Tendrá que crear una cuenta para cada agente de soporte que responda a los chats. Dependiendo del tamaño de su organización, podría también organizar a los agentes en departamentos, por ejemplo Facturación o Envíos, para poder dirigir a los visitantes a un agente que pueda ayudarlos.
Observe que en los planes Lite solo hay un agente disponible. También observe que los departamentos están disponibles solo en los planes Team, Professional y Enterprise. El plan Team tiene un límite de dos departamentos.
Nota: Si se configura Chat mediante la creación de una cuenta dentro de Zendesk Support, los agentes son creados y administrados en la interfaz de Support en lugar del panel de Chat.
Para agregar un agente
- Vaya al panel y seleccione Configuración > Agentes.
- Haga clic en Agregar agente.
- Ingrese los datos necesarios, como en la captura de pantalla a continuación.
- Si desea que su agente también sea un administrador, seleccione la casilla de verificación Administrador.
- Haga clic en Crear agente. Su colega recibirá los detalles de inicio de sesión por correo electrónico y podrá comenzar a usar Zendesk Chat de inmediato.
Para crear un departamento
- Vaya al panel y seleccione Administración > Departamentos.
- Haga clic en Agregar departamentos.
- Ingrese los datos necesarios, como en la captura de pantalla a continuación.
- Haga clic en los nombres de los agentes que desee agregar al departamento.
- Haga clic en Crear departamento.
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