Requisitos del sistema de Zendesk Chat

¿Qué plan tengo?

Zendesk Chat es una aplicación SaaS (software como servicio) basada en Internet que funciona en un navegador web.

Zendesk Chat es compatible con los siguientes navegadores en Windows y Mac OS X. El navegador tiene que ser una versión estable, no una versión Alfa/Beta/Diaria/Desarrollo. Este requisito se aplica a todos los navegadores, sin importar el sistema operativo.

Si está usando chat en vivo dentro de Zendesk Support, debería también consultar el documento de requisitos del sistema de Zendesk Support.

Si está usando una versión de chat en vivo integrada con el Web Widget (clásico), consulte los requisitos del Web Widget (clásico) si desea más información.

Importante: Zendesk Chat dejó de admitir Internet Explorer 11 el 27 de enero de 2021. Si desea continuar usando un navegador de Microsoft para acceder al panel de Chat, Microsoft Edge es el navegador que se admite actualmente.

Utilice estos vínculos para ver los requisitos para los siguientes elementos:

• Interfaz de paneles para agentes y administradores
• Notificaciones de escritorio
• Centro de administración
• Móvil (requisitos para agentes)
• SDK
• Emoji de Chat
  • Escritorio
  • Móvil
• Configuración del navegador
• Requisitos para visitantes
  • Escritorio
  • Móvil
• Configuración del firewall

Interfaz de paneles para agentes y administradores

• Google Chrome v.25 o posterior
• Mozilla Firefox v.21 o posterior
• Apple Safari v.6 o posterior
• Microsoft Edge

Notificaciones de escritorio

• Google Chrome v.22 o posterior
• Mozilla Firefox v.22 o posterior
• Apple Safari v.6 o posterior
  Nota: Safari v. 11 bloqueará automáticamente las notificaciones de sonido. Consulte Edición de la configuración de las notificaciones de chat si desea información sobre cómo permitir notificaciones de sonido en Safari.
• Microsoft Edge v.14 o posterior

Centro de administración

• Google Chrome: últimas dos versiones
• Mozilla Firefox: últimas dos versiones
• Apple Safari: últimas dos versiones
• Microsoft Edge

Móvil (requisitos para agentes)

• Apple Safari 7 o posterior
• Google Android 2.3 o posterior

SDK

• Apple Safari 6.0 o posterior
• Google Android 2.3 (API Nivel 9) y posterior

Emoji de Chat

Escritorio

• Google Chrome v.10 en Windows
• Mozilla Firefox v.7 o posterior en Windows
• Google Chrome v.10.10 o posterior en OS X
• Mozilla Firefox v10.7 o posterior en OS X
• Apple Safari v.10.7 o posterior
• Microsoft Edge v.10

Móvil

• Apple Safari v.5 o posterior en iOS
• Google Chrome v.5 o posterior en iOS
• Google Chrome v4.4 o posterior en Android

Configuración del navegador

• JavaScript debe estar activado
• Las cookies deben estar activadas
• localStorage debe estar activado
• TLS v1.2 o posterior

Requisitos para visitantes

Escritorio

• Google Chrome v.25 o posterior
• Mozilla Firefox v.21 o posterior
• Apple Safari v.6
• Mozilla Firefox v.21 o posterior
• Apple Safari v.6 o posterior
• Microsoft Edge

Móvil

• Dos últimas versiones importantes de Safari en iOS
• Última versión de Chrome en iOS
• Dos últimas versiones importantes de Chrome en Android
• Última versión de Firefox en Android

Nota: El widget superpuesto para móviles no es compatible con el navegador de Android en la versión 4.3 y anteriores. El widget usará el modo de ventana emergente de chat y se abrirá en otra pestaña. Chrome y Firefox en Android 4.3 y anteriores funcionarán como se espera (se abrirán de manera superpuesta).

Configuración del firewall

Zendesk Chat solo usa los puertos 80 y 443, que deberían estar abiertos en todos los firewalls porque son puertos estándar. Lo más importante que hay que verificar es lo siguiente:

• El tráfico proveniente de *.zopim.com se encuentra en la lista blanca del firewall (* es un comodín que quiere decir que incluye a todos los subdominios del dominio zopim.com).
• Zendesk Chat depende de Amazon para los servicios. Si el cliente ha puesto las IP de Amazon en la lista bloqueada, eso podría tener un impacto negativo en el rendimiento de chat.