Personalización del widget de Chat para dispositivos móviles

Los usuarios pueden acceder al widget de Zendesk Chat cuando visitan un sitio web usando un navegador para dispositivos móviles. El siguiente es un ejemplo de cómo se ve el botón de chat en un dispositivo móvil:

Dependiendo de la configuración de la cuenta, la ventana de chat se abrirá en la misma pestaña o en una pestaña nueva.

Personalizar el aspecto del widget para móviles

Las versiones del widget para navegadores de escritorio y para dispositivos móviles se pueden personalizar tal como se describe en Personalizar el widget de chat. El cliente verá lo siguiente al iniciar una sesión de chat.

Las opciones de aspecto que se configuren para el widget, como Ventana de chat o Estilo de mensaje, se verán reflejadas en el widget para móviles. El widget y el botón de chat aparecen en el idioma del visitante.

Sin embargo, hay dos opciones de aspecto que no se verán reflejadas en el widget de chat para móviles en los temas Clásico y Sencillo:

• Insignia de chat
• Botón de chat minimizado

Seleccionar las opciones del mensaje de widget para móviles

Existen dos opciones de aspecto que son exclusivas del widget para móviles:

• Ventana emergente de chat: los chats se abren en una pestaña nueva. Los visitantes tienen que ir de una pestaña a otra para pasar de la conversación de chat al sitio web.
• Superponer ventana: los chats se abren en un panel dentro de la misma pestaña. Los visitantes pueden reducir fácilmente el tamaño del panel al mínimo para no tener que cambiar de una pestaña a otra.

Para seleccionar el modo ventana emergente o superponer ventana
Si la experiencia de Chat integrado está activada, esta opción no está disponible.

1. En el panel, seleccione Configuración > Widget > pestaña Aspecto.
2. En la sección Ventana de chat, seleccione Superponer ventana o Ventana emergente de chat.
   
   
3. Haga clic en Guardar cambios.