Las suscripciones de la mayoría de los productos Zendesk se administran en el Centro de administración. En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración para manejar las suscripciones y los pagos de los productos Zendesk. Es necesario ser un administrador o dueño de la cuenta para poder ver la información de suscripciones para una cuenta. Además de verlas, los dueños de cuentas también pueden cambiar sus suscripciones al agregar licencias de agentes, comprar nuevos productos, extender los tiempos de las suscripciones, etc.
Visualizar los planes de suscripción
Para ver los planes de suscripción
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Centro de administración. - Haga clic en el icono Facturación (
) en la barra lateral izquierda y luego haga clic en Suscripción para ver un resumen de su plan actual.
El resumen del plan incluye el ciclo de facturación y la información de pago de su suscripción actual. También incluye:
- Producto: la lista de productos Zendesk incluidos en la suscripción. Por ejemplo, Connect, Support, Guide, AnswerBot, Gather, Chat, Talk, Explore, Sell o Sunshine.
- Plan: el tipo de plan. Por ejemplo, Enterprise, Professional, Lite, Trial o un complemento.
- Detalles: la cantidad de licencias de agentes de plenos derechos incluidas en el plan y otros detalles del plan, como las resoluciones del Answer Bot.
- Costo: si se trata de cuentas de autoservicio, se incluye el costo de cada artículo en la suscripción. Además, al final del resumen se muestra el costo total de la suscripción, incluidos cupones o descuentos con código promocional.
Visualizar las suscripciones temporales
- Agentes provisionales: los agentes provisionales permiten agregar un grupo de agentes de Zendesk por un periodo de tiempo inferior al ciclo de facturación actual. Por ejemplo, un cliente minorista puede tener un plan anual pero aumentar el número de agentes durante los feriados. A diferencia de los agentes Light, los agentes provisionales pueden tener cualquier rol que se desee. La única diferencia entre los agentes tradicionales y los agentes provisionales es el periodo de tiempo en el que pueden operar.
- Adiciones de productos temporales: además de los agentes provisionales, las suscripciones temporales permiten aumentar el uso de los productos por un periodo de tiempo menor que el ciclo de facturación actual. Por ejemplo, un cliente minorista puede tener un plan anual pero puede desear aumentar las resoluciones del Answer Bot durante las fiestas.
Para ver las suscripciones temporales
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono Facturación () en la barra lateral izquierda y luego haga clic Suscripción para ver un resumen de su plan actual.
Si el plan permite tener agentes provisionales o productos temporales, la página de Suscripción incluye una sección Suscripción temporal:
- Producto: la lista de productos Zendesk que incluyen suscripciones temporales.
- Periodo: para las suscripciones activas, la cantidad de días que quedan hasta la fecha de vencimiento de la suscripción. Para las suscripciones programadas, el periodo (intervalo de fechas) en el futuro cuando estará activa la suscripción.
- Detalles: la cantidad de licencias de agentes provisionales incluidas en la suscripción o la cantidad de resoluciones del Answer Bot incluidas en la suscripción.
- Estado: el estado de la suscripción es activo si las suscripciones están en uso en ese momento. El estado es programado si las suscripciones estarán disponibles en el futuro (durante el periodo especificado).
Cambiar los planes de suscripción
Es necesario ser el dueño de la cuenta para poder hacer cambios en los planes de suscripción.
Para cambiar los planes de suscripción
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono Facturación () en la barra lateral izquierda y luego seleccione Suscripción.
Aparece un resumen del plan de suscripción actual.
- Para hacer cambios, haga clic en Administrar.
Aparece la página Administrar suscripción. Utilice esta página para agregar licencias de agente, comprar productos nuevos, extender los tiempos de las suscripciones y más.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Consulte ¿Quién puede comprar? si desea más detalles.
Cancelar una cuenta
En algunos casos, quizás desee cancelar toda su cuenta de Zendesk. Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder hacerlo. La cancelación de la cuenta tiene efecto de inmediato. Si cancela su cuenta, ya no podrá usar esa cuenta de Zendesk ni tendrá acceso a los datos de la cuenta.
Para cancelar una cuenta
- Haga clic en el icono de productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
- En el Centro de administración, seleccione el icono Facturación () y luego Suscripción para ver un resumen de su plan actual.
- En la parte inferior de la página, haga clic en Ir a cancelaciones. Aparece una lista de los productos que se pueden cancelar.
- En la parte inferior de la página, haga clic en Cancelar cuenta.
Aparece una encuesta sobre la cancelación.
- Seleccione el motivo de la cancelación y luego confirme la cancelación.
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