Pregunta
¿Por qué mis agentes ven un mensaje emergente para cerrar una solicitud cuando miran artículos de mi Centro de ayuda?
Respuesta
El mensaje emergente Responde este tema a su pregunta? se origina en la función Resolución rápida que se incluye como parte de la aplicación Knowledge Capture.
Cuando los agentes usan la aplicación para vincular los artículos en sus tickets, el URL del artículo vinculado incluye un token incrustado único asociado directamente con ese ticket específico.
Aunque la función Resolución rápida está pensada para que los solicitantes resuelvan automáticamente las solicitudes, a los agentes también se les puede presentar elwidget de resolucióncuando hacen clic en el vínculo insertado a través de la aplicación Knowledge Capture.
Si observa que los agentes están resolviendo incorrectamente los tickets con la función Resolución rápida, se recomienda lo siguiente.
- Instruya a los agentes sobre la funcionalidad prevista y el objetivo de la función Resolución rápida para asegurarse de que los agentes no hagan clic en los artículos vinculados ni hagan clic en el mensaje Sí, cerrar mi solicitud en el widget de resolución.
- Desactive la función Resolución rápida. Si desea más instrucciones sobre este tema, consulte el artículo: No se puede permitir que los usuarios resuelvan sus propios tickets con artículos vinculados (Professional y Enterprise).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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