Guía de lanzamiento de los productos de Zendesk Support Suite

Esta guía de lanzamiento describe las tareas clave y los recursos necesarios para comenzar a trabajar con los productos Zendesk. Sin embargo, no es necesario que tenga Zendesk Support Suite para usarla, ya que le puede servir para cualquiera de los productos que tenga.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Tareas para el lanzamiento de Support
• Tareas para el lanzamiento de Guide
• Tareas para el lanzamiento de Chat
• Tareas para el lanzamiento de Talk

Uso de Support

Funciones del plan

API de Support

Usuarios
	Agregar grupos	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Definir roles personalizados	Introducción	Artículo	Consejos
	Definir horarios comerciales	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Personalizar campos de usuario	Introducción	Artículo	Consejos
	Crear campos de organización	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear organizaciones	Introducción	Artículo	Consejos
Marcas
	Crear marcas*	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Agregar direcciones de soporte	Introducción	Artículo	Consejos
	Crear campos de ticket personalizados	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear formularios de ticket**	Introducción	Artículo	Consejos	Video
Configuración
	Configurar opciones de seguridad	Introducción	Artículo	Consejos
	Configurar opciones del usuario final	Introducción	Artículo
Extensiones
	Agregar aplicaciones del Marketplace	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Agregar integraciones de terceros	Introducción	Artículo
	Configurar destinos para equipos externos	Introducción	Artículo	Consejos
Flujos de trabajo
	Crear habilidades para el desvío**	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear disparadores	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear automatizaciones	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear políticas de SLA	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Crear vistas	Introducción	Artículo	Consejos
	Crear macros	Introducción	Artículo	Consejos
Acceso
	Configurar inicio de sesión único	Introducción	Artículo
	Agregar agentes	Introducción	Artículo
	Asignar agentes a habilidades	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Capacitar a los agentes	Introducción	Artículo	Consejos
	Importar usuarios finales	Introducción	Artículo
Lanzamiento
	Activar reenvío de correo electrónico	Introducción	Artículo
	Configurar e incrustar el Web Widget	Introducción	Artículo	Consejos	Video
	Configurar canales de mensajería por redes sociales***	Introducción	Artículo

Uso de Guide

Funciones del plan

API del Centro de ayuda

Usuarios
	Establecer los roles de Guide para los agentes	Artículo	Consejos
	Crear segmentos de usuario	Artículo	Consejos
	Crear permisos de administración	Artículo	Consejos
Diseño
	Crear una marca para el Centro de ayuda	Artículo	Consejos
	Personalizar su Centro de ayuda	Artículo	Consejos
Base de conocimientos y comunidad
	Agregar categorías y secciones	Artículo	Consejos
	Agregar contenido a la base de conocimientos	Artículo	Consejos
	Establecer flujos de trabajo para la publicación en equipo**	Artículo	Consejos	Video
	Crear flujos de trabajo de Knowledge Capture*	Artículo	Consejos	Video
	Configurar el Answer Bot	Artículo	Consejos	Video
	Crear una comunidad	Artículo	Consejos
	Configurar Google Analytics	Artículo	Consejos
	Configurar la moderación del contenido	Artículo
Lanzamiento
	Personalizar su dominio	Artículo
	Activar su Centro de ayuda	Artículo	Consejos

Uso de Chat

Funciones del plan

API de Chat

Usuarios
	Definir roles personalizados de Chat			Artículo
	Agregar agentes de Chat			Artículo
	Crear departamentos			Artículo
Flujos de trabajo
	Crear horarios			Artículo
	Configurar desvío de chats			Artículo
	Configurar opciones del formulario de desconexión			Artículo
	Crear disparadores			Artículo
	Crear métodos abreviados			Artículo
Lanzamiento
	Personalizar el widget de chat			Artículo
	Agregar el widget al sitio web			Artículo

Uso de Talk

Funciones del plan

API de Talk

Preparación
	Preparar la red			Artículo
	Comprender la disponibilidad de números de Talk			Artículo
	Agregar números de Talk			Artículo
	Agregar dirección			Artículo
Opciones globales
	Configurar ajustes generales			Artículo
	Crear mensajes de Talk			Artículo
	Configurar IVR*			Artículo
Configuración de números
	Configurar números individuales			Artículo
	Configurar un número para el desborde			Artículo
	Configurar opciones del buzón de voz			Artículo
	Activar devolución de llamada			Artículo
	Configurar un número de failover			Artículo
	Activar Text para soporte por SMS			Artículo
Lanzamiento
	Activar agentes para Talk			Artículo
	Configurar desvío de llamadas			Artículo
	Configurar Talk en el Web Widget			Artículo
	Activar Talk			Artículo

*  indica Professional y Enterprise
** indica Enterprise
*** indica un complemento pagado de Support (incluido con Support Suite)