Para requerir que sus clientes ingresen información, como nombre, número de teléfono o una pregunta, puede activar el formulario previo al chat.
Para activar el formulario previo al chat
- En el panel, seleccione Configuración > Widget.
- Haga clic en Formularios en la parte superior de la página.
- Junto a Formulario previo al chat, haga clic en Activar.
- Seleccione la información que desea que ingresen los usuarios finales antes de iniciar una sesión de chat, como en el ejemplo a continuación:
Algunas de las opciones mostradas varían de acuerdo a la configuración hecha en otras áreas.
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Para que aparezca la opción Requerir número de teléfono, es necesario seleccionar Permitir número de teléfono en la sección Perfil de visitante en la misma página.
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Para que aparezca la opción Requerir departamento, es necesario que haya departamentos activados. Si desea más detalles, consulte Crear agentes y departamentos.
En situaciones poco comunes, es posible que la información requerida en el formulario no se pase al chat:
- Si el chat es iniciado por un disparador proactivo, se omite el requisito del formulario previo al chat, y los chats pueden crearse sin que los usuarios tengan que rellenar su nombre y dirección de correo electrónico. Si desea más información, consulte ¿Por qué sigo recibiendo chats sin información sobre contactos con el cliente?
- Si un chat resulta interrumpido o desconectado, los datos incluidos antes del chat podrían no volver a aplicarse al restablecerse la conexión, incluidas las etiquetas de departamentos y visitantes.
5 Comentarios
¡Hola! Tengo activado el formulario previo al chat, pero tambien tengo un disparador que manda un mensaje a los 60sg de estar en el sitio, cuando el disparador se activa se brinca el formulario que tengo activado y pierdo la oportunidad de recabar información importante para la empresa, ¿saben de algún metodo para trabajar con el disparador y mi formulario previo al chat.? Gracias
Hola Hugo,
Muchas gracias por usar nuestro foro :) Si el visitante solicita un chat manualmente, se le solicitará que complete su formulario de pre-chat. Sin embargo, si el chat se inicia con un disparador proactivo, se anula el requisito de formulario previo a la conversación. Actualmente no existe una forma de hacer que un cliente complete su información después de responder a un activador de chat proactivo, ya que este disparador elimina la opción del pre-chat cuando se acciona. Como recomendación puedes quizás modificar un poco mas el tiempo que el disparador tiene para accionarse o que este disparador se active en paginas en especifico y no siempre. Estuve investigando y por ahora no existe discusión o planes de modificar esta opción.
buenas tardes ocupo de su ayuda ya que yo tenia mi cuenta activa y creo que por que se paso el pago me la desactivaron, la cosa es que no puedo regresar a ver mi perfil y necesito de su ayuda
entonces le di olvide contraseña y me mandaron poner otro usuario y contraseña y no puedo entrar que ahgo??
Hola, buenas tardes. Gracias por contactarnos y lamento que no pueda acceder a su cuenta. Le pediria que nos escriba a (desde el correo electrónico registrado en su cuenta) support@zendesk.com para poder ayudarla directamente.
Hola, necesitaria saver si hay posibilidades de pedirle informacion personalizada al usuario mediante el mismo chat, por ejemplo: numero de sucursal. Gracias
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