El monitor de conexión de Chat muestra los detalles de la conexión. Esta información puede ayudar al departamento de TI interno y a los equipos de atención al cliente de Zendesk a identificar y resolver los problemas relacionados con el rendimiento del panel de Zendesk Chat.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Si desea más información sobre cómo identificar problemas de conexión, consulte Solución de problemas de la conexión de Chat.
Ver el monitor de conexión
El acceso al monitor de conexión es a través del panel de Chat.
Para ver el monitor de conexión de Chat
- En el panel de Chat, haga clic en el avatar en la esquina superior derecha y seleccione Verificar conexión.
Esto abre el monitor de conexión de Chat:
- (Opcional) Saque una captura de pantalla de esta ventana y compártala con el equipo de soporte.
El monitor muestra los datos relacionados con la conexión.
Comprender los datos de conexión
El monitor de conexión muestra una lista extensa de datos de conexión. En esta sección encontrará información útil para diagnosticar los problemas relacionados con la conectividad, además de una explicación sobre qué información debería mostrarse en el monitor. También, más abajo, verá una tabla con descripciones generales de algunas de las métricas adicionales.
La siguiente información de conexión suele ser relevante para todos los problemas de conexión:
- Server: el panel de Chat debe conectarse a un servidor que se encuentre en la ubicación más cercana a usted.
- Connection Type: si esta métrica muestra un valor que no sea "Ws" (Websocket) puede ser que un firewall esté bloqueando la conexión.
- Status: debería ver la opción “connected”.
- Connection Quality: un indicador de calidad de la conexión entre su red y los servidores de Zendesk Chat. Entre más se rellene de negro la línea, mejor es la conexión. Si la porción rellenada de la línea está por debajo del 50 %, recomendamos que haga una prueba de la conexión.
- Connection Progress: el número "100" indica que se ha conectado correctamente y cualquier valor menor de "100" indica un problema de conexión.
- Uptime: la cantidad de tiempo (segundos/milisegundos) que Chat está conectado en comparación con el tiempo total de la sesión. El tiempo se detecta desde el navegador. Si recientemente hubo una desconexión o ha habido interrupciones en la conexión, el primer número (tiempo conectado) será menor que el segundo número (duración total de la sesión).
- D/C Count: si el recuento de desconexión (D/C Count) es mayor que el recuento de conexión (Connected Count) lo más seguro es que exista un problema con la conexión del panel de Chat.
- Server Timeouts: indica el número de desconexiones del lado de los servidores.
Si observa datos distintos a los que se describen arriba, informe al administrador de la cuenta o al equipo de TI interno.
La siguiente tabla define algunas de las métricas adicionales que podrían ser útiles:
| En el monitor | Definición |
|---|---|
| Build Version | Versión de Chat instalada actualmente |
| Account Key | Muestra la clave de 32 dígitos de la cuenta |
| Server | Proxy al que está conectada la cuenta |
| Connection Type | Cómo se conecta el equipo al servidor |
| Status | Estado de la conexión |
| Connection Quality | Refleja la latencia |
| Connection Progress | Cuando llega a “100” quiere decir que se estableció la conexión. Un valor inferior indica que hay un problema. |
| Connection Message | Último mensaje conocido del panel |
| Connection Code | Último código grabado y conocido en el panel |
| Browser/Computer Speed | Depende de las extensiones/aplicaciones instaladas en el navegador |
| Zone | País |
| Uptime | Tiempo conectado en segundos/milisegundos, según lo detecta el navegador |
| Connect Attempts | Número de intentos de conexión |
| Connected Count | Número de conexiones realizadas correctamente |
| D/C Count | Recuento de desconexiones |
| Server Timeouts | Desconexiones del lado del servidor |
| Reconnect Delay | Cantidad de tiempo que el cliente normalmente necesita para conectarse de nuevo al panel |
| Lost Frames | Cuenta cuánta información se ha perdido |
| Out of order Frames | Algo enviado que resultó dañado |
| Uptime Estimate | Cuánto tiempo, en milisegundos, ha estado conectado un cliente |
| Clock Skew | Tiempo, en milisegundos, entre el servidor y la zona horaria suya |
| Latency (RTT) | Tiempo, en milisegundos, que transcurre entre el momento en que se envía algo al servidor y se recibe una respuesta |