El Centro de administración de Zendesk proporciona una ubicación central para administrar la configuración global de todos los productos: propiedad de la cuenta, suscripciones, configuración de seguridad, integraciones y objetos personalizados. También incluye opciones para administrar la interfaz de tickets de Support, lo que incluye vistas, macros, disparadores, automatizaciones y más.
El Centro de administración está disponible para Support, Guide, Chat, Talk, Explore y Sell. Los clientes que tengan cuentas de Legacy Chat y Legacy Sell no tienen acceso al Centro de administración.
Las funciones que están disponibles en el Centro de administración varían según si se trata del dueño de la cuenta, un administrador o un agente.
Abrir el Centro de administración
El Centro de administración se puede abrir directamente desde la bandeja de productos o a través de vínculos en las páginas de Configuración de Zendesk.
Para abrir el Centro de administración
- Abra cualquier producto de Zendesk.
- Haga clic en el icono de productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
Se abre la página principal del Centro de administración. Esta página sirve de punto de partida para administrar las tareas del Centro de administración.
Tareas del Centro de administración
En la tabla siguiente se muestran los tipos de cambios que se pueden hacer en el Centro de administración:
| Icono | Menú | Tareas | Descripción |
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Cuenta: Administre la facturación, la seguridad, el registro de auditoría y otros aspectos básicos de la cuenta. |
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Facturación |
Administre las suscripciones, las facturas, los pagos y la propiedad de la cuenta. |
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Seguridad |
Administre la configuración de seguridad y el acceso a documentos de seguridad |
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Administración de marca |
Administre las identidades que se presentan a los clientes. |
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Aspecto |
Póngale su marca y localice su sitio |
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Registro de auditoría |
Haga seguimiento de la actividad relacionada con su cuenta. |
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Sandbox |
Haga pruebas de los cambios antes de ponerlos a disposición del público. |
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Herramientas |
Compare las métricas más importantes para su cuenta. |
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Formularios y acuerdos |
Visualice los documentos legales y financieros. |
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Personas: Administre los equipos (agentes, administradores), los campos de usuario y organización, las acciones masivas y las etiquetas. |
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Team |
Administre a los integrantes del equipo y organícelos en grupos. |
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Configuración |
Configure los eventos y perfiles de los usuarios, configure las opciones de los usuarios finales y administre las etiquetas de los usuarios. |
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Acciones masivas |
Importe o borre una gran cantidad de usuarios con una sola acción. |
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Usuarios borrados |
Borre a usuarios permanentemente para efectos de cumplimiento del RGPD. |
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Canales: Administre las formas de conectarse con los clientes, desde correo electrónico y voz hasta mensajería y automatización del autoservicio. |
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Mensajería y redes sociales |
Configure los canales de mensajería. |
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Talk y correo electrónico |
Administre la configuración de los canales de Talk y correo electrónico. |
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Bots y automatización |
Administre los bots automatizados y las recomendaciones de artículos. | |
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Clásico |
Administre la configuración del Web Widget y el SDK para móviles. |
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Satisfacción del cliente |
Active y utilice los índices de satisfacción del cliente. |
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Espacios de trabajo: Administre cómo los integrantes del equipo pueden usar Zendesk, desde las vistas y las macros hasta el espacio de trabajo de agentes. |
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Espacio de trabajo de agente |
Configure las herramientas de productividad para agentes. |
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Objetos y reglas: Administre los campos de ticket, los disparadores, las automatizaciones y más. |
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Tickets |
Administre los formularios de ticket, los campos, las etiquetas y los estados personalizados. |
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Objetos personalizados |
Amplíe Zendesk agregando y administrando los objetos personalizados. |
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Reglas de negocio |
Administre las reglas de negocio para la automatización de tareas repetitivas. Configure los objetivos de SLA y los horarios comerciales. |
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Administrador de datos de Sunshine |
Abra el administrador de datos de Sunshine. |
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Aplicaciones e integraciones: Administre las aplicaciones, las API, los destinos, los webhooks y otras formas de obtener datos dentro y fuera de Zendesk. |
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Aplicaciones |
Administre las aplicaciones públicas y privadas. |
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Integraciones |
Administre las integraciones de su cuenta. |
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API |
Administre la configuración de la API y vea la actividad de la API. |
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Webhooks |
Administre los webhooks y vea su actividad. |
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Destinos |
Administre los destinos para notificar a los sistemas externos. |
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