Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat

Actualmente tenemos en uso cuatro versiones de Zendesk Chat. Cada versión tiene procesos ligeramente distintos para la configuración y el uso de Chat, de modo que es importante saber cuál versión se está usando.

Utilice los vínculos a continuación para ver listas de las funciones disponibles en cada versión.

La mayoría de los clientes está usando una de las versiones más recientes de Zendesk Chat. Lo más probable es que esté usando una de estas versiones si se registró para usar Chat después de octubre de 2018, o si ha actualizado una cuenta más antigua de Chat.

• Zendesk Chat Fase 3, una cuenta de Chat + Support para los clientes de Zendesk que agregaron una cuenta de Chat posteriormente.
• Zendesk Chat Fase 4, que es una cuenta autónoma de Chat (solo Chat) o Chat + Support.

La mayoría de la documentación en este Centro de ayuda está dirigida a los clientes que usan las versiones más nuevas de Chat. De ser necesario, se indicarán las diferencias en las funciones y los procedimientos.

Es posible que las cuentas más antiguas de Chat tengan una versión Legacy de Chat. Lo más probable es que esté usando una de estas versiones si se registró para usar Chat a través del sitio web zopim.com, o si se registró para usar Chat antes de octubre de 2018:

• Legacy Zendesk Chat, una cuenta exclusiva de Chat.
• Legacy Zendesk Chat + Support, una cuenta de Chat integrada con Support.

La documentación específica para las cuentas de Legacy Chat se encuentra en la sección Uso de Legacy Chat en este Centro de ayuda.

Tiene Zendesk Chat Fase 3 si...

• Inicia sesión en su cuenta a través de zendesk.com.
• El URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat.
• Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en Zendesk Support (al cual se accede a través de panel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
• En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.

Tiene Zendesk Chat Fase 4 si...

• Inicia sesión en su cuenta a través de zendesk.com.
• El URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat.
• Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en el Centro de administración (al cual se accede a través de panel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
• En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.

Tiene Legacy Zendesk Chat si…

• El URL del panel de Chat es dashboard.zopim.com.
• Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña directamente en el panel de Chat (al cual se accede a través de Configuración > Personal > pestaña Perfil).
• Si cuando abre el panel y va a Configuración > Cuenta y hace clic en la pestaña Zendesk Support, ve una opción para registrarse en Zendesk Support.
• Si cuando abre el panel y va a Configuración > Personal, no ve una pestaña de Zendesk Support.

Tiene Legacy Zendesk Chat + Support si…

• Inicia sesión en su cuenta a través de dashboard.zopim.com o account.zopim.com.
• Inicia sesión en su cuenta de Zendesk Support en subdomain.zendesk.com.
• El URL del panel de Chat es dashboard.zopim.com.
• Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña directamente en el panel de Chat (al cual se accede a través de Configuración > Personal > pestaña Perfil).
• Si cuando abre el panel y va a Configuración > Cuenta y luego hace clic en la pestaña Zendesk Support, ve una cuenta de Support y las opciones de configuración para la creación de tickets.
• Si cuando abre el panel y va a Configuración > Personal, ve una pestaña de Zendesk Support.