Los clientes de Zendesk que se encuentran dentro de la Unión Europea (UE), o los que utilizan una tarjeta de pago emitida por un banco de la UE, pueden verse obligados a completar una autenticación reforzada de cliente (SCA) al hacer una compra en Zendesk. Esto incluye la compra de suscripciones de productos Zendesk, la compra de aplicaciones Zendesk, la actualización de una tarjeta de crédito o la renovación de suscripciones de pago continuas.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué significa la autenticación reforzada de cliente (SCA)?
La Directiva sobre servicios de pago revisada (PSD2) es una directiva legislativa emitida por la Unión Europea (UE) que reglamenta los servicios de pago y los proveedores de servicios de pago dentro del Espacio Económico Europeo. Esta directiva incluye un requisito de autenticación reforzada de cliente (SCA). El requisito de SCA garantiza que los pagos electrónicos se realicen a través de una autenticación de múltiples factores para aumentar la seguridad de este tipo de pagos. Este requisito afecta a comerciantes, como Zendesk, que realizan transacciones con sus clientes. Más información acerca de la Autenticación reforzada de cliente.
¿Cómo saber si se requiere la SCA?
En este momento, la aplicación de la SCA está limitada a los clientes de la UE que realizan transacciones de pago en USD con Zendesk usando tarjetas de crédito o de débito emitidas por bancos de la UE. Zendesk no tiene conocimiento anticipado de qué transacciones exigirán la autenticación.
Si su banco exige que las compras sean autenticadas como parte del proceso de pago, es posible que el banco le solicite que complete la autenticación SCA antes de poder aceptar el pago. Vea el ejemplo a continuación.
Esto es solo un ejemplo. La solicitud de SCA varía según el banco o la aplicación.
¿Cómo se completa el procesamiento de la SCA?
Para completar el procesamiento, siga las instrucciones de autenticación que aparecen en la pantalla. Si surgen problemas con la autenticación SCA durante el procesamiento de un pago a Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk. Puede probar con otra tarjeta, pero eso también podría gatillar la autenticación SCA. Si desea más información sobre los pagos que no pudieron ser procesados, consulte Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito.