Con esta receta aprenderás a generar un informe sobre el tiempo promedio de la primera respuesta en minutos para los tickets resueltos cada día de la semana anterior.
Lo que necesitarás
Nivel de habilidad: fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulta Cómo agregar usuarios en Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haz clic en el icono de consulta
().
- En la Biblioteca de consultas, haz clic en Nueva consulta y luego selecciona Support: Tickets como tu conjunto de datos.
- En el Generador de consultas, debajo de Métricas, agrega Tiempo de primera respuesta: min a la consulta.
- Haz clic en la métrica que agregaste, selecciona AVG como el agregador de esta métrica y haz clic en Aplicar (consulta Cómo cambiar el agregador de métricas).
- En Columnas busca Ticket creado: fecha
- En Filas, busca Nombre del agente asignado
- Agrega un filtro debajo de Filtros para ver los tickets resueltos únicamente la semana pasada. Escribe Ticket resuelto: semana del año y haz clic en Aplicar.
- Haz clic en filtro que agregaste seguido de Editar intervalos de fechas y selecciona Semana pasada. Haz clic en Aplicar.
Ahora puedes cambiar el tipo de gráfico a algo que se adapte mejor a tus datos. Para ver cómo cambiar el tipo de chat, consulta Información de referencia sobre los tipos de visualización.
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