Este artículo le ayudará a comprender las diferencias más importantes entre Explore e Insights. También encontrará vínculos a más información en los documentos de Explore, que le ayudarán a dar los primeros pasos.
Importante: Zendesk retirará los informes de Insights el 5 de febrero de 2021. Si está usando Insights, tendrá que cambiarse a Explore, la herramienta de informes de última generación de los productos Zendesk, antes de dicha fecha.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
General
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tutoriales dentro del producto para ayudar con los primeros pasos (más información) |  |
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| Roles de acceso (visualizador, editor, administrador) (más información) | Limitado | |
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| Usar los roles personalizados de Support Enterprise para asignar permisos de Explore (más información) |
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| Autorizaciones precisas del editor para controlar qué conjuntos de datos y paneles pueden ver y editar los usuarios (más información) | |
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| Frecuencia de actualización de datos (más información) | Ver aquí | Diario | Por hora | Por hora más panel en vivo |
| Los datos pueden almacenarse en la Unión Europea (más información) | |
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| Configuración avanzada de la cuenta, como colores predeterminados, separadores de exportación y roles (más información) | |
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Fuentes de datos
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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| Datos de Zendesk Support: tickets, actualizaciones de tickets, usuarios, organizaciones, historial de tickets en proceso y SLA (más información aquí y aquí) | |
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| Datos de desvío basado en habilidades (más información) | |
Planeado | |
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| Datos de Zendesk Talk (más información aquí y aquí) | |
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| Datos de Zendesk Chat (más información aquí y aquí) | |
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| Datos de Zendesk Guide: disponibles para Answer Bot, Knowledge Capture y la base de conocimientos; planeado para Publicación en equipo y Gather (más información aquí y aquí) | |
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| Combinar el análisis de varios conjuntos de datos y productos | |
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Planeado |
| Campos personalizados de multiselección y multilíneas (más información) | |
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Consultas personalizadas
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Más de 500 opciones de personalización (más información) | |
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| Más de 20 tipos de visualización (más información) | |
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| Selector de visualización inteligente para seleccionar el tipo de gráfico óptimo automáticamente (más información) | |
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| Generador de gráficos de arrastrar y soltar (más información) | |
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| Cálculos fáciles de usar (más información) | Limitado | |
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| Atributos calculados (más información) | |
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| Manipulaciones de resultados (más información) | |
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| Opciones de configuración de ejes (más información) | Limitado | |
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| Mostrar los resultados por color y tamaño (más información) | |
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| Interacciones y filtros avanzados (más información) | Limitado | |
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| Datatips personalizables (más información) | |
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| Selector de filas (más información) | |
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| Línea de tendencia avanzada (más información) | |
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| Pronóstico con el modelo Holt Winters y el análisis "Qué pasa si..." (más información aquí y aquí) | |
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Paneles personalizados y compartir información
| Función | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Personalización avanzada del widget del panel (más información) | |
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| Widget para cambiar el atributo o la métrica del panel (más información) | |
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| Marcadores para guardar el estado actual de un panel (más información) | |
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| Compartir panel con agentes individuales o grupos de agentes (más información) | |
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| Panel en tiempo real (más información) | |
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| Programar la entrega de paneles a agentes (más información) | |
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| Programar la entrega de paneles a usuarios finales (más información) | |
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| Compartir paneles con usuarios que no tienen una cuenta de Zendesk (más información) | |
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| Probar los mensajes de correo electrónico antes de la entrega programada (más información) | |
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Nota: Si su cuenta ha sido migrada de Insights a Explore o si está usando Insights actualmente, obtendrá una versión gratuita de Explore conocida como Explore Professional (Legacy). Esta versión actualmente tiene la misma funcionalidad que Explore Professional excepto que incluye las siguientes funciones que no forman parte de Explore Professional:
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