Para requerir que sus clientes ingresen información, como nombre, número de teléfono o una pregunta, puede activar el formulario previo al chat.
Para activar el formulario previo al chat
- En el panel, seleccione Configuración > Widget.
- Haga clic en Formularios en la parte superior de la página.
- Junto a Formulario previo al chat, haga clic en Activar.
- Seleccione la información que desee que ingresen los usuarios finales antes de iniciar una sesión de chat, como en el ejemplo a continuación:
Tenga en cuenta que para que aparezca la opción Requerir número de teléfono, es necesario seleccionar Permitir número de teléfono en la sección Perfil de visitante en la misma página. Para que aparezca la opción Requerir departamento, es necesario que haya departamentos activados. Si desea más detalles, consulte Crear agentes y departamentos.
2 Comentarios
¡Hola! Tengo activado el formulario previo al chat, pero tambien tengo un disparador que manda un mensaje a los 60sg de estar en el sitio, cuando el disparador se activa se brinca el formulario que tengo activado y pierdo la oportunidad de recabar información importante para la empresa, ¿saben de algún metodo para trabajar con el disparador y mi formulario previo al chat.? Gracias
Hola Hugo,
Muchas gracias por usar nuestro foro :) Si el visitante solicita un chat manualmente, se le solicitará que complete su formulario de pre-chat. Sin embargo, si el chat se inicia con un disparador proactivo, se anula el requisito de formulario previo a la conversación. Actualmente no existe una forma de hacer que un cliente complete su información después de responder a un activador de chat proactivo, ya que este disparador elimina la opción del pre-chat cuando se acciona. Como recomendación puedes quizás modificar un poco mas el tiempo que el disparador tiene para accionarse o que este disparador se active en paginas en especifico y no siempre. Estuve investigando y por ahora no existe discusión o planes de modificar esta opción.
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