Uso de la integración de WhatsApp en Zendesk Support

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4 Comentarios

  • Gonzalo
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    Hola, mi consulta es como puedo hacer los fines de semana cuando el cliente me deja un mensaje y yo recien atiendo el lunes. En ese caso si me dejan un whatsapp fuera de horario de atencion, no puedo responderle por la regla de las 24hs. ¿hay alguna mejor practica? Se puede configurar una accion automatica o un disparador avisando al cliente que de no recibor rta en 24hs se vuelva a comunocar o algo asi? Muchas gracias

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  • Pedro Rodrigues
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    Hola Gonzalo! Es posible. Primero hay que definir un horario de atención en Support exclusivo para - o que incluya - el canal de WhatsApp, y asegúrate de que excluye sábados y domingos.

    Deberás tener un disparador de marcación que asigne ese horario a los nuevos tickets creados via WhatsApp.

    De este modo puedes configurar un otro disparador con la condición "¿En horario comercial?":

    O sea, si no estamos dentro de horario cuando el usuario nos escribe, puedes agregar una acción "Notificar destino" al disparador, y que agregue un comentario público al ticket (puedes ver aquí cómo crear esa extensión).

    En ese mensaje podrás informar el cliente de tu horario y/o de que solo atiendes de lunes a viernes.

    Nota: dependiendo de cuántos tickets recibes fuera de horario o cuántos comentarios estimas enviar automáticamente, este targets podrá consumir bastante de tu API (bajo ejemplo.zendesk.com/agent/admin/api/activity donde "ejemplo" = tu subdominio Zendesk) y superar el número límite de llamados API, lo que desactivará la extensión. Te recomiendo analisar esto antes de implementar lo que compartí arriba.

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  • Carlos Belteton
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    Hola, buenos dias!

    Soy de Guatemala, en la empresa necesitamos integrar whatsapp con zendesk, pero no quiero perder los numeros telefonicos nacionales que ya tengo en uso desde hace mas de un año.

    Es posible reutilizar los numeros nacionales para la integracion o necesito comprar numeros aprobados por whatsapp?

    En una reunion con un colega de marketing digital, me explico que para poder hacer integraciones de esta forma, debo comprar numeros para que whatsapp los permita integrar, es decir! Los numeros nacionales los perderia.

    Es eso cierto? Porque segun la guia, no he logrado finalizar mi integracion.

    Gracias por sus comentarios.

     

    Saludos.

     

     

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  • supervisor
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    Hola Carlos

     

    En la integracion de whatsapp con zendesk puedes utilizar numeros nacionales, esto se hace por medio del  ejecutivo  de cuentas de parte de zendesk que tengas asignado,  ya que este servicio se ofrece bajo un plan con costo. 

     

    Saludos

     

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