Adición y administración de canales y perfiles

Important: Zendesk va a retirar Zendesk Message para los clientes de Zendesk Suite el 30 de octubre de 2020..  Pronto anunciaremos una fecha de retiro posterior para los clientes de varios productos y de la versión independiente de Chat.

Los administradores pueden configurar canales de Facebook, Twitter o LINE para ofrecer mejor soporte a los usuarios. Para los canales de Facebook y LINE, se pueden agregar varias páginas o cuentas como distintos perfiles.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Administrar canales y perfiles
• Agregar LINE

Administrar canales y perfiles

En esta sección se describe cómo agregar y editar canales y perfiles en Message. Si desea agregar sus cuentas de LINE, debe realizar los pasos adicionales que se describen en la sección Agregar LINE.

Nota: Solo se puede agregar un perfil de Twitter. Para los canales de LINE y Facebook, se recomienda restringir la cantidad de perfiles a un máximo de cinco cada uno.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

• Agregar canales y perfiles
• Editar y borrar perfiles

Agregar canales y perfiles

En Message, es fácil agregar canales en las páginas Conversaciones activas y Conversaciones terminadas.

Para agregar un canal

1. Haga clic en el menú desplegable junto a Todos los canales.

   

2. Haga clic en Configuración junto al canal que desea agregar.
3. Ingrese sus credenciales y siga las instrucciones proporcionadas por el canal.
   Nota: LINE requiere pasos adicionales. Consulte Agregar LINE.
4. Haga clic en Terminado.

Para agregar perfiles adicionales

1. En Message, haga clic en el icono Administración.
2. Seleccione el canal de LINE o de Facebook.
3. Haga clic en Agregar perfil o Agregar cuenta, y siga las instrucciones del canal. Si desea información sobre LINE, consulte Agregar LINE.

   

Editar y borrar perfiles

En Message, no es posible hacer cambios en un canal en general; más bien hay que editar los perfiles individuales. Para desvincular un canal de su cuenta de Message, debe borrar todos los perfiles individuales.

Para editar perfiles

1. Haga clic en el icono Administración.
2. Seleccione el canal y el perfil que desea editar.
3. En la pestaña Perfil puede realizar las siguientes acciones:
   • Editar el nombre del perfil
   • Cambiar la zona horaria que el perfil usa para el horario de atención
   • Copiar el URL que los visitantes usan para chatear con el perfil

     

4. Cuando termine, haga clic en Guardar.

También se pueden usar las pestañas Respondedores e Integraciones para editar las respuestas automáticas, el horario de atención y la transferencia del bot. Consulte Configuración de las respuestas automáticas, Configuración del horario de atención y Configuración de la transferencia del bot.

Para borrar un perfil

• Al editar el perfil, haga clic en el botón Borrar en la parte inferior de la pestaña Perfil.

  

Agregar LINE

Para conectar su cuenta de LINE a Message se requieren pasos adicionales tanto en Message como en LINE. En esta sección se describe cómo preparar la cuenta de LINE para que se conecte con Message y se presenta una explicación más detallada de los pasos de configuración en Message.

Para configurar su cuenta de LINE para Message

1. Vaya a la página de inicio de sesión de LINE Business Center (LINE Business Center).
2. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta de LINE Business Center. Si no tiene una cuenta con LINE Business Center, LINE le solicitará que cree una.
3. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la pestaña Accounts y luego en Your accounts.
4. Seleccione Messaging API.

   

   Se le redirigirá a la página de información de Messaging API.

5. En la parte inferior de la página, haga clic en el botón Start using Messaging API.
6. Ingrese el nombre de su cuenta y el tipo de negocio.
7. Haga clic en el botón OK en la parte inferior de la página y luego en Apply.
8. Haga clic en el botón LINE@ Manager. Se le redirigirá automáticamente a la página de configuración del bot.
   Nota: Si no se le redirige a la página de configuración del bot, puede acceder a la misma a través de Settings > Bot Settings en la barra lateral izquierda.
9. Haga clic en Enable API.
10. Bajo Request Settings > Use webhooks, seleccione Allow.

    

11. En la parte de arriba de la página junto a Status, haga clic en el vínculo LINE Developers.

    Después de aceptar los Términos de servicio, será redirigido a la página Channel Basic Information.

12. En Message, vaya a Administrador > Line y luego haga clic en el botón Agregar cuenta.

    

    Se abrirá una ventana emergente con las instrucciones para conectar su cuenta de LINE.

13. Ingrese o active la información requerida por las instrucciones de Message. Puede hacer clic en Siguiente en la ventana emergente para seguir con el próximo paso.

    La información se encuentra en las siguientes ubicaciones en LINE:

    • Token de acceso de canal: en la parte inferior de LINE Developers > Channels > Basic Information, haga clic en Issue junto a Channel Access Token para generar el token.
    • Secreto del canal: en la parte superior de la página de información básica, haga clic en el botón Show junto al Channel Secret.
    • URL del Webhook: en la parte inferior de la página de información básica, haga clic en el botón Edit. Pegue el URL de Message y guárdelo.
    • Permitir Webhooks: ya deberían estar permitidos los webhooks bajo LINE@ Manager > Bot Settings > Request settings. Consulte los pasos anteriores para obtener las instrucciones.
    • Nombre del perfil: ingrese el nombre de su perfil en Message.
14. Haga clic en Terminar cuando finalice todas las instrucciones de Message.

Una vez que termine de ingresar esta información, sus cuentas de LINE y Message estarán conectadas.