Uso de etiquetas en la generación de informes

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5 Comentarios

  • Rodrigo Sagredo Berrios

    Hola!

    Al fin encontré en este artículo el por qué no funcionaba adecuadamente el filtro de etiquetas en Explore...

    Por favor, podrían mostrar un ejemplo de cómo listar los tickets que no tienen una etiqueta especifica? (en el artículo muestra cómo calcular un KPI, pero no sé como rellenar una tabla con los tickets filtrados)

    De antemano, gracias.

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  • Alfonso Doucette

    Hola Rodrigo, gracias por su mensaje. Puede agregar el atributo "etiquetas de ticket" a las filas o columnas para visualizar todas las etiquetas asociado con los tickets en una consulta. Podría utilizar este atributo en conjunto con las métricas asociadas con los conjuntos de datos de Support.

    Alfonso Doucette | Bilingual Customer Advocate | support@zendesk.com |
    1 (888) 670-4887 | twitter: @Zendesk

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  • Gabriela Michel Cruz Morales

    Hola!

     

    He estado aplicando las formula de métrica calculada estándar, sin embargo al introducirla y ponerla en las métricas de la consulta me marca un error 

     

     

     

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  • Susana B.

    ¡Gracias por escribirnos, Gabriela!  Voy a crear un ticket para que pueda comprender en totalidad el porqué del error cuando intentas aplicar la métrica calculada estándar y saber cómo estás intentando usar esta métrica.

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  • Eugenia

    Hola! a mi también me da error al aplicar la métrica :(

    IF ([Ticket tags]="csat") THEN [Ticket ID] ENDIF

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