¿Cómo puedo monitorear la actividad en mi Comunidad?

Pregunta

¿Cómo puedo mantener el seguimiento de las nuevas publicaciones y Comentarios en mi Comunidad para que podamos responder a nuestros usuarios y administrar a Comunidad?

Respuesta

Zendesk Guide no tiene una de las direcciones de la plataforma Comunidad. Puedes ver todas las publicaciones recientes directamente en tu Comunidad activado en la página de publicaciones Comunidad (cons Comunidad, consulta ¿Cómo puedo ver todas las publicaciones realizadas en mi comunidad?), pero esta página no permitir una administración de las publicaciones. Sin embargo, a continuación, puedes encontrar dos soluciones funcionales para mantener el seguimiento de la actividad Comunidad.

Usar una bandeja de correo electrónico para hacer seguimiento de las notificaciones Comunidad

1. Crear una dirección correo electrónico para suscribirse a todos los temas de tu Comunidad.
2. Inicia sesión en tu Centro de ayuda con la dirección de correo electrónico a la que deseas que las notificaciones vayan.
3. Ve a cada tema de la Comunidad y selecciona Seguir activado en ese tema. Esto envía una notificación correo electrónico sobre todas las nuevas publicación o comentario que se produce dentro de ese tema a la dirección correo electrónico de suscripción dirección de correo electrónico.
4. Usa las notificaciones en la bandeja de entrada para hacer seguimiento de todo
   lo que está pasando en Comunidad. Si usas una dirección de Gmail, también se pueden aprovechar las opciones filtro automático y etiquetado para marcar qué publicaciones pertenecen a tema y otra información útil.

Crear integración entre Comunidad y Support de Zendesk Support

Es posible crear integración entre la plataforma Comunidad y Support para que puedas creado un Ticket cada vez que se haga publicación o comentario en tu Comunidad. Algunos clientes tienen equipos de desarrollo interno que pueden hacerlo al aprovechar el framework de canal de Zendesk e la información disponible en API del Centro de ayuda. El equipo de Servicios Professional de Zendesk también ha creado esta integración para algunos usuarios.

Por último conversación, si deseas unir la conversación, podrás agregar tu voto y dejar tu comentario al paneles de Cón hilo comentarios de la Comunidad.

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