Este artículo le ayudará a comprender las diferencias más importantes entre las distintas versiones de Insights y Explore. También encontrará vínculos a más información en los documentos de Explore, que le ayudarán a dar los primeros pasos.
Importante: Zendesk retirará los informes de Insights el 5 de febrero de 2021. Si está usando Insights, tendrá que cambiarse a Explore, la herramienta de informes de última generación de los productos Zendesk, antes de dicha fecha.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
General
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tutoriales dentro del producto para ayudar con los primeros pasos (más información) |  |
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| Roles de acceso (visualizador, editor, administrador) (más información) | Limitado | |
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| Usar los roles personalizados de Support Enterprise para asignar permisos de Explore (más información) | |
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| Autorizaciones precisas del editor para controlar qué conjuntos de datos y paneles pueden ver y editar los usuarios (más información) | |
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| Frecuencia de actualización de datos (más información) | Ver aquí | Diario | Por hora | Por hora |
| Los datos pueden almacenarse en la Unión Europea (más información) | |
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| Configuración avanzada de la cuenta, como colores predeterminados, separadores de exportación y roles (más información) | |
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Fuentes de datos
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Datos de Zendesk Support: tickets, actualizaciones de tickets, usuarios, organizaciones, historial de tickets en proceso y SLA (más información aquí y aquí) | |
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| Datos de desvío basado en habilidades (más información) | |
Planeado | |
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| Datos de Zendesk Talk (más información aquí y aquí) | |
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| Datos de Zendesk Chat (más información aquí y aquí) | |
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| Datos de Zendesk Guide: disponibles para Answer Bot y Knowledge Capture; planeado para Publicación en equipo y Gather (más información aquí y aquí) | |
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| Combinar el análisis de varios conjuntos de datos y productos | |
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Planeado |
| Campos personalizados de multiselección y multilíneas (más información) | |
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Consultas personalizadas
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Más de 500 opciones de personalización (más información) | |
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| Más de 20 tipos de visualización (más información) | |
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| Selector de visualización inteligente para seleccionar el tipo de gráfico óptimo automáticamente (más información) | |
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| Generador de gráficos de arrastrar y soltar (más información) | |
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| Cálculos fáciles de usar (más información) | Limitado | |
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| Atributos calculados (más información) | |
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| Manipulaciones de resultados (más información) | |
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| Opciones de configuración de ejes (más información) | Limitado | |
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| Mostrar los resultados por color y tamaño (más información) | |
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| Interacciones y filtros avanzados (más información) | Limitado | |
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| Datatips personalizables (más información) | |
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| Selector de filas (más información) | |
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| Línea de tendencia avanzada (más información) | |
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| Pronóstico con el modelo Holt Winters y el análisis "Qué pasa si..." (más información aquí y aquí) | |
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Paneles personalizados y compartir información
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Personalización avanzada del widget del panel (más información) | |
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| Filtro personalizable de viaje en el tiempo para permitir que los visualizadores del panel cambien los intervalos de fechas (más información) | |
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| Widget para cambiar el atributo o la métrica del panel (más información) | |
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| Marcadores para guardar el estado actual de un panel (más información) | |
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| Compartir panel con agentes individuales o grupos de agentes (más información) | |
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| Panel en tiempo real (más información) | |
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| Programar la entrega de paneles a agentes (más información) | |
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| Programar la entrega de paneles a usuarios finales (más información) | |
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| Compartir paneles con usuarios que no tienen una cuenta de Zendesk (más información) | |
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| Probar los mensajes de correo electrónico antes de la entrega programada (más información) | |
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