Uso de la integración de WhatsApp en Zendesk Support

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

2 Comentarios

  • Gonzalo
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola, mi consulta es como puedo hacer los fines de semana cuando el cliente me deja un mensaje y yo recien atiendo el lunes. En ese caso si me dejan un whatsapp fuera de horario de atencion, no puedo responderle por la regla de las 24hs. ¿hay alguna mejor practica? Se puede configurar una accion automatica o un disparador avisando al cliente que de no recibor rta en 24hs se vuelva a comunocar o algo asi? Muchas gracias

    0
  • Pedro Rodrigues
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Gonzalo! Es posible. Primero hay que definir un horario de atención en Support exclusivo para - o que incluya - el canal de WhatsApp, y asegúrate de que excluye sábados y domingos.

    Deberás tener un disparador de marcación que asigne ese horario a los nuevos tickets creados via WhatsApp.

    De este modo puedes configurar un otro disparador con la condición "¿En horario comercial?":

    O sea, si no estamos dentro de horario cuando el usuario nos escribe, puedes agregar una acción "Notificar destino" al disparador, y que agregue un comentario público al ticket (puedes ver aquí cómo crear esa extensión).

    En ese mensaje podrás informar el cliente de tu horario y/o de que solo atiendes de lunes a viernes.

    Nota: dependiendo de cuántos tickets recibes fuera de horario o cuántos comentarios estimas enviar automáticamente, este targets podrá consumir bastante de tu API (bajo ejemplo.zendesk.com/agent/admin/api/activity donde "ejemplo" = tu subdominio Zendesk) y superar el número límite de llamados API, lo que desactivará la extensión. Te recomiendo analisar esto antes de implementar lo que compartí arriba.

    0

Inicie sesión para dejar un comentario.

Tecnología de Zendesk