Administración de la configuración del formulario de desconexión

Nota: Algunos de los procesos que se describen en este artículo varían según la versión o la fase de Zendesk Chat que se esté utilizando. Asegúrese de seguir las indicaciones correspondientes para su versión de Chat. Para saber cuál es la versión que está utilizando, consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.

Si el widget está desconectado, los visitantes pueden dejar un mensaje con su información de contacto en el formulario de desconexión.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Editar el mensaje del formulario de desconexión
• Activar los canales de mensajería

Editar el mensaje del formulario de desconexión

De manera predeterminada, este formulario está activado y muestra el mensaje “Lo sentimos, no estamos conectados en este momento. Déjenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted”. En los planes Team, Professional y Enterprise, el mensaje se puede editar, o bien se puede desactivar por completo el formulario.

Los pasos para editar el mensaje del formulario de desconexión varían según la versión de Zendesk Chat. Para saber cuál es la versión que está utilizando, consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat. Luego haga clic en el vínculo a continuación para ver las instrucciones.

• Legacy Zendesk Chat y Zendesk Chat fase 4
• Legacy Zendesk Chat + Support y Zendesk Chat fase 3

Legacy Zendesk Chat y Zendesk Chat fase 4

Para editar el mensaje del formulario de desconexión

1. En el panel de Chat, vaya a Configuración > Widget y haga clic en la pestaña Formularios.
2. En la sección Formulario de desconexión, edite el texto del campo Mensaje durante desconexión y luego haga clic en Guardar cambios.

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Para desactivar el formulario de desconexión

1. En el panel de Chat, vaya a Configuración > Widget y haga clic en la pestaña Formularios.
2. En la sección Formulario de desconexión, haga clic en Desactivar y luego en Guardar cambios.

   

Legacy Zendesk Chat + Support y Zendesk Chat fase 3

Si está usando Chat con una cuenta vinculada de Zendesk Support, tendrá que usar el componente del formulario de contacto del Web Widget. Si desea ver los detalles, consulte Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web.

Activar los canales de mensajería

Si desea establecer un vínculo con los canales de mensajería de redes sociales cuando el widget esté desconectado, puede activar los siguientes canales:

• Facebook Messenger
• Mensajes directos de Twitter

Facebook Messenger

Para agregar su cuenta de Facebook, tendrá que especificar el nombre de usuario o la ID de la página de Facebook. Recomendamos usar la ID de página porque esta es constante, mientras que el nombre de usuario puede cambiar.

Para obtener la ID de la página

1. Abra su página de Facebook y haga clic en la pestaña Acerca de.
2. Desplácese hacia la parte inferior de la sección Más información donde encontrará la ID de la página. Copie el número y péguelo en la página de configuración del formulario de desconexión.

Nota: Si está utilizando el producto Zendesk Message y ya ha conectado una cuenta de Facebook, haga doble clic en el campo para mostrar un menú desplegable que le permitirá seleccionar cuál página/cuenta debería estar visible en el formulario de desconexión.

Mensajes directos de Twitter

Para agregar su cuenta de Twitter, tendrá que especificar la ID de usuario de Twitter.

Para obtener la ID de usuario de Twitter

1. Inicie sesión en su cuenta de Twitter.
2. Vaya a la página Tus datos de Twitter.
3. En el campo Nombre de usuario, ubique el número de la ID de usuario y cópielo en la página de configuración del formulario de desconexión.

Cuando active los mensajes directos de Twitter en el widget, deberá asegurarse de haber activado la opción “Recibir mensajes directos de cualquier persona” en su cuenta de Twitter.