Cómo resolver problemas de disparadores y automatizaciones [Video]

Pregunta

¿Cómo se resuelven las reglas de negocio? ¿Por qué ocurrió una acción en un ticket, y cómo puedo confirmar si fue el resultado de un disparador o una automatización?

Respuesta

Paso 1: Ver eventos de tickets

Primero, vea los eventos del ticket para ver un registro de las acciones realizadas en el ticket.

1. Identifique un ticket de muestra en el que desee investigar qué se hizo con él
2. Dentro del ticket, haga clic enConversación y seleccioneEventos en el menú desplegable.
3. Revise el registro de eventos para ver las acciones realizadas en el ticket, junto con las reglas de usuario o de negocio. Puede hacer clic en un disparador o en el título de una automatización para ver la configuración y entender por qué se encendió esa regla de negocio.

Si desea más información y detalles, consulteVer todos los eventos de un ticket.

Paso 2: Ver versiones anteriores de la regla de negocio

Una vez que haya identificado la regla de negocio que generó el ticket, le recomendamos ver las revisiones de ese disparador (consulte Cómo ver el historial de revisiones de un disparador).

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