Cumplimiento del RGPD en los productos de Zendesk

Información general

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un reglamento europeo relativo a la privacidad cuyo objetivo es reforzar la seguridad y la protección de los datos personales en la Unión Europea.

Los clientes de Zendesk que recopilan y almacenan datos personales de ciudadanos de la UE son considerados responsables del tratamiento de datos bajo el RGPD. Los responsables del tratamiento de datos son los principales responsables de asegurar que el procesamiento de los datos personales cumpla la ley correspondiente de protección de datos de la UE.

En esta guía se describe cómo ciertas funciones y características de los productos Zendesk pueden ayudar a cumplir las obligaciones de los responsables del tratamiento de datos bajo el RGPD. Zendesk es considerado un tercero responsable del tratamiento de datos bajo el RGPD porque manipula los datos personales de los usuarios finales de sus clientes.

Consulte los siguientes artículos en esta guía:

• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Support
• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Guide
• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Chat
• Cumplimiento del RGPD en cuentas autónomas de Zendesk Chat
• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Talk
• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Explore
• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Bime
• Cumplimiento del RGPD en Zendesk Connect

Si desea instrucciones sobre cómo borrar los datos personales de un usuario en los productos Zendesk, consulte Olvidar a un usuario en Zendesk.

Si desea más información sobre el RGPD y Zendesk, consulte Protección de datos de la UE en el sitio web de Zendesk.

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales se refieren a cualquier información que se pueda usar para identificar a un individuo. Algunos ejemplos obvios son una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un número de seguro social. Los datos personales también pueden incluir cualquier información que se pueda usar de manera indirecta para identificar a un individuo. Por ejemplo, un sobrenombre como “Paco” no necesariamente es información personal porque muchas personas pueden tener el mismo sobrenombre. Sin embargo, si el sobrenombre se puede combinar con otros datos como la dirección de trabajo, el sobrenombre se podría considerar información personal porque ayuda a identificar al individuo.

Su organización debe decidir qué se considera información personal. ¿Se trata simplemente de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, o va más allá e incluye combinaciones de identidades y atributos? La decisión depende de usted.

Si no tiene certeza de si es un dato personal o no, es mejor ser precavido. Otra opción es buscar asesoría jurídica.

Términos comunes

Los siguientes términos se usan a veces en este documento.

Borrado temporal

El borrado temporal borra un elemento de manera que ya no esté visible para los usuarios, incluidos los administradores que usan la interfaz del producto o la API. El elemento sigue estando en la base de datos de Zendesk y accesible en Zendesk de manera limitada solo para los empleados que tienen ciertos privilegios de acceso a la base de datos.

Borrado completo, borrado permanente, limpieza

El borrado completo o limpieza borra un elemento permanentemente. El elemento es eliminado por completo de la base de datos de Zendesk. Ya nadie tendrá acceso al elemento, ni siquiera los empleados de Zendesk que tienen privilegios de acceso a la base de datos.