Es posible agregar funciones de Zendesk Chat al Web Widget (una aplicación web separada que se incrusta en una página web) para que los visitantes del sitio web puedan chatear con agentes, y enviar y recibir archivos que podrían ayudarles a resolver sus problemas. Los agentes también pueden enviar mensajes proactivos a los visitantes, para ver si desean o necesitan ayuda.
Este artículo está dirigido a los administradores. Explica cómo activar Chat en el Web Widget y cómo configurar las funciones de Chat que aparecen en el Web Widget.
Artículos relacionados:
- Preparación para la nueva experiencia del Web Widget
- Diferencias entre las funciones del widget autónomo de Chat y el Chat en el Web Widget
Si tiene una cuenta de Support con Chat y desea una lista de la documentación existente sobre el Web Widget, consulte Recursos del Web Widget.
Si tiene una cuenta autónoma de Chat y desea una lista de la documentación existente sobre el widget de Chat, consulte Recursos del widget de Chat.
La experiencia de Chat integrado
La experiencia de Chat integrado es una nueva experiencia que le agrega al Web Widget muchas funciones de Chat que antes solo estaban disponibles con el widget de Chat heredado (Zopim). Esta nueva experiencia se activa automáticamente en algunas pero no en todas las cuentas.
En la tabla de esta sección se describe qué tipos de clientes obtienen esta nueva experiencia automáticamente, cuáles pueden optar por participar, y cuáles no tienen derecho a usar la nueva experiencia.
Si tiene una cuenta autónoma de Chat y tiene preguntas sobre las diferencias entre su cuenta y las demás cuentas de Chat (hay varias versiones diferentes en este momento), consulte Acerca de los tipos de cuentas de Zendesk Chat.
| Tipo de cuenta | ¿Puede usar la nueva experiencia? |
|---|---|
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Cuentas nuevas de Support con Chat |
Si usted es un cliente nuevo de Zendesk que acaba de comprar Support y Chat, obtendrá automáticamente la nueva experiencia de Chat integrado. Lo único que tiene que hacer es activar la opción de Chat en la configuración del Widget en Support. Si desea más información sobre esta opción, consulte Configuración de los componentes del Web Widget. |
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Cuentas existentes de Support con Chat |
Si usted es un cliente existente de Zendesk que tiene cuentas de Support y Chat, tendrá la opción de comenzar a usar la experiencia de Chat integrado, pero tiene que indicar que desea participar. Si desea usar la nueva experiencia, asegúrese de activar las opciones de Chat y Chat integrado (disponibilidad limitada) en la configuración del Widget en Support. Si desea más información sobre estas opciones, consulte Configuración de los componentes del Web Widget. |
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Cuentas autónomas de Chat-nuevas |
Si usted es un cliente nuevo de Zendesk que tiene una cuenta de Chat únicamente, obtendrá automáticamente la experiencia de Chat integrado. El widget de Chat se ve y funciona igual que el Web Widget. Como no tiene una cuenta de Support, todas las opciones del widget de Chat se configuran en el panel de Chat, como se describe en Personalizar el widget de Chat. |
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Cuentas autónomas de Chat-preexistentes |
Si usted ya es un cliente de Zendesk que tiene una cuenta de Chat únicamente, seguirá usando la experiencia del widget de Chat heredado (Zopim). Nada cambia en su caso. No tiene derecho a participar automáticamente en la experiencia. Como no tiene una cuenta de Support, todas las opciones del widget de Chat se configuran en el panel de Chat, como se describe en Personalizar el widget de Chat. |
Funciones configurables de Chat en el Web Widget
En esta sección se describen las funciones de Chat que se pueden configurar y usar en el Web Widget, y los artículos de la sección de Chat del Centro de ayuda que se deben consultar.
| Función | Información relacionada |
|---|---|
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Permitir que los visitantes califiquen los chats |
Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat |
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Permitir que los visitantes y los agentes envíen y reciban archivos adjuntos |
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Permitir que los visitantes soliciten transcripciones |
Envío automático de transcripciones de chat con el reenvío por correo electrónico |
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Personalizar el avatar, el nombre y el eslogan de la sección Asistente del chat |
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Permitir que los visitantes actualicen su perfil (incluye información de inicio de sesión con redes sociales) |
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Exigir la autenticación de los usuarios |
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Enviar mensajes proactivos a los visitantes |
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Configurar Chat en el Web Widget para varias marcas |
Configuración de multimarca (2da parte): integración de Zopim y Zendesk |
|
Elegir una experiencia móvil |
Personalización del widget de Chat para dispositivos móviles |
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Analizar eventos específicos de Chat con Google Analytics |
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Personalizar la insignia de Chat |
Activar Chat en el Web Widget a través de Zendesk Support
Si tiene una cuenta de Support, lo más básico que tiene que hacer para poder usar Chat en el Web Widget es activar Chat en Support con el botón para activar/desactivar. Este botón es lo que hace que las opciones de Chat aparezcan en el Web Widget. Si no lo hace, los clientes podrían ver el Web Widget en su sitio web, pero no podrán usarlo para contactarlo por chat.
Para activar Chat en el Web Widget a través de Zendesk Support
Si no tiene una cuenta de Support, no es necesario que siga este procedimiento.
-
Desde su cuenta de Support, haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego vaya a Canales > Widget.
Si está configurando el Web Widget por primera vez, un asistente le guiará por el proceso. Siga las indicaciones en la pantalla. Una vez que haya completado todos los pasos del asistente, podrá ver y cambiar las opciones, si lo desea, en el próximo paso.
Si no es la primera vez que configura el Web Widget, puede omitir este paso. El asistente no aparecerá en ese caso.
- En la pestaña Personalización, use el botón de activar/desactivar Chat para activarlo.
- Active Experiencia de Chat integrado si aparece en su cuenta.
Nota: El botón para activar/desactivar desaparecerá una vez que la experiencia de Chat integrado esté disponible para todos los clientes.
- Si es necesario, configure los demás componentes del Web Widget (consulte Componentes configurables del Web Widget).
- Cuando termine de configurar los componentes, haga clic en Guardar.
Con esto estará listo para configurar las funciones de Chat en el Web Widget y agregar el Web Widget a su sitio web o Centro de ayuda, si aún no lo ha hecho.
Si hace cambios en la configuración del Web Widget, deje pasar 10 minutos para que los cambios puedan tener efecto en el Web Widget.
Configurar las funciones de Chat en el Web Widget a través de Zendesk Chat
Se pueden configurar muchas opciones de Chat para usarse con el Web Widget (por ejemplo, la autenticación de usuarios y los chats proactivos). Estas funciones se configuran en el panel de Chat (es decir, la interfaz del producto Zendesk Chat).
Para configurar las funciones de Chat en el Web Widget a través de Zendesk Chat
Este procedimiento deberá completarse aún si no tiene una cuenta de Support.
-
Desde su cuenta de Chat, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego vaya a Configuración > Widget.
- Configure las opciones en cada una de las pestañas.
Si desea más información acerca de las opciones incluidas en estas pestañas, consulte Funciones configurables de Chat en el Web Widget.
- Aspecto
- Formularios
- Configuración
- Seguridad del widget
- Recuerde hacer clic en Guardar cambios (cada vez que cambie de pestaña).
Con esto estará listo para activar Chat en el Web Widget (si es necesario) y agregar el Web Widget a su sitio web o Centro de ayuda, si aún no lo ha hecho.
Si hace cambios en la configuración del Web Widget, deje pasar 10 minutos para que los cambios puedan tener efecto en el Web Widget.
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