Uso compartido de paneles

Cuando se crea un panel en Zendesk Explore, de manera predeterminada solo lo podrá ver la persona que lo creó. En este artículo encontrará información sobre cómo compartir los paneles creados por usted y por otros, y cómo usar el comando Publicar para mantener actualizados los paneles compartidos.

Si comparte un panel con un usuario que tiene un rol de visualizador, el usuario podrá ver e interactuar con el panel. Si comparte un panel con un usuario que tiene un rol de editor, el usuario tendrá acceso completo al panel.

Los usuarios individuales o los usuarios que pertenecen a los grupos que usted agregó recibirán una invitación por correo electrónico para ver su panel. Asimismo, es posible compartir paneles de acuerdo a un determinado calendario. Consulte Compartir paneles por correo electrónico si desea más información.

Nota: Cuando se hacen cambios en uno de los paneles, o en una consulta incluida en el panel, los cambios no se comparten automáticamente con los usuarios. Es necesario Publicar el panel para que los usuarios puedan ver la última versión.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Compartir paneles
• Publicar paneles

Compartir paneles

Un panel se puede compartir mientras está abierto, y se está editando, o directamente desde la biblioteca de paneles.

Nota: Los paneles no se pueden compartir con los agentes Light.

Compartir un panel abierto

Un panel abierto que se ha estado editando, se puede compartir con los usuarios mediante el siguiente procedimiento:

Para compartir un panel abierto

1. Abra el panel que desea compartir. El panel se abre en modo de previsualización donde se puede hacer clic en Compartir. Puede hacer clic en Editar si desea hacer cambios en el panel antes de compartirlo.
2. Cuando esté listo para compartir el panel, haga clic en Compartir. Este menú aparece solo en los paneles que usted ha creado.

   

3. En la página Compartir panel, elija los grupos o los usuarios con los que desea compartir el panel, y luego haga clic en Invitar. Solo se pueden compartir paneles con los usuarios y grupos que se han agregado a Zendesk Support.

   

Compartir un panel desde la biblioteca de paneles

Es posible compartir un panel directamente desde la biblioteca de paneles sin necesidad de abrirlo.

Para compartir un panel desde la biblioteca de paneles

1. En la biblioteca Paneles, haga clic en Compartir en la lista desplegable de configuración () a la derecha del nombre del panel.

   

2. En la página Compartir panel, elija los grupos o los usuarios con los que desea compartir el panel, y luego haga clic en Invitar. Solo se pueden compartir paneles con los usuarios y grupos que se han agregado a Zendesk Support.

   

Publicar paneles

Cuando se publica un panel, se comparte la última versión con los usuarios compartidos para ponerlos al día.

1. En la biblioteca Paneles, haga clic en el panel que desea publicar. Tiene que ser un panel que usted ha creado o clonado.
2. En el panel, haga clic en Publicar. También puede hacer clic en Previsualizar para ver lo que verán los usuarios compartidos en el panel.

   

La próxima vez que los usuarios miren el panel compartido, verán la versión más reciente.