Configuración de Zendesk Chat en el Web Widget

Nota: En este artículo se supone que se está usando la experiencia de Chat integrado.

Es posible agregar funciones de Zendesk Chat al Web Widget (una aplicación web separada que se incrusta en una página web) para que los visitantes del sitio web puedan chatear con agentes, y enviar y recibir archivos que podrían ayudarles a resolver sus problemas. Los agentes también pueden enviar mensajes proactivos a los visitantes, para ver si desean o necesitan ayuda.

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Este artículo contiene los siguientes temas:

• La experiencia de Chat integrado
• Funciones configurables de Chat en el Web Widget

Si tiene una cuenta de Support con Chat y desea una lista de la documentación existente sobre el Web Widget, consulte Recursos del Web Widget.

Si tiene una cuenta autónoma de Chat y desea una lista de la documentación existente sobre el widget de Chat, consulte Recursos del widget de Chat.

La experiencia de Chat integrado

La experiencia de Chat integrado es una nueva experiencia que le agrega al Web Widget muchas funciones de Chat que antes solo estaban disponibles con el widget de Chat heredado (Zopim). Esta nueva experiencia está disponible de manera limitada y se activa automáticamente en algunas, pero no en todas las cuentas.

En la tabla de esta sección se describe qué tipos de clientes obtienen esta nueva experiencia automáticamente, cuáles pueden optar por participar, y cuáles no tienen derecho a usar la nueva experiencia.

Si tiene una cuenta autónoma de Chat y tiene preguntas sobre las diferencias entre su cuenta y las demás cuentas de Chat (hay varias versiones diferentes en este momento), consulte Acerca de los tipos de cuentas de Zendesk Chat.

Tipo de cuenta	¿Puede usar la nueva experiencia?
Cuentas nuevas de Support con Chat	Si usted es un cliente nuevo de Zendesk que acaba de comprar Support y Chat, obtendrá automáticamente la nueva experiencia de Chat integrado. Lo único que tiene que hacer es activar la opción de Chat en la configuración del Widget en Support. Si desea más información sobre esta opción, consulte Configuración de los componentes del Web Widget.
Cuentas existentes de Support con Chat	Si usted es un cliente existente de Zendesk que tiene cuentas de Support y Chat, tendrá la opción de comenzar a usar la experiencia de Chat integrado, pero tiene que indicar que desea participar. Si desea usar la nueva experiencia, asegúrese de activar las opciones de Chat y Chat integrado (disponibilidad limitada) en la configuración del Widget en Support. Si desea más información sobre estas opciones, consulte Configuración de los componentes del Web Widget.
Cuentas autónomas de Chat-nuevas	Si usted es un cliente nuevo de Zendesk que tiene una cuenta de Chat únicamente, obtendrá automáticamente la experiencia de Chat integrado. El widget de Chat se ve y funciona igual que el Web Widget. Como no tiene una cuenta de Support, todas las opciones del widget de Chat se configuran en el panel de Chat, como se describe en Personalizar el widget de Chat.
Cuentas autónomas de Chat-preexistentes	Si usted ya es un cliente de Zendesk que tiene una cuenta de Chat únicamente, seguirá usando la experiencia del widget de Chat heredado (Zopim). Nada cambia en su caso. No tiene derecho a participar automáticamente en la experiencia. Como no tiene una cuenta de Support, todas las opciones del widget de Chat se configuran en el panel de Chat, como se describe en Personalizar el widget de Chat.

Funciones configurables de Chat en el Web Widget

En esta sección se describen las funciones de Chat que se pueden configurar y usar en el Web Widget, y los artículos del Centro de ayuda de Chat que se deben consultar.

Debe tener en cuenta que esta lista no incluye las funciones generales del Web Widget, como el color del tema, la posición y el texto del botón. Si desea información sobre las funciones del Web Widget no relacionadas con chat que se pueden configurar en Support, consulte Configuración de los componentes del Web Widget.

Nota: Si tiene una cuenta autónoma de Chat, tenga en cuenta que la información que aparece en Configuración de los componentes del Web Widget no se aplica en su caso porque no tiene una cuenta de Support.

Si desea más información sobre el funcionamiento de la experiencia de Chat integrado desde la perspectiva de un usuario final, consulte la sección sobre la experiencia del usuario final en Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web.

Nota: La información sobre la experiencia del usuario final de Chat en Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web se aplica a todos los clientes que tienen la experiencia de Chat integrado. Eso incluye a algunos clientes de la versión autónoma de Chat, aunque no tengan una cuenta de Support.

Función	Información relacionada
Permitir que los visitantes califiquen los chats	Medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat
Permitir que los visitantes y los agentes envíen y reciban archivos adjuntos	Administración de las opciones de envío de archivos
Permitir que los visitantes soliciten transcripciones	Envío automático de transcripciones de chat con el reenvío por correo electrónico
Personalizar el avatar, el nombre y el eslogan de la sección Asistente del chat	Personalización de la sección Asistente del widget de Chat
Permitir que los visitantes actualicen su perfil (incluye información de inicio de sesión con redes sociales)	Edición de la configuración del perfil de visitante
Exigir la autenticación de los usuarios	Permitir visitantes autenticados en el Web Widget integrado
Enviar mensajes proactivos a los visitantes	Uso de Zendesk Chat Captar visitantes clave con chat proactivo
Configurar Chat en el Web Widget para varias marcas	Configuración de multimarca (2da parte): integración de Zopim y Zendesk
Elegir una experiencia móvil	Personalización del widget de Chat para dispositivos móviles
Analizar eventos específicos de Chat con Google Analytics	Uso de Google Analytics con Zendesk Chat
Personalizar la insignia de Chat	Personalizar el aspecto del widget