Uso del Centro de administración de Zendesk

El Centro de administración de Zendesk proporciona una ubicación central para administrar la configuración global de todos los productos: propiedad de la cuenta, suscripciones, configuración de seguridad, integraciones y objetos personalizados. El Centro de administración está disponible para Support, Guide, Chat, Talk, Explore y Sell.

Nota: Los clientes que tengan cuentas de Legacy Chat y Legacy Sell no tienen acceso al Centro de administración.

Es necesario ser el dueño de la cuenta o el administrador para tener acceso al Centro de administración.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Abrir el Centro de administración
• Tareas del Centro de administración

Abrir el Centro de administración

El Centro de administración se puede abrir directamente desde la bandeja de productos o a través de vínculos en las páginas de Configuración de Zendesk.

Para abrir el Centro de administración

1. Abra cualquier producto de Zendesk.
2. Haga clic en el icono de productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.

   

   Se abre la página principal del Centro de administración. Esta página sirve de punto de partida para administrar las tareas del Centro de administración.

Tareas del Centro de administración

En la tabla siguiente se muestran los tipos de cambios que se pueden hacer en el Centro de administración:

Icono	Tarea	Descripción
	Cambiar la propiedad de una cuenta, administrar sandboxes y acceder a documentos.	Dueño de la cuenta. Solo puede haber un dueño por cada cuenta de Zendesk con acceso a la facturación y la administración de suscripciones. Si el dueño actual se va de la compañía o ya no está disponible, se puede cambiar al dueño. Si desea más información, consulte Cambiar al dueño de la cuenta. Sandbox. Cree y administre sandboxes para una instancia de desarrollo que le permitan experimentar y aprender antes de publicar los cambios en una instancia de producción. Si desea más información, consulte Realización de pruebas de cambios en el sandbox (Enterprise). Formularios y acuerdos. Acceda a los documentos legales y financieros usados con más frecuencia para los clientes de Zendesk. Si desea más información, consulte Acceso a documentos usados con más frecuencia.
	Administrar las suscripciones, facturas y pagos	Suscripción. Vea y administre los detalles acerca de su suscripción actual, incluidos los tipos de planes y productos, las licencias de agente y los costos anuales. Si desea más información, consulte Ver las suscripciones. Pago. Cambie el método de pago asociado con su cuenta. Las opciones de pago son: cheque, transferencia bancaria, ACH, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal, según el tipo de cuenta. Si desea más información, consulte Administración de pagos. Facturas. Vea facturas recientes, cambie la dirección del comprador y agregue destinatarios adicionales para las facturas. Si desea más información, consulte Administración de facturas. Productos. Vea y solicite complementos de productos, incluidos Seguridad avanzada y Servicios de éxito.
	Administrar la configuración de seguridad y acceder a los documentos de seguridad	Administre cómo se autentica a los agentes y usuarios finales. Por ejemplo, puede usar la autenticación de usuarios propia de Zendesk (el proceso de inicio de sesión estándar) o puede hacer una autenticación remota de los usuarios usando el inicio de sesión único (SSO). Si desea más información, consulte Administración de la configuración de seguridad en el Centro de administración. Personal del equipo. Administre cómo se autentica al personal del equipo de Zendesk (administradores y agentes). Usuarios finales. Administre cómo se autentica a los usuarios finales. Inicio de sesión único. Configure la autenticación SSO para SAML o token Web JSON. Opciones avanzadas. Configure opciones de seguridad avanzadas, como la autenticación de dos factores (2FA), las restricciones de IP y la adopción de identidad de cuenta. Documentos de seguridad. Acceda a los documentos de seguridad usados con más frecuencia para los clientes de Zendesk. Si desea más información, consulte Acceso a documentos usados con más frecuencia.
	Administrar la configuración de la plataforma	Configure las integraciones de Zendesk, incluida la ubicación de la integración. Si desea más información, consulte Configuración de la integración de Zendesk para Salesforce
	Permitir acceso a los objetos personalizados, relaciones, eventos y perfiles de Sunshine.	A los clientes de Support Suite Enterprise les da acceso a: Las API de objetos personalizados de Sunshine para crear y administrar objetos personalizados en Zendesk y definir y administrar relaciones con otros objetos, incluidos objetos nativos de Zendesk como los tickets y los usuarios. Las API de eventos de Sunshine para crear un cronograma de todas las interacciones de los clientes sin importar su origen. Las API de perfiles de Sunshine para crear una única vista de los clientes que abarque todas las aplicaciones y los sistemas. Si desea más información, consulte Guía de objetos personalizados de Sunshine para personas que no son desarrolladores y Adición de perfiles de usuarios y eventos de Sunshine al contexto del cliente en un ticket.
	Canales	Configure los canales de mensajería por redes sociales para el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si desea más información, consulte Acerca de los canales de mensajería por redes sociales para el espacio de trabajo de agente de Zendesk.