Los usuarios pueden acceder al widget de Zendesk Chat cuando visitan un sitio web usando un navegador para dispositivos móviles. El siguiente es un ejemplo de cómo se ve el botón de chat en un dispositivo móvil:
Dependiendo de la configuración de la cuenta, la ventana de chat se abrirá en la misma pestaña o en una pestaña nueva.
Personalización del aspecto del widget para móviles
Las versiones del widget para navegadores de escritorio y para dispositivos móviles se pueden personalizar tal como se describe en Personalizar el widget de chat. El cliente verá lo siguiente al iniciar una sesión de chat.
Las opciones de aspecto que se configuren para el widget, como Ventana de chat o Estilo de mensaje, se verán reflejadas en el widget para móviles. El widget y el botón de chat aparecen en el idioma del visitante.
Sin embargo, hay dos opciones de aspecto que no se verán reflejadas en el widget de chat para móviles en los temas Clásico y Sencillo:
- Insignia de chat
- Botón de chat minimizado
Selección de las opciones de mensajes de widget para móviles
Existen dos opciones de aspecto que son exclusivas del widget para móviles:
- Ventana emergente de chat: los chats se abren en una pestaña nueva. Los visitantes tienen que ir de una pestaña a otra para pasar de la conversación de chat al sitio web.
- Superponer ventana: los chats se abren en un panel dentro de la misma pestaña. Los visitantes pueden reducir fácilmente el tamaño del panel al mínimo para no tener que cambiar de una pestaña a otra.
Para seleccionar el modo de ventana emergente o superposición. Si la experiencia de Chat integrado está activada, esta opción no está disponible.
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Widget > pestaña Aspecto.
- En la sección Ventana de chat, seleccione Superponer ventana o Ventana emergente de chat.
- Haga clic en Guardar cambios.
5 Comentarios
y como se puede quitar todas las opciones de widget para dispositivo movil y dejar solo para pc?
@Zendesk este comentario tiene 8 meses y nadie lo contesto muy alentador.
Hola Manu, Gracias por su mensaje. Para lograr esto tienen que personalizar el código de la paginas donde tienen el widget. ¡Nuestro articulo Hiding the Chat widget on mobile devices tiene ejemplo del código que puede utilizar!
Si solo me interesa agregar un formulario a mi sitio web para que mis clientes creen un nuevo ticket. Se debe hacer forzosamente por medio del widget?
Hello Andrea Gómez,
The answer to your question depends on what Zendesk products you currently have. If you only have the chat product, the widget is the only way to get your chat forms onto your website. The pre-chat form can not be customized, unless you use the SDK: ¿Puedo agregar campos adicionales al formulario previo al chat?
If you have the Support or Guide product, you can put web forms on your website as described at the end of this article: Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios. And, you can restrict those web forms to use by only one group of users. You can read more about that here: Ocultar formularios de ticket según la organización del usuario.
I hope that helps!
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