Receta de Explore: informes sobre tiempo de primera respuesta

Con esta receta aprenderás a generar un informe sobre el tiempo promedio de la primera respuesta en minutos para los tickets resueltos cada día de la semana anterior.

Lo que necesitarás

Nivel de habilidad: fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulta Cómo agregar usuarios en Explore)

• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haz clic en el icono de consulta ().
2. En la Biblioteca de consultas, haz clic en Nueva consulta y luego selecciona Support: Tickets como tu conjunto de datos.
3. En el Generador de consultas, debajo de Métricas, agrega Tiempo de primera respuesta: min a la consulta.
4. Haz clic en la métrica que agregaste, selecciona AVG como el agregador de esta métrica y haz clic en Aplicar (consulta Cómo cambiar el agregador de métricas).
5. En Columnas busca Ticket creado: fecha
6. En Filas, busca Nombre del agente asignado
7. Agrega un filtro debajo de Filtros para ver los tickets resueltos únicamente la semana pasada. Escribe Ticket resuelto: semana del año y haz clic en Aplicar.
8. Haz clic en filtro que agregaste seguido de Editar intervalos de fechas y selecciona Semana pasada. Haz clic en Aplicar.

Ahora puedes cambiar el tipo de gráfico a algo que se adapte mejor a tus datos. Para ver cómo cambiar el tipo de chat, consulta Información de referencia sobre los tipos de visualización.