¿Qué significa "Solicitud de devolución de llamada": ¿Vencido "quiere decir?

Pregunta

Veo "Solicitud de devolución de llamada": Vencido "en los eventos de mi ticket, ¿qué significa?

Respuesta

Cuando un cliente solicita que le devuelvan la llamada, se reproduce un segundo mensaje de confirmación de devolución de llamada para confirmar su elección y la llamada finaliza mientras el cliente permanece en la cola.

Si no se actúa en los 60 minutos posteriores a la solicitud, se eliminará de la cola y se creará un ticket de Zendesk Support (con el estado "nuevo") para que el agente lo pueda hacer más tarde. Los eventos del ticket mostrarán "Solicitud de devolución de llamada: Venció "como se muestra a continuación:

Se espera que si solo hay un agente disponible para atender la llamada, se equivoquen o rechacen; vencimos de inmediato. Si hay más de un agente disponible, esperamos 60 minutos antes de que termine el plazo.

Si desea más información sobre el funcionamiento de la función de devolución de llamadas, consulteActivar la devolución de la llamada del cliente (Talk Professional y Enterprise).

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