Pregunta
¿Cuándo y por qué aparece el símbolo del candado junto a ciertos artículos en la aplicación Knowledge Capture ?
Respuesta
La aplicación Knowledge Capture está diseñada para leer específicamente al usuario al que se envía el artículo y mostrar el candado de cualquier artículo que el usuario no pueda ver .
El candado aparece en el artículo
- Si la visibilidad del artículo está establecida en usuarios que han iniciado sesión y se está creando un ticket sin un solicitante
- Si la visibilidad de los artículos está establecida en Agentes y administradores y usted está enviando el artículo en un ticket a un usuario final
- Si la visibilidad del artículo está configurada en Segmento de usuario personalizado y el solicitante del ticket no pertenece a ese segmento de usuarios
El candado no aparece en el artículo
- Si la visibilidad del artículo está establecida en Todos
- Si la visibilidad del artículo está establecida en usuarios que han iniciado sesión y el solicitante del ticket es una persona que tiene una cuenta con usted.
- Si la visibilidad del artículo está establecida en Agentes y administradores y usted está enviando el artículo en un ticket a un agente.
- Si la visibilidad del artículo está configurada en Segmento de usuario personalizado y el solicitante pertenece a ese segmento de usuario.
Si desea más información sobre los segmentos de usuarios, consulte el artículo: Establecer permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios .
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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