Este artículo se puede usar como ayuda para desplazarse por la interfaz de Zendesk Explore.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Aspectos básicos de la interfaz de Explore
Los principales menús de Explore son la barra de herramientas superior y la barra lateral que se pueden ver en la mayoría de las páginas de Explore.
Barra de herramientas superior
La barra de herramientas superior sirve para desplazarse por Explore y cambiar a otros productos Zendesk. A través de este menú se puede encontrar la ubicación actual en el producto, usar la función de búsqueda y acceder a otros productos Zendesk y al perfil de usuario.
| Vínculo/Icono | Tarea |
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Ubicación: muestra la ubicación actual en Explore y la ruta que se siguió para llegar ahí. La ubicación se actualiza cuando el usuario se desplaza a otra página de Explore. |
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Búsqueda: abre el cuadro de búsqueda. Esto permite buscar el término especificado en las bibliotecas de consultas, paneles y conjuntos de datos. |
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Bandeja de productos: contiene vínculos a todos los demás productos Zendesk. |
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Perfil de usuario: abre un menú desplegable desde donde se puede acceder al perfil de usuario, ver los métodos abreviados del teclado, ofrecer comentarios sobre el producto, abrir el Centro de ayuda de Explore y cerrar la sesión. |
Barra lateral
A través de la barra lateral los editores y administradores pueden acceder a la configuración y las bibliotecas de Explore.
| Icono | Tarea |
|---|---|
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Biblioteca de paneles: muestra todos los paneles prediseñados y todos los paneles creados y compartidos. Para crear nuevos paneles, los editores y administradores pueden hacer clic en el botón Nuevo panel. Desde esta ubicación, los editores y administradores pueden abrir el Generador de paneles y crear, compartir, borrar y duplicar paneles. Consulte Paneles. |
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Biblioteca de consultas: muestra todas las consultas. Solo los editores y administradores tienen acceso a este icono. Desde esta ubicación, los editores y administradores pueden abrir el Generador de consultas y crear, compartir, borrar y duplicar consultas. Consulte Consultas. |
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Biblioteca de conjuntos de datos: muestra todos los conjuntos de datos. Solo los editores y administradores tienen acceso a este icono. Desde esta ubicación, los editores y administradores pueden abrir el Generador de conjuntos de datos y crear, editar, borrar y duplicar conjuntos de datos. Consulte Conjuntos de datos. |
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Menú Administrador: contiene los ajustes de la cuenta, como los permisos de editor y de envío del panel por correo electrónico. Los administradores tienen acceso a todos los ajustes de la cuenta, mientras que los editores solo pueden editar ajustes específicos (consulte Editar la configuración de la cuenta de Explore). |
Bibliotecas de Explore
Al abrir Explore, siempre aparece primero la biblioteca de paneles. Las bibliotecas de paneles, consultas y conjuntos de datos todas tienen el mismo aspecto y funcionamiento. Los siguientes son los componentes principales de las bibliotecas:
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Encabezado: muestra el nombre de la biblioteca y el número de elementos que contiene. Es el número total de elementos, sin importar quien los haya creado o compartido.
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Nuevo panel/consulta/conjunto de datos: agrega un nuevo panel, una nueva consulta o un nuevo conjunto de datos.
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Pantalla principal: contiene una lista de todos los paneles, consultas y conjuntos de datos. Hay dos pestañas que se pueden usar para cambiar la lista de elementos de la pantalla principal de la biblioteca.
- Todos: muestra todos los elementos, sin importar quién los creó.
- Mis paneles/consultas/conjuntos de datos: muestra todos los elementos creados por el usuario.
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Configuración: muestra un menú desplegable desde donde se pueden editar, duplicar y borrar elementos. En el caso de las consultas y los paneles, también se pueden compartir. El icono Configuración (
) aparecerá si se pasa el mouse por encima del nombre del panel, de la consulta o del conjunto de datos.
Generadores de paneles, consultas y conjuntos de datos
En Explore, los editores y administradores pueden usar los generadores de Explore para crear nuevas consultas, paneles y conjuntos de datos. Los generadores contienen todos los ajustes y las opciones de personalización disponibles. Si desea más información sobre cómo crear y personalizar consultas, paneles y conjuntos de datos, consulte Primeros pasos con Zendesk Explore.
Generador de consultas
Los editores y administradores pueden crear y editar consultas en el Generador de consultas. El Generador de consultas se abre automáticamente cuando un usuario crea una nueva consulta o selecciona una existente. Si desea más información, consulte Consultas.
El Generador de consultas contiene los siguientes componentes:
- Métricas: se usan para agregar datos cuantitativos, o métricas a la consulta (consulte Agregar métricas).
- Atributos: se usan para agregar datos cualitativos, o atributos al informe en Columnas, Filas, Filtros y Explosiones. Cada una de estas ubicaciones hace que el informe se vea diferente (consulte Agregar atributos).
