Important: Zendesk va a retirar Zendesk Message para los clientes de Zendesk Suite el 30 de octubre de 2020.. Pronto anunciaremos una fecha de retiro posterior para los clientes de varios productos y de la versión independiente de Chat.
En Zendesk Message, se pueden configurar respuestas automáticas para responder automáticamente a los visitantes cuando los agentes están ocupados o ya terminó el horario de atención.
Hay dos tipos de respuestas automáticas:
- Respuestas inactivas que envían respuestas a los visitantes que han estado esperando una cantidad de tiempo determinada.
- Respuestas sin conexión que envían respuestas a los visitantes fuera del horario de atención (consulte Configurar un horario de atención).
Solo los administradores deben configurar las respuestas automáticas.
Para configurar respuestas automáticas
- Seleccione el icono Administrador y luego el canal para el cual desea configurar las respuestas automáticas.
- Seleccione un perfil.
- Haga clic en la pestaña Respondedores.
- Cambie la opción Respuesta inactiva a activado.
- Edite las siguiente opciones para las respuestas inactivas:
- En Tiempo de espera inactiva en segundos, especifique el número de segundos que se debe esperar una respuesta antes de disparar el mensaje. El valor predeterminado es 300 segundos.
- El contenido del mensaje de la respuesta inactiva que se desea enviar.
- En el campo Intervalo de Respuesta inactiva, especifique el número de minutos que deben transcurrir antes de que una respuesta automática se dispare por segunda vez. Esta opción evita que se bombardee a los visitantes con mensajes automáticos. El valor predeterminado es 10 minutos.
- Si se ha establecido un horario de atención, se puede usar una Respuesta sin conexión para responder a los visitantes fuera del horario de atención. Configure las siguientes opciones para la respuesta sin conexión bajo Horario en línea:
- El contenido del mensaje de la respuesta sin conexión que se desea enviar.
- El número de segundos entre los mensajes.
- Haga clic en Guardar.
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