Tareas de lanzamiento para Zendesk Suite

Esta guía de lanzamiento describe las tareas clave para comenzar a trabajar con Zendesk Suite.

Nota: Si desea una versión anotada de las tareas de lanzamiento que se describen en este artículo, consulte Guía de lanzamiento de Zendesk Suite.

Si desea más información sobre Zendesk Suite, consulte Primeros pasos con Zendesk Suite.  

El orden de estas tareas de lanzamiento es importante, aunque muchos de los pasos son opcionales, porque hay dependencias entre ellas (una debe realizarse antes que otra). Las secciones se deben seguir en orden para sacar el máximo provecho de este artículo.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configuración
• Implementación
• Optimización y mejora

Configuración

Definir la estructura de la organización (Más información)
	Agregar grupos	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Definir roles personalizados *	Introducción	Artículo	Consejos
	Personalizar campos de usuario	Introducción	Artículo	Consejos
	Crear campos de organización	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear organizaciones	Introducción	Artículo	Consejos
* Disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Definir la experiencia de atención al cliente (Más información)
	Crear marcas	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Agregar direcciones de soporte	Introducción	Artículo	Consejos
	Definir horarios comerciales	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear campos de ticket personalizados	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear varios formularios de ticket *	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Personalizar notificaciones por correo electrónico	Introducción	Artículo
* Disponible en el plan Zendesk Suite Growth y superiores.
Configurar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios (Más información)
	Configurar opciones de seguridad	Introducción	Artículo	Consejos
	Configurar opciones del usuario final	Introducción	Artículo
	Configurar inicio de sesión único	Introducción	Artículo
Integrar aplicaciones y servicios externos (Más información)
	Agregar aplicaciones del Marketplace	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Agregar integraciones de terceros	Introducción	Artículo
	Configurar notificaciones a destinos externos	Introducción	Artículo	Consejos
Agregar el personal del equipo y los usuarios finales (Más información)
	Crear habilidades para el desvío *	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Agregar agentes	Introducción	Artículo
	Configurar roles y acceso de los agentes		Artículo
	Asignar agentes a habilidades *	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Importar usuarios finales	Introducción	Artículo
* El desvío basado en habilidades está disponible en el plan Zendesk Suite Professional y superiores.
Configurar el centro de ayuda y crear la base de conocimientos (Más información)
	Establecer los roles de Guide para los agentes		Artículo	Consejos
	Crear segmentos de usuario		Artículo	Consejos
	Crear permisos de administración		Artículo	Consejos
	Crear una marca para el Centro de ayuda		Artículo	Consejos
	Personalizar su Centro de ayuda		Artículo	Consejos
	Agregar categorías y secciones		Artículo	Consejos
	Agregar contenido a la base de conocimientos		Artículo	Consejos
	Establecer flujos de trabajo para la publicación en equipo *		Artículo	Consejos	Video
	Crear flujos de trabajo de Knowledge Capture **		Artículo	Consejos	Video
	Crear una comunidad		Artículo	Consejos
	Configurar la moderación del contenido		Artículo
	Personalizar su dominio		Artículo
	Configurar Google Analytics		Artículo	Consejos
* Disponible en los planes Zendesk Suite Growth, Professional, Enterprise y Enterprise Plus. ** Disponible en los planes Zendesk Suite Enterprise y Enterprise Plus.
Automatizar el soporte con el Answer Bot (Más información)
	Activar el Answer Bot		Artículo	Consejos
	Ver y administrar la configuración del Answer Bot		Artículo
Configurar la mensajería de Zendesk y los canales de chat en vivo (Más información)
	Activar la mensajería de Zendesk		Artículo
	Crear flujos de conversación en el Generador de flujos		Artículo
	Organizar agentes en grupos de agentes de chat en vivo *		Artículo
	Configurar límites de chat para controlar cuántas conversaciones de mensajería reciben los agentes de chat en vivo		Artículo
	Personalizar y configurar el Web SDK para el centro de ayuda o sitio web		Artículo
	Personalizar y configurar la mensajería de Zendesk para Android y iOS		Artículo
Configurar el canal de voz (Más información)
	Preparar la red		Artículo
	Comprender la disponibilidad de números de Talk		Artículo
	Activar Talk		Artículo
	Dar a los agentes acceso a Talk		Artículo
	Agregar números de teléfono.		Artículo
	Agregar dirección		Artículo
	Configurar ajustes generales		Artículo
	Crear mensajes		Artículo
	Configurar el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) *		Artículo
	Configurar números individuales		Artículo
	Configurar un número para el desborde		Artículo
	Configurar opciones del buzón de voz		Artículo
	Activar devolución de llamada		Artículo
	Configurar un número de failover		Artículo
	Activar Text para soporte por SMS		Artículo
* Disponible en los planes Professional y superiores.
Definir el desvío y los flujos de trabajo de tickets (Más información)
	Crear disparadores	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Configurar disparadores para dirigir las conversaciones de mensajería a los grupos de agentes en vivo		Artículo
	Creación y administración de disparadores para el Answer Bot		Artículo
	Crear automatizaciones	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear vistas	Introducción	Artículo	Consejos
	Crear macros	Introducción	Artículo	Consejos
	Crear políticas de SLA	Introducción	Artículo	Consejos	Video