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Tabla dinámica: los atributos de columna y fila se pueden cambiar con el botón de tabla dinámica (
) que se encuentra a la derecha de Columnas. Con la función de tabla dinámica se ahorra tiempo ya que mueve los atributos automáticamente, de manera que no es necesario arrastrarlos y soltarlos. -
Barra de herramientas superior: contiene opciones para la consulta que no incluyen personalización. Se puede hacer clic en el cuadro Nombre de la consulta para ingresar un nombre nuevo o en el cuadro Conjuntos de datos para regresar al conjunto de datos en el que se creó la consulta.
Tabla 3. Iconos de la barra de herramientas superior Icono Tarea 
Guardar : guarda la consulta. O bien, se puede hacer clic en la flecha descendente para abrir un menú desplegable con cuatro opciones diferentes para guardar. Las consultas no se guardan automáticamente. Consulte Guardar una consulta. 
Restablecer consulta actual: elimina todo de la consulta. Esta acción no se puede deshacer. 
Deshacer: deshace la última acción realizada. 
Rehacer: restaura la última acción realizada. -
Menús de personalización: cada uno de los menús que se describen a continuación sirve para un tipo distinto de personalización (consulte Personalización de consultas).
Tabla 4. Menús de personalización Icono Tarea 
Tipo de visualización: sirve para cambiar el tipo de gráfico. El icono del menú Tipo de visualización mostrará el tipo de gráfico que se ha seleccionado. Si aún no se ha seleccionado un tipo de gráfico, el icono del menú Tipo de visualización mostrará el icono de gráfico automático. Consulte Información de referencia sobre los tipos de visualización. 
Estructura de datos: sirve para editar las métricas y los atributos después de la importación; incluye cambiar el nombre de los elementos, organizar y crear carpetas y configurar los permisos de los atributos. Consulte Editar las métricas y los atributos. 
Configuración de gráfico: la ubicación principal para todas las opciones de formato del gráfico. Las opciones de personalización varían según el tipo de gráfico. Consulte Personalizar las consultas. 
Manipulación de resultados: se usa para realizar cálculos con los resultados que ya han sido procesados, incluidos los totales, la diferencia porcentual y otros. Consulte Manipulación de resultados. 
Cálculos: se usa para crear métricas y atributos personalizados para usar en la consulta o en otros elementos personalizados. Consulte Métricas y atributos calculados.
Generador de paneles
Los editores y administradores pueden crear, personalizar y compartir paneles en el Generador de paneles. El Generador de paneles se abre automáticamente cuando un usuario crea un panel nuevo o selecciona uno existente. Si desea más información sobre los paneles, consulte Paneles.
El Generador de paneles contiene los siguientes elementos:
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Barra de herramientas: la barra de herramientas de personalización se encuentra en la parte superior del panel. Las opciones de la barra de herramientas varían según las opciones que se seleccionen. Si se selecciona un widget, se mostrarán los menús de personalización Título de la pestaña, Opciones del widget y Encabezado del widget (consulte Personalización del panel). Esta barra de herramientas también incluye opciones para compartir y publicar (consulte Uso compartido de paneles).
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Encabezados: los títulos del panel y las pestañas. Para cambiar el título de un panel, se puede hacer clic en el encabezado del panel. Para cambiar de nombre, borrar, duplicar o mover una pestaña, se hace clic en la flecha descendente junto al nombre de la pestaña.
- Panel: un panel es donde se agregan los widgets y otra información necesaria para crear un informe. El contenido del panel es lo que verán los visualizadores cuando se comparte un informe.
Generador de conjuntos de datos
Los editores y administradores pueden crear y editar conjuntos de datos en el Generador de conjuntos de datos. Por lo general, se selecciona un conjunto de datos que ya ha sido creado para usar como la base para las consultas. Sin embargo, para realizar pruebas podría resultar conveniente crear un nuevo conjunto de datos que luego se puede modificar.
Configuración del menú Administrador de Explore (solo administradores)
Las opciones de la cuenta de Explore y los demás ajustes se pueden editar en el menú Administrador (). Los editores tienen acceso a la configuración del envío del panel por correo electrónico (consulte Compartir paneles por correo electrónico).
El menú Administrador tiene tres pestañas:
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Tabla 5. Pestañas de administrador Icono Tarea 
Autorizaciones del editor: permite configurar los conjuntos de datos y los paneles a los que tienen acceso los administradores y editores. Consulte Agregar usuarios en Explore. 
Envío del panel por correo electrónico: se usa para programar la frecuencia y los destinatarios del envío del panel por correo electrónico. Consulte Compartir paneles por correo electrónico. 
Información de la cuenta: sirve para configurar el uso y los ajustes básicos de la cuenta, como los colores predeterminados de los gráficos y el formato de números. - Configuración: los ajustes que se pueden editar en la pestaña actual se muestran debajo de las pestañas de administrador.
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