La Política de Hosting regional de datos de Zendesk (“Política de Hosting de datos”) especifica dónde se pueden Alojar los Datos de servicio de Zendesk si un Suscriptor compra el complemento Ubicación del centro de datos. Esta Política de Hosting de datos también describe las excepciones del compromiso. Si el Suscriptor no compra el complemento Ubicación del centro de datos, Zendesk no se compromete de manera alguna en cuanto a la ubicación del Hosting de los Datos de servicio del Suscriptor. Para efectos de esta Política de Hosting de datos, los términos “Hosting” y “Alojar/Alojado” se refieren al hecho de almacenar, alojar o replicar los Datos de servicio con el propósito de archivarlos, registrarlos o hacerles copias de seguridad.
Todos los demás términos escritos con mayúsculas que no estén definidos aquí, se usarán tal como se explica en el Acuerdo de Suscripción General de Zendesk disponible aquí o según se haya convenido de otro modo entre las partes. En la tabla más abajo encontrará las definiciones para las categorías de Datos de servicio incluidas en esta Política de Hosting. Esta Política de Hosting de datos no se aplica a los Datos de servicio que residen en los productos o servicios de Zendesk no descritos como cubiertos en esta Política de Hosting de datos, incluidas las funciones en versión Beta, Prueba o Programa de acceso anticipado.
Servicios cubiertos
Como se explica más a fondo en la documentación del complemento Ubicación del centro de datos (que se encuentra aquí: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360053579674), el complemento Ubicación del centro de datos y el compromiso correspondiente de ubicación del hosting de datos se aplica a Zendesk Support, Zendesk Guide, Zendesk Gather y Zendesk Explore (colectivamente, los “Servicios cubiertos”). El complemento Ubicación del centro de datos no se aplica a otros Servicios de Zendesk ni tampoco los cubre. Si el Suscriptor compra Zendesk Support Suite o Sales Suite, el Complemento se aplicará a los Servicios cubiertos subyacentes que conforman Zendesk Support Suite o Sales Suite, según corresponda. Sin embargo, Zendesk Suite no amplía los compromisos que se describen en este documento. El Espacio de trabajo de agente de Zendesk no está entre los Servicios cubiertos.
Dónde se pueden alojar los Datos de servicio de los Servicios cubiertos
La tabla que sigue presenta un resumen de las regiones geográficas donde se pueden Alojar determinados tipos de Datos de servicio que forman parte de los Servicios cubiertos cuando se ha comprado el Complemento y se ha activado la función de Ubicación de los datos.
Zendesk Support
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos del ticket, usuario y archivo adjunto | Se pueden Alojar en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en Estados Unidos (EE. UU.) |
| Insights (análisis heredado dentro de Zendesk Support) | No está cubierto. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU. Si su Cuenta solo usa Zendesk Explore para el análisis de la cuenta, esos Datos de servicio se pueden alojar en EE. UU. o en el EEE como se describe más abajo. |
| Listas de distribución por correo electrónico Net Promoter Score (NPS) | No está cubierto. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU. |
| Screencasts archivados (ya no están disponibles) | No está cubierto. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU. |
| Datos de canales de mensajería | No están cubiertos. Se Alojan en la misma región donde se Aloja la cuenta de Zendesk Support del Suscriptor o en EE. UU. a criterio de Zendesk. |
Zendesk Guide
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Contenido de Guide | Se pueden Alojar en el EEE o en EE. UU. |
| Archivos adjuntos e imágenes | No está cubierto. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU. |
Zendesk Gather
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Contenido de Gather | Se pueden Alojar en el EEE o en EE. UU. |
| Imágenes | No está cubierto. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU. |
Zendesk Explore
| Tipo de Datos de servicio | Opciones de Hosting |
|---|---|
| Datos de aplicación y Datos de conector | Se Alojan en la misma región donde se Aloja la cuenta de Zendesk Support conectada del Suscriptor. |
| Datos de campaña por correo electrónico | No están cubiertos. Pueden ser Alojados por el tercero-proveedor de servicios de Zendesk, Sendgrid, en EE. UU. únicamente. |
Definiciones
- Datos de ticket: incluye los comentarios, las etiquetas, los campos personalizados y los eventos de auditoría del ticket.
- Datos de usuario: incluye las identidades, los hashes de las contraseñas y los nombres de los Agentes y los Usuarios finales.
- Archivos adjuntos: incluyen los archivos que se adjuntan a los tickets o artículos.
- Insights: incluye todos los datos dentro de la funcionalidad de Insights dentro de Zendesk Support.
- Listas de distribución por correo electrónico Net Promoter Score (NPS): incluye las direcciones de correo electrónico usadas dentro de la funcionalidad de NPS dentro de Zendesk Support.
- Screencasts archivados: incluye los screencasts grabados y almacenados en una funcionalidad obsoleta de screencast dentro de Zendesk Support.
- Datos de canal de mensajería: incluye todo el contenido que se introduce en los canales de mensajería de terceros que se puede activar dentro de Zendesk Support.
- Contenido de Guide: incluye los datos publicados en la cuenta de Guide del Suscriptor tal como artículos y cualquier comentario conexo.
- Contenido de Gather: incluye los datos publicados en la cuenta de Gather del Suscriptor tal como las publicaciones y cualquier comentario conexo.
- Imágenes: incluyen los archivos de imágenes que se adjuntan a los artículos, publicaciones o comentarios en Guide y Gather.
- Datos de aplicación: incluyen los datos que se almacenan como parte del Servicio de Zendesk Explore, como cuentas, usuarios y metadatos de métricas, consultas y paneles.
- Datos de conector: incluyen los datos que son ingeridos por Explore desde otros Servicios de Zendesk como parte de la integración de Zendesk (como Support, Talk, Chat, Guide).
- Datos de campaña por correo electrónico: incluyen las direcciones de correo electrónico de los destinatarios que reciben paneles por correo electrónico dentro de Zendesk Explore y el contenido de los propios correos electrónicos.
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