Cisco | Será eliminada | Integración de CTI con CDC Software | EaziPopper Cisco Finesse | ||
| Breakout Room | Será eliminada | CloudApp | TokBox | Vidyard GoVideo | BombBomb |
| Calendar Connector | Será eliminada | Calendario | Meetingbird | ||
| Chargify de AdvancEarly | Será eliminada | Chargify | |||
| Cheerleader | Será eliminada | ||||
| Aplicación Chuck Norris | Será eliminada | ||||
| Clearbit | Será eliminada | FullContact Customer Insights | |||
| ClickDesk Live Chat | Será eliminada | Zendesk Chat | Chat en vivo | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Close.io | Será eliminada | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Cloudagent | Será eliminada | Ameyo | |||
| color | Será eliminada | ||||
| Historial de comentarios | Será eliminada | Contexto del cliente | Historial de tickets | Cinco más recientes | |
| Campos condicionales | Será reemplazada | Función básica | |||
| Coxito Recent Activity | Será eliminada | Contexto del cliente | Historial de tickets | Cinco más recientes | |
| Coxito Search | Será eliminada | Algolia | Swiftype Search | Inbenta | |
| Create Ticket for Brand | Será eliminada | ||||
| Dashboard CRM | Será eliminada | Zendesk Sell | InfusionSoft | Highrise | CapsuleCRM |
| DataBliss | Será eliminada | FullContact Customer Insights | |||
| DevMate Customers | Será eliminada | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| DialogTech | Será eliminada | Zendesk Talk | Five 9 Plus Adapter for Zendesk | Amazon Connect | PureCloud |
| Directly | Será eliminada | ||||
| District Lines | Será eliminada | ||||
| Descargar grabaciones | Reemplazada | Descargar grabaciones | |||
| Easy Telefoni Connector | Será eliminada | Zendesk Talk | Dialpad | Amazon Connect | RingCentral |
| EasyContactNow | Será eliminada | 8x8 Virtual Office 2.2 | Zendesk Talk | ||
| edocr | Será eliminada | CloudApp | |||
| ExoZen | Será eliminada | Exotel Telephony App | |||
| FireText SMS | Será eliminada | Zendesk Talk | Textline | HeyMarket | Teckst |
| Five9 for Zendesk | Será eliminada | Five 9 Plus Adapter for Zendesk | |||
| FreshBooks | Será eliminada | Harvest | Tymeshift | Seguimiento del tiempo | |
| Genesys Cloud CTI | Será eliminada | PureCloud | |||
| Glance | Será eliminada | Teamviewer | Cobrowse.io | ScreenMeet | Recursive Labs |
| inContact CTI | Reemplazada por nueva versión | Frontline Agent Console | |||
| Infobip SMS | Será eliminada | Zendesk Talk | Textline | HeyMarket | Teckst |
| Insert Markdown | Será eliminada | ||||
| Intercom | Migrada | ||||
| Jacada Ticket Guidance | Será eliminada | Zingtree | Yonyx | BrightReps Sidekick | |
| JIRA Legacy | Será eliminada | JIRA | IntegrateCloud Zendesk-JIRA Integration | ||
| Kabana | Será eliminada | Trello | |||
| Know Your Shoppers | Será eliminada | FullContact Customer Insights | |||
| Kudos | Será eliminada | ||||
| Leadscore CRM | Será eliminada | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Magento | Será eliminada | Magento 2 | |||
| ManagedVoice Connect | Será eliminada | Wildix | Zendesk Talk | Five 9 Plus Adapter for Zendesk | Amazon Connect |
| Mapply | Será eliminada | Mapas en línea de LocusLabs | Locator | ||
| Minutes to Read | Será eliminada | ||||
| Sistema telefónico Monema | Será eliminada | Zendesk Talk | Dialpad | Amazon Connect | RingCentral |
| MouseStats | Será eliminada | FullStory | |||
| Moxtra Collaboration | Será eliminada | Wave | |||
| Navilytics | Será eliminada | FullStory | |||
| Nextiva | Será eliminada | Zendesk Talk | Textline | HeyMarket | Teckst |
| NimbleSchedule | Será eliminada | Ximble | |||
| Nordisk e-handel | Será eliminada | Shopify | BigCommerce | Magento 2 | |
| Nutshell | Será eliminada | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Office 365 Groups | Será eliminada | ||||
| Planbox | Será eliminada | productboard | Canny | ||
| PowerBox | Será eliminada | CloudApp | Dropbox | Box | |
| ProProfs Knowledge Base | Será eliminada | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Quandora | Será eliminada | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Quip | Será eliminada | ||||
| RedCritter Feed | Migrada | ||||
| RedCritter Profiles | Migrada | ||||
| RedCritter Rewards | Migrada | ||||
| Redmine | Será eliminada | ||||
| RemoteCall | Será eliminada | Teamviewer | Cobrowse.io | ScreenMeet | Recursive Labs |
| REPL | Será eliminada | V2 REPL | |||
| Zona horaria del solicitante | Será eliminada | ||||
| Consola de satisfacción | Será reemplazada | Consola de satisfacción | |||
| ScreenSteps Live | Será eliminada | ScreenSteps | |||
| Shopify v1 | Será eliminada | Shopify para Support | |||
| Solve CRM | Será eliminada | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Solved Ticket Progress Bar | Será eliminada | ||||
| Crear de SurveyMonkey | Será eliminada | SurveyMonkey | |||
| Support Cloud | Será eliminada | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Support Warriorz | Será eliminada | Spinify - Lively Leaderboards | |||
| SyncUp | Será eliminada | Zendesk Chat | Chat en vivo | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Comentarios de Talk (antes Comentarios de Voice) | Será eliminada | ||||
| Tango Card | Será eliminada | Gift | Apple Gifts | Ifeelgoods Gifting | |
| TELUS Business Connect | Migrada | ||||
| Del ticket al Centro de ayuda | Será eliminada | Knowledge Capture | |||
| The FAQinator | Será eliminada | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Transfluent | Será eliminada | Unbabel Translate | Qordoba | Smartling | Translate |
| Txtr | Será eliminada | ||||
| Ubersmith | Será eliminada | ||||
| URL Builder | Será eliminada | URL Builder Pro | |||
| Vibeapp | Será eliminada | FullContact Customer Insights | |||
| WorkflowMax Timer | Será eliminada | Tymeshift | Harvest | Seguimiento del tiempo | |
| xMatters | Será eliminada | PagerDuty | OpsGenie | ||
| Yammer Apps | Será eliminada | ||||
| ZCC | Será reemplazada | Función básica | |||
| ZipBooks | Será eliminada | Quickbooks de Cloud Cart Connector | Zoho Invoice | ||
| ZQuery | Será eliminada |
Todas las preguntas relacionadas con aplicaciones existentes o alternativas deben dirigirse directamente al desarrollador de la aplicación.
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