Envío de paneles por correo electrónico

Después de compartir un panel, puede enviarles por correo electrónico a los usuarios la última versión de acuerdo a un horario que usted mismo configura, para mantenerlos informados sobre las actualizaciones.

Nota: No es posible programar envíos de paneles a los agentes Light.

Sugerencia: Algunas veces puede ser necesario compartir paneles con personas que no tienen una cuenta de Zendesk Support. En esos casos, se puede exportar el panel a otro formato (como una imagen o una hoja de cálculo), y luego enviárselo a la persona correspondiente por correo electrónico como un archivo adjunto (consulte Guardar consultas).

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Programar el envío de un panel
• Borrar el envío programado de un panel
• Revisar todos los envíos programados

Programar el envío de un panel

Después de abrir un panel, puede programar un envío a uno o varios grupos.

Para programar el envío de un panel

1. En un panel de Explore compartido anteriormente, haga clic en Enviar.

   

   Nota: El panel debe estar en modo de edición. Si el panel está abierto en modo de previsualización, haga clic en Programar en su lugar.
2. En la página Envíos programados, verá todos los envíos programados anteriormente. Haga clic en Nuevo horario.

   

3. En la página Programar envío, configure las siguientes opciones:
   • Programado: utilice las listas desplegables para configurar la hora y la frecuencia de cada envío.
   • Asunto: escriba el asunto del correo electrónico y el mensaje. El texto entre {{llaves}} se sustituirá automáticamente por el nombre del panel.
   • Mensaje: escriba el mensaje que recibirán los usuarios con el informe. El texto entre {{llaves}} se sustituirá automáticamente por el nombre del panel.
   • Incluir: seleccione un formato de envío. Elija entre Imagen, PDF, Excel o CSV.

   

4. Cuando termine, haga clic en Seleccionar destinatarios.
5. En la página siguiente, elija los grupos a los que desea enviar el panel. Puede comenzar a escribir el nombre de un grupo en el cuadro de búsqueda, y luego seleccionarlo una vez que aparezca en la lista.

   Si no ve ningún grupo cuando comience a escribir, verifique que sea un administrador en Explore y que tenga permiso para editar el panel.

   

6. Cuando termine, haga clic en Programar.

El horario configurado se muestra en la página Envíos programados.

Borrar el envío programado de un panel

Un envío programado anteriormente se puede borrar desde la página Envío programado.

1. En un panel de Explore compartido anteriormente, haga clic en Enviar.

   

   Nota: El panel debe estar en modo de edición. Si el panel está abierto en modo de previsualización, haga clic en Programar en su lugar.
2. En la página Envíos programados, verá todos los envíos programados anteriormente. Haga clic en el menú a la derecha de un horario y luego haga clic en Borrar.

   

El horario se borra y los usuarios ya no recibirán mensajes de correo electrónico.

Revisar todos los envíos programados

Para programar el envío de un panel

1. Abra el menú Administrador () en el panel de la izquierda y, a continuación, seleccione Envío del panel por correo electrónico (). Se muestra una lista de todos los envíos programados de paneles.

   

2. Puede seleccionar cualquier horario para ver más información sobre el mismo. Además, puede seleccionar un horario y luego hacer clic en Borrar para eliminarlo.