Esta guía de lanzamiento describe las tareas clave y los recursos necesarios para comenzar a trabajar con los productos Zendesk. Sin embargo, no es necesario que tenga Zendesk Support Suite para usarla, ya que le puede servir para cualquiera de los productos que tenga.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Tareas para el lanzamiento de Support
- Tareas para el lanzamiento de Guide
- Tareas para el lanzamiento de Chat
- Tareas para el lanzamiento de Talk
|
Uso de Support | Funciones del plan | API de Support |
Usuarios | |||||
Agregar grupos | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Definir roles personalizados | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Definir horarios comerciales | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Personalizar campos de usuario | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Crear campos de organización | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Crear organizaciones | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Marcas | |||||
Crear marcas* | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Agregar direcciones de soporte | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Crear campos de ticket personalizados | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Crear formularios de ticket** | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Configuración | |||||
Configurar opciones de seguridad | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Configurar opciones del usuario final | Introducción | Artículo | |||
Extensiones | |||||
Agregar aplicaciones del Marketplace | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Agregar integraciones de terceros | Introducción | Artículo | |||
Configurar destinos para equipos externos | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Flujos de trabajo | |||||
Crear habilidades para el desvío** | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Crear disparadores | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Crear automatizaciones | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Crear políticas de SLA | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Crear vistas | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Crear macros | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Acceso | |||||
Configurar inicio de sesión único | Introducción | Artículo | |||
Agregar agentes | Introducción | Artículo | |||
Asignar agentes a habilidades | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Capacitar a los agentes | Introducción | Artículo | Consejos | ||
Importar usuarios finales | Introducción | Artículo | |||
Lanzamiento | |||||
Activar reenvío de correo electrónico | Introducción | Artículo | |||
Configurar e incrustar el Web Widget | Introducción | Artículo | Consejos | Video | |
Configurar canales de mensajería por redes sociales*** | Introducción | Artículo |
|
Uso de Guide | Funciones del plan | API del Centro de ayuda |
Usuarios | ||||
Establecer los roles de Guide para los agentes | Artículo | Consejos | ||
Crear segmentos de usuario | Artículo | Consejos | ||
Crear permisos de administración | Artículo | Consejos | ||
Diseño | ||||
Crear una marca para el Centro de ayuda | Artículo | Consejos | ||
Personalizar su Centro de ayuda | Artículo | Consejos | ||
Base de conocimientos y comunidad | ||||
Agregar categorías y secciones | Artículo | Consejos | ||
Agregar contenido a la base de conocimientos | Artículo | Consejos | ||
Establecer flujos de trabajo para la publicación en equipo** | Artículo | Consejos | Video | |
Crear flujos de trabajo de Knowledge Capture* | Artículo | Consejos | Video | |
Configurar el Answer Bot | Artículo | Consejos | Video | |
Crear una comunidad | Artículo | Consejos | ||
Configurar Google Analytics | Artículo | Consejos | ||
Configurar la moderación del contenido | Artículo | |||
Lanzamiento | ||||
Personalizar su dominio | Artículo | |||
Activar su Centro de ayuda | Artículo | Consejos |
|
Uso de Chat | Funciones del plan | API de Chat |
Usuarios | |||||
Definir roles personalizados de Chat | Artículo | ||||
Agregar agentes de Chat | Artículo | ||||
Crear departamentos | Artículo | ||||
Flujos de trabajo | |||||
Crear horarios | Artículo | ||||
Configurar desvío de chats | Artículo | ||||
Configurar opciones del formulario de desconexión | Artículo | ||||
Crear disparadores | Artículo | ||||
Crear métodos abreviados | Artículo | ||||
Lanzamiento | |||||
Personalizar el widget de chat | Artículo | ||||
Agregar el widget al sitio web | Artículo |
|
Uso de Talk | Funciones del plan | API de Talk |
Preparación | |||||
Preparar la red | Artículo | ||||
Comprender la disponibilidad de números de Talk | Artículo | ||||
Agregar números de Talk | Artículo | ||||
Agregar dirección | Artículo | ||||
Opciones globales | |||||
Configurar ajustes generales | Artículo | ||||
Crear mensajes de Talk | Artículo | ||||
Configurar IVR* | Artículo | ||||
Configuración de números | |||||
Configurar números individuales | Artículo | ||||
Configurar un número para el desborde | Artículo | ||||
Configurar opciones del buzón de voz | Artículo | ||||
Activar devolución de llamada | Artículo | ||||
Configurar un número de failover | Artículo | ||||
Activar Text para soporte por SMS | Artículo | ||||
Lanzamiento | |||||
Activar agentes para Talk | Artículo | ||||
Configurar desvío de llamadas | Artículo | ||||
Configurar Talk en el Web Widget | Artículo | ||||
Activar Talk | Artículo |
* indica Professional y Enterprise
** indica Enterprise
*** indica un complemento pagado de Support (incluido con Support Suite)
0 Comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.