Implementación

Capacitar a los agentes (Más información)
	Primeros pasos con el espacio de trabajo de agente		Artículo
	Guía del agente de Zendesk		Guide
	Cursos de capacitación para agentes de Zendesk		Capacitación
Hacer pruebas antes de la implementación (Más información)
	Probar los cambios en el sandbox estándar		Artículo
	Usar Premium Sandbox para probar los cambios *		Artículo
* Disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Implementar para los clientes (Más información)
	Activar reenvío de correo electrónico	Introducción	Artículo
	Configurar el desvío de llamadas del canal de voz		Artículo
	Activar el centro de ayuda		Artículo	Consejos
	Incrustar la mensajería de Zendesk en el centro de ayuda o sitio web		Artículo
	Incrustar la mensajería de Zendesk en una aplicación para iOS o Android		Artículo
Agregar canales de mensajería por redes sociales (Más información)
	Agregar el canal de Mensaje directo de Twitter		Artículo
	Agregar el canal de WhatsApp		Artículo
	Agregar el canal de Facebook Messenger		Artículo
	Agregar el canal de WeChat		Artículo
	Agregar el canal de LINE		Artículo
	Agregar canales de Sunshine Conversations		Artículo
Monitorear el rendimiento con informes y análisis (Más información)
	Activar Explore *		Artículo
	Dar a los agentes acceso para usar Explore *		Artículo
	Crear consultas y paneles de Explore *		Artículo
* Explore está disponible en el plan Zendesk Suite Professional y superiores.

Optimización y mejora

Proporcionar soporte global (Más información)
	Configurar Zendesk para usar un modelo seguir el curso del sol			Consejos
	Configurar la región y el idioma de Support		Artículo
	Definir horarios comerciales	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Agregar varios idiomas a Support *		Artículo
	Proporcionar soporte en varios idiomas con contenido dinámico *		Artículo
	Configurar el centro de ayuda para admitir varios idiomas *		Artículo
	Localizar el contenido del centro de ayuda *		Artículo
* Disponible en el plan Zendesk Suite Growth y superiores
Aumentar la productividad de los agentes y el equipo (Más información)
	Configurar la colaboración de los agentes usando CC, seguidores y @menciones		Artículo
	Permitir conversaciones secundarias *		Artículo
	Instalar la aplicación Knowledge Capture		Artículo
	Instalar la aplicación Slack		Artículo
	Instalar la aplicación Datos de usuario		Artículo
	Instalar la aplicación Seguimiento del tiempo		Artículo
	Instalar la aplicación Mostrar tickets relacionados		Artículo
* Disponible en el plan Zendesk Suite Professional y superiores
Retener y cultivar la base de clientes (Más información)
	Activar CSAT (índice de satisfacción del cliente)		Artículo
	Activar la predicción de satisfacción *		Artículo
	Configurar encuestas Net Promoter Score℠ (NPS®) **		Artículo
	Instalar la aplicación Tickets proactivos		Artículo
	Utilizar Explore para hacer seguimiento de las métricas que mejoran la atención al cliente		Artículo
* Disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus ** Disponible como un complemento pagado para el plan Zendesk Suite Growth y superiores