Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk

En esta guía se describe cómo ciertas funciones y características de los productos Zendesk pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley sobre privacidad, por ejemplo, como responsable del tratamiento de datos, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), o como negocio, según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). De acuerdo con el RGPD, Zendesk se considera un procesador de datos externo y, según la CCPA, un proveedor de servicios, porque maneja los datos personales o la información personal de los usuarios finales de sus clientes en nombre de esos clientes (o suscriptores).

Los responsables del tratamiento de datos y los negocios son los principales encargados de comprobar que el procesamiento de los datos personales cumpla la ley correspondiente sobre la protección de datos.

Consulte los siguientes artículos en esta guía:

• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Support
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Insights
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Guide
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Chat
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en las cuentas autónomas de Chat
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Talk
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Explore
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Bime
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Connect
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Sell
• Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Sunshine Conversations

Si desea instrucciones sobre cómo borrar los datos personales de un usuario en los productos Zendesk, consulte Olvidar a un usuario en Zendesk.

Si desea más información acerca de la ley sobre privacidad y Zendesk, consulte nuestro sitio web Privacidad y protección de datos.

Qué son los datos personales

Los datos personales, o información personal, se refieren a cualquier información que se pueda usar para identificar a una persona. Algunos ejemplos obvios son una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un número de seguro social. Los datos personales también pueden incluir cualquier información que se pueda usar de manera indirecta para identificar a un individuo. Por ejemplo, un sobrenombre como “Paco” no necesariamente es información personal porque muchas personas pueden tener el mismo sobrenombre. Sin embargo, si el sobrenombre se puede combinar con otros datos como la dirección de trabajo, el sobrenombre se podría considerar información personal porque ayuda a identificar al individuo.

Su organización debe decidir qué se considera información personal. ¿Se trata simplemente de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, o va más allá e incluye combinaciones de identidades y atributos? La decisión depende de usted.

Si no está seguro de que un dato es o no información personal, es preferible pecar de exceso de cautela. Otra opción es buscar asesoría jurídica.

Términos comunes

Los siguientes términos se usan a veces en este documento.

Borrado temporal

El borrado temporal borra un elemento de manera que ya no esté visible para los usuarios, incluidos los administradores que usan la interfaz del producto o la API. El elemento sigue estando en la base de datos de Zendesk y accesible en Zendesk de manera limitada solo para los empleados que tienen ciertos privilegios de acceso a la base de datos. Todos los tickets borrados temporalmente se borran permanentemente después de 30 días.

Borrado completo, borrado permanente, limpieza

El borrado completo o limpieza borra un elemento permanentemente. El elemento es eliminado por completo de la base de datos de Zendesk. Ya nadie tendrá acceso al elemento, ni siquiera los empleados de Zendesk que tienen privilegios de acceso a la base de datos.