Para requerir que sus clientes ingresen información, como nombre, número de teléfono o una pregunta, puede activar el formulario previo al chat.
Para activar el formulario previo al chat
- En el panel, seleccione Configuración > Widget.
- Haga clic en Formularios en la parte superior de la página.
- Junto a Formulario previo al chat, haga clic en Activar.
- Seleccione la información que desea que ingresen los usuarios finales antes de iniciar una sesión de chat, como en el ejemplo a continuación:
Algunas de las opciones mostradas varían de acuerdo a la configuración hecha en otras áreas.
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Para que aparezca la opción Requerir número de teléfono, es necesario seleccionar Permitir número de teléfono en la sección Perfil de visitante en la misma página.
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Para que aparezca la opción Requerir departamento, es necesario que haya departamentos activados. Si desea más detalles, consulte Crear agentes y departamentos.
En situaciones poco comunes, es posible que la información requerida en el formulario no se pase al chat:
- Si el chat es iniciado por un disparador proactivo, se omite el requisito del formulario previo al chat, y los chats pueden crearse sin que los usuarios tengan que rellenar su nombre y dirección de correo electrónico. Si desea más información, consulte ¿Por qué sigo recibiendo chats sin información sobre contactos con el cliente?
- Si un chat resulta interrumpido o desconectado, los datos incluidos antes del chat podrían no volver a aplicarse al restablecerse la conexión, incluidas las etiquetas de departamentos y visitantes.
7 Comentarios
¡Hola! Tengo activado el formulario previo al chat, pero tambien tengo un disparador que manda un mensaje a los 60sg de estar en el sitio, cuando el disparador se activa se brinca el formulario que tengo activado y pierdo la oportunidad de recabar información importante para la empresa, ¿saben de algún metodo para trabajar con el disparador y mi formulario previo al chat.? Gracias
Hola Hugo,
Muchas gracias por usar nuestro foro :) Si el visitante solicita un chat manualmente, se le solicitará que complete su formulario de pre-chat. Sin embargo, si el chat se inicia con un disparador proactivo, se anula el requisito de formulario previo a la conversación. Actualmente no existe una forma de hacer que un cliente complete su información después de responder a un activador de chat proactivo, ya que este disparador elimina la opción del pre-chat cuando se acciona. Como recomendación puedes quizás modificar un poco mas el tiempo que el disparador tiene para accionarse o que este disparador se active en paginas en especifico y no siempre. Estuve investigando y por ahora no existe discusión o planes de modificar esta opción.
buenas tardes ocupo de su ayuda ya que yo tenia mi cuenta activa y creo que por que se paso el pago me la desactivaron, la cosa es que no puedo regresar a ver mi perfil y necesito de su ayuda
entonces le di olvide contraseña y me mandaron poner otro usuario y contraseña y no puedo entrar que ahgo??
Hola, buenas tardes. Gracias por contactarnos y lamento que no pueda acceder a su cuenta. Le pediria que nos escriba a (desde el correo electrónico registrado en su cuenta) support@zendesk.com para poder ayudarla directamente.
Hola, necesitaria saver si hay posibilidades de pedirle informacion personalizada al usuario mediante el mismo chat, por ejemplo: numero de sucursal. Gracias
Muy buenos dias, qusiera saber si en el formulario previo al chat, se puede usar el fomulario que he creado en la opcion de Formulario de Tickes, y no que me aparezcan los que vienen por defecto en el chat, que solo es Nombre, Correo Electronico y Mensaje.
Es posible lograr lo que le acabo de plantear?
A la espera de su valiosa respuesta.
Lamento decir que no es posible cambiar el formulario previo al chat a ningún otro formulario. Tampoco es posible editar el formulario de pre-chat. Este artículo proporciona algunas soluciones: Cómo personalizar el formulario previo al chat.
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