Configuración de respuestas automáticas en Zendesk Message

Important: Zendesk va a retirar Zendesk Message para los clientes de Zendesk Suite el 30 de octubre de 2020..  Pronto anunciaremos una fecha de retiro posterior para los clientes de varios productos y de la versión independiente de Chat.

En Zendesk Message, se pueden configurar respuestas automáticas para responder automáticamente a los visitantes cuando los agentes están ocupados o ya terminó el horario de atención.

Hay dos tipos de respuestas automáticas:

• Respuestas inactivas que envían respuestas a los visitantes que han estado esperando una cantidad de tiempo determinada.
• Respuestas sin conexión que envían respuestas a los visitantes fuera del horario de atención (consulte Configurar un horario de atención).

Solo los administradores deben configurar las respuestas automáticas.

Para configurar respuestas automáticas

1. Seleccione el icono Administrador y luego el canal para el cual desea configurar las respuestas automáticas.
2. Seleccione un perfil.
3. Haga clic en la pestaña Respondedores.
4. Cambie la opción Respuesta inactiva a activado.

   

5. Edite las siguiente opciones para las respuestas inactivas:
   • En Tiempo de espera inactiva en segundos, especifique el número de segundos que se debe esperar una respuesta antes de disparar el mensaje. El valor predeterminado es 300 segundos.
   • El contenido del mensaje de la respuesta inactiva que se desea enviar.

   

6. En el campo Intervalo de Respuesta inactiva, especifique el número de minutos que deben transcurrir antes de que una respuesta automática se dispare por segunda vez. Esta opción evita que se bombardee a los visitantes con mensajes automáticos. El valor predeterminado es 10 minutos.

   

7. Si se ha establecido un horario de atención, se puede usar una Respuesta sin conexión para responder a los visitantes fuera del horario de atención. Configure las siguientes opciones para la respuesta sin conexión bajo Horario en línea:
   • El contenido del mensaje de la respuesta sin conexión que se desea enviar.
   • El número de segundos entre los mensajes.

   

8. Haga clic en Guardar.