Pregunta
¿Cómo se establece la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte en la que se recibió el ticket?
Respuesta
Para establecer automáticamente la prioridad de un ticket en función de la dirección de correo electrónico en la que se recibió, cree un disparador.
Para crear un disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Recibido en | dirección de correo electrónico de soporte
- En Acciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Prioridad | Baja, Normal, Alta o Urgente
Siguiendo esta plantilla, puede modificar otras propiedades del ticket en función de la dirección de soporte. Por ejemplo, para etiquetar todos los tickets recibidos en una dirección de soporte, modifique las acciones y agregue una etiqueta. Las condiciones de los disparadores se pueden mezclar y combinar según el flujo de trabajo.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los campos de tickets.