¿Puedo configurar el Web Widget para que presente Chat en mi página web solo cuando hay un departamento específico conectado?

Pregunta

El flujo de trabajo de desvío mediante los disparadores que se describen en el artículo Desvío automático de los chats a los departamentos no tiene en cuenta el estado de conexión de un departamento específico. ¿Es posible mostrar el Web Widget como conectado para Chat en mi página web solo si hay un departamento determinado conectado?

Respuesta

Sugerencia: este artículo proporciona el código que se debe usar para el Web Widget. Si desea una cuenta con el widget Legacy de solo chat, consulte el artículo: (Legacy Chat) ¿Cómo se hace para cambiar el estado de Chat en el widget en función de la disponibilidad de los departamentos? Para verificar qué widget tiene con su cuenta, consulte el artículo: ¿Qué widget tengo con mi cuenta de Zendesk?

Descargo de responsabilidad: este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Si bien esto no se puede establecer de forma nativa, se puede usar la API de Zendesk para configurar el Web Widget para que presente el chat únicamente cuando un departamento específico está conectado. Luego, cada vez que se registre un cambio en el estado del departamento de la cuenta, la API actualiza la configuración del Web Widget según lo desee en función del estado del departamento actual.

A continuación, se muestra un script de API de ejemplo que utiliza estos métodos. En este ejemplo se muestra el Web Widget como conectado para Chat únicamente cuando el departamento de CRM está conectado. Si esto es cierto, el departamento se establece automáticamente en CRM y aparece la opción de chat para el visitante. Si el estado del departamento no está conectado, se suprime el chat y solo se muestran al visitante las otras funciones del Web Widget que están activadas (por ejemplo, el formulario de ticket o la búsqueda en el Centro de ayuda).

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
 console.log(dept.name + ' is ' + dept.status); //optional logging
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: [''],
 select: 'CRM'
 },
 suppress: false
 }
 }
 });
 } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
 console.log(dept.name + ' is ' + dept.status); //optional logging
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
});
</script>

Nota: En este ejemplo se incluye el registro de la consola para devolver el estado del departamento. Estas líneas son opcionales y no afectan a la funcionalidad del script, pero pueden ser útiles para la depuración.