Receta de Explore: Informes de tickets creados y resueltos

Esta receta muestra cómo crear informes personalizados para analizar los ticket creados y resueltos en función de la fecha y un día específico de la semana.

Esta receta reemplaza la receta de Insights con el mismo nombre.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

• Datos de eventos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Eventos de tickets.

   Se abre el Generador de consultas.

   

4. A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, el número de tickets creados y resueltos. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas que aparece, amplíe la sección Tickets, seleccione Tickets creados y Tickets resueltos, y luego haga clic en Aplicar.

   

6. A continuación, aplique un intervalo de fechas. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, amplíe la sección Marca de tiempo - Actualización del ticket, elija Actualización - Año, y luego haga clic en Aplicar.
8. Haga clic en Actualización - Año, y luego en Editar intervalos de fechas. Puede elegir uno de los intervalos de tiempo sencillos que se ofrecen, o bien puede ir a la pestaña Avanzado si desea más opciones.

   

9. En el panel Columnas, agregue el atributo Actualización - Fecha, que mostrará los resultados diarios para el periodo elegido anteriormente.
10. En el menú Visualizaciones en la barra lateral derecha, seleccione el tipo de gráfico de Columnas.

    

11. En el menú Configuración de gráfico (), vaya a la sección Gráfico, haga clic en Apilados y deseleccione Valores agregados.

    

12. En el menú Configuración de gráfico, vaya a la sección Valores mostrados, haga clic para mostrar los valores, dentro de las columnas, y elija el color y el tamaño que desea.

    En el menú Configuración de gráfico también puede cambiar los colores de la serie; editar y formatear el eje X y el eje Y, y los títulos y rótulos; mover la leyenda; además de muchas otras cosas.

    

13. Haga clic en Guardar para guardar la consulta. Si ya está listo, también puede agregar la consulta a un panel. De lo contrario, puede volver a abrir la consulta en la biblioteca después.

    

Informes de tickets creados y resueltos por día de la semana

1. Siga los pasos 1 al 8 de más arriba. Cuando agregue Actualización - Año en el paso 8, haga clic en la pestaña Avanzado y, en las listas desplegables, seleccione un número completo de semanas (como 12 semanas en el pasado hasta 1 semana en el pasado) para tener una idea precisa de la actividad por el día de la semana. Haga clic en Aplicar.

   

2. En el panel Columnas, amplíe la sección Marca de tiempo - Actualización del ticket, seleccione Actualización - Día de semana, y haga clic en Aplicar.
3. En el menú Configuración de gráfico, vaya a la sección Valores mostrados, haga clic para mostrar los valores y elija el color y el tamaño que desea para esos valores.

   En el menú Configuración de gráfico también puede cambiar los colores de la serie; editar y formatear el eje X y el eje Y, y los títulos y rótulos; mover la leyenda; además de muchas otras cosas.

   

4. Haga clic en Guardar para guardar la consulta. Si ya está listo, también puede agregar la consulta a un panel ahora. De lo contrario, puede volver a abrir la consulta en la biblioteca después.