De manera predeterminada, el usuario recibe un mensaje de texto y una notificación por correo electrónico con cada nueva respuesta de un agente. Para enviar solo notificaciones de texto, cree un disparador que agregue una etiqueta a los tickets creados a partir de SMS. Luego, modifique los disparadores de notificación por correo electrónico para omitir los tickets con esa etiqueta.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Cree un disparador
  • Paso 2: Modificar los disparadores de notificación

Paso 1: Crear un disparador

Aplique manualmente la etiqueta sms_ticket a los tickets SMS, o cree un disparador que aplique automáticamente esta etiqueta.

Para crear un disparador que agregue automáticamente una etiqueta

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
    • Ticket > de objeto > | Es | Creado
    • Objeto > Ticket > Canal | Es | Texto
  3. Bajo Acciones, agregue > Agregar etiquetas | sms_ticket
  4. Haga clic en Crear disparador

Agregue la etiqueta sms_ticket usando un triggers.png

Debido a que los disparadores se gatillan en el orden en que aparecen en la página Disparadores activos, mueva este disparador por encima de los disparadores de notificación al solicitante.

Paso 2: Modificar los disparadores de notificación

Utilice esta etiqueta como una condición en los disparadores de notificación estándar y personalizados para que los tickets creados a partir del canal de texto no reciban notificaciones por correo electrónico.

Para evitar que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS

  1. Editar los disparadores Notificar al solicitante
  2. En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Etiquetas | No contiene nada de lo siguiente| sms_ticket
  3. Haga clic en GuardarAgregar la condición sms_ticket en disparadores de notificación.png

